带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究

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1、劣妻京交硕士学位论文带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究TheOptimizationStudyofOrderProcessingQueuingSystemwithAsynchronousVacationsandStartupTime作者：洪敏导师：刘红璐北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书I嗍嬲本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以

2、供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：诺敏＼导师签名：可签字日期：20l弓年6月侈日签字日期：夕J弓年占月侈El中图分类号：F252UDC：629学校代码：10004密级：公开北京交通大学硕士学位论文带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究TheOptimizationStudyofOrderProcessingQueuingSystemwithAsynchronousVacationsandStartupTime作者

3、姓名：洪敏导师姓名：刘红璐学号：1l121055职称：教授学位类别：工学学位级别：硕士学科专业：运输与物流研究方向：现代物流信息技术与管理北京交通大学2013年6月致谢本论文的工作是在我的导师刘红璐教授的悉心指导下完成的，刘红璐教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来刘红璐老师对我的关心和指导。刘红璐教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向刘红璐老师表示衷心的谢意。鲁晓春教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此

4、表示衷心的感谢。在实验室工作及撰写论文期间，杜斌、高倩等同学对我论文中的订单处理研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。中文摘要摘要：随着市场竞争日益激烈，客户不但要求按期交货，而且要求交货期越来越短。反映在企业方面，就是企业间的竞争逐渐演化为速度大战。订单作业是企业的一个核心业务流程，通过改善订单作业过程可以提高客户服务水平、降低成本，因此订单处理越来越被视为企业获得和维持竞争力的关键业务过程。大企业如此，微型企业更是如此。比如近几

5、年浙江省台州市天台县出现了一些个体老板，开设了一些以乡村农夫为主要劳力，从事木珠、汽车坐垫等加工作业的小工厂。由于规模小、订单来源不稳定，一般只有在接到订单后才组织工作人员到工厂上班。相比于大企业，这类小企业更需要在满足顾客的同时降低服务成本。如何根据企业处理订单的流程来组织合适的订单处理人员数量是这类小型企业面临的实际问题。基于这类小型企业的特点——只有在接到订单时才组织员工工作、员工到厂工作需要一定的时间，本文在参阅大量国内外文献的基础上，决定从排队论角度，确切地说，是从带有启动时间的异步休假排队系统角度

6、，研究该类企业订单处理的过程。首先，从订单处理，排队论(尤其是带有启动时间的异步休假排队系统)和排队系统的优化三个方面对当前的研究现状进行了归纳和总结。接着，分析了小工厂的订单处理过程，明确了该订单处理排队系统的特征并进行了合理的假设。然后，以天台县某小工厂为实例调查统计了订单处理过中涉及的相关费用以及以往的订单数据，并采用统计检验的方法研究了订单到达和订单处理时间的分布规律。在此基础上，选择利益指标作为优化目标、服务台数量作为优化对象，构建了带有启动时间的异步休假排队系统优化的概念模型。由于带有启动时问的异

7、步休假排队系统的稳态指标难以用数学解析的方法进行求解，于是借助Anylogie仿真平台和Agent建模技术，根据所构建的概念模型在计算机上实现了仿真模型的构建，通过计算机仿真和实验，得到最优解。带有启动时间的订单处理异步休假排队系统优化研究，准确地描述了该类系统的特征，有效地表述了服务台与系统总费用的关系，并通过计算机仿真和实验，得到了优化结果。从排队论的角度对订单处理系统进行研究并非没有，而之前多是对实际过程进行简化构造理想的经典排队系统，本文根据类似天台县这样的小企业的实际情况，从理想的状态(经典排队系统

8、)向更符合实际的状态(带有启动时间的异步休假排队系统)又迈进了一步，探索了优化该类系统的方法，这是本文的创新点，希望能能够为类似的企业提供科学、合理的参考。关键词：订单处理；启动时间；异步休假；优化仿真；分类号：F252j匕塞銮适太堂亟±堂焦i佥塞△旦S!＆△￡!ABSTRACTABSTRACT：Asthemarketcompetitionisfierceincreasinglythecustome