营销人员电话礼仪

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1、营销人员电话礼仪人和商业控股有限公司投资营运部邯郸分公司一打电话的礼仪1、打电话的时间选择首先要选择好打电话的时间，有的公司希望一上班就接这样的电话，以便能有一整天时间可做其他事情。而有的则宁愿在一天工作即将结束的时候再接这样的电话。如果想通过电话定期和对方进行某种讨论。应征询对方定在哪一天、哪一个时段更为方便。这样做，即是为了使对方能定下心来与你从容讨论，同时也是个礼仪问题。在别人正忙时去电话打扰是很不礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。在具体打电话时要再问一下对方，此时打去电话对方是否方便。突然打电话，成为“不速之客”，也是不文明的做法。如

2、果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因。给单位打电话应避开快下班的时间；居家打电话应避开早晨太早、午睡及晚上太晚的时间。2、在电话机旁一般要备有常用电话号码表和适宜做电话记录的笔和纸重要电话及内容较多的电话，可以事先拟好通话要点。要考虑好通话内容，理顺说话的顺序。可以事先写在纸上。3、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对4、注意通话礼仪电话拨通后，应先说一声“您好！”，然后问一声“

3、这里是某某单位吗？”得到明确答复后，再自报家门“我是某某单位某某人”，然后报出自己要找的人的姓名。如果是秘书接的，等要找的人来时还要再说一下自己的单位和姓名。如对方告知“某某不在”时，切不可“咔嚓”一下就挂断电话。应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告某某”，或“请告诉他回来后给我来个电话，我的电话号码是XX”等；5、拨错电话应道歉如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声“对不起，我拨错号码了”。放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。切不可无礼地挂断电话。现在有来电显示和电话号码追拨技术、对方有可能追过来，那就麻烦了6、控制自己的音量打电话时，声音不

4、要太大也不要太小、说话要富有节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。要求对方做电话记录应有耐心，别一再催促。对方没有听清的对方要耐心地重复一遍或两遍。打电话结束时，应以“再见”结束通话。二、接电话的礼仪1、迅速接听接电话首先应做到迅速接听，尽量在铃响三次之前就拿出话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。电话铃响过三遍后才做出反应，会使对方焦急不安或不愉快。正如日本著名社会心理学家铃木健二所说：“打电话本身就是一种业务。这种业务的最大特点是无时不刻不在体现每个人的特性。”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到

5、电话铃声就立即去接听。”接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如：“您好！这是XX公司营销部。”如果对方没有马上进入正题，可以主动问：“请问您找哪位通话？”2、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好，这里是XX公司”，如声音清晰、悦耳、吐字清晰，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。3、认真清楚的记录随时牢记5W1

6、H技巧，所谓5W1H是指（1）When何时（2）Who何人（3）Where何地（4）What何事（5）Why为什么（6）How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完整，有赖于5W1H技巧。4、记录内容如果对方发出邀请或会议通知，应记录下来并致谢。5、委婉拒绝如果自己手头工作正忙，不可能和对方长谈，则可委婉地告诉对方改天再打，或以后打电话给对方。6、接他人电话如果不是受话人，请对方稍等后，应把话筒轻轻放下，走到受话人身边通知对方，不能话筒尚未放下，便大喊：“XX，你的电话。”这很不礼貌。万一要找的人正忙着或

7、在厕所，应说“对不起，请稍等一下，他马上过来”，而不应该说“他在厕所”之类的话。若对方找的人不在，不要把电话一挂了之，而应问一声“有没有话要转告”并应耐心地询问对方的姓名、电话号码、是否需转告等。如果需要，应征得对方同意后详细记录下来，记录需包括：对方公司的名称、所属单位、人名，电话的具体内容，来电话的日期和时间，是否需回话，回电话给何单位、何人。将留言记录当面转交，如不能当面转交，则置于他的办公桌上，同时记下接电话的日期、地点和自己的姓名。三、使用移动电话的礼仪1、要遵守公共秩序在所有的公共场所，如会议室、课堂、阅览室、影剧院等，都应关闭移动手机的铃声。2、要注

8、意安全在飞