基于排队论订单处理系统建模和仿真

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1、中文摘要摘要：现在，客户不仅要求企业按质按量按期交货，而且要求交货期越来越短。企业面临不断缩短交货期，改进服务的压力。订单处理系统是物流系统一个重要的子系统，是客户和企业的联系纽带，订单处理能力是客户服务的重要一环。因此，如何科学、合理的进行订单处理，提高服务效率成为学术界和企业界的研究重点。本文在参阅大量国内外文献的基础上，以排队论的角度，对订单处理系统进行分析，并进行合理假设。在此基础上，建立了基于排队论的订单处理系统概念模型。随后应用Anylogic仿真平台，建立了基于排队论的订单处理系统仿真模型。为了获得

2、较为真实、可靠的实验数据，概念模型和仿真模型涉及到较为复杂、完整的物流系统，而且订单处理系统中服务台数量涉及单服务台和双服务台两种情形。在仿真实验的过程中，应用先到先服务、后到先服务和有优先权的服务三种排队规则。最后对实验数据进行比较、分析，得出不同排队规则对订单处理效率影响的区别，并且基于实验结论，对订单处理系统排队规则的选择提出了建议。从排队论的角度对订单处理系统排队规则进行研究是本文的创新点，希望能对企业订单处理系统排队规则的合理选择提供帮助。关键词：排队论；订单处理；仿真；Anylogie分类号：ABST

3、RACTABSTRACT：Now，customersdon’tonlyneedenterprisestodeliverenoughgoodsonschedule，butalsoneedshorterandshorterdeliverytime．Enterprisesfacethedifficultiesofbothshorterdeliverytimeandimprovementofservicequality．Asanimportantsubsystemoflogisticssystem，orderproces

4、singsystemisalinkbetweenenterprisesandcustomers．Andorderprocessingcapabilityisallimportantelementofcustomerservice．Therefore，howtomakeascientificandrationalorderprocessinginordertogetahigherefficiencybecomestheresearchfocus．Onthebaseofstudyingalotofacademicar

5、ticles，thisthesisintheviewofqueuingtheoryanalyzestheorderprocessingsystemandmakessomereasonableassumptions．Onthisbasis，theconceptualmodeloftheorderprocessingsystemisbuiltbasedonqueuingtheory．Moreover,usingAnylogicsimulationplatform，thesimulationmodeloftheorde

6、rprocessingsystemisbuiltbasedonqueuingtheory．Inordertoobtainmorerealandreliableexperimentdata,theconceptualmodelandthesimulationmodelinvolvesacomplexandcompletelogisticssystem．Andtheorderprocessingsystemsinvolvestwocases—singleservicedeskanddouble．Intheproces

7、sofsimulation，threedifferentqueuingdisciplinesareapplied，includingFirstComeFirstServe，LastComeFirstserveandpriorityqueue．Finally，withComparativeAnalysisofexperimentdata，thedifferenceoftheperformanceofthequeuingsystemwithdifferentqueuingdisciplinesisgot．Atlast

8、，someadvicesonthechoosingofqueuingdisciplineinorderingprocessingsystemaregiven．Intheviewofqueuingtheory,studyingqueuingdisciplinesinorderprocessingsystemistheinnovationinthisthesis．Ihopet