商业银行个人客户管理系统的设计与实现

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1、成均学题内以⋯IIII[IIIIIIIIrlllrIIIY2073822厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。(√)2．不保密，适用上述

2、授权。(请在以上相应括号内打“√’’或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：≯『上年，月1日摘要对于商业银行来说，客户是银行最重要的资源。在竞争如此激烈的今天，如何真正做到“以客户为中心”，为客户及时地提供最贴心、最合适的营销服务，如何真正留住客户对于商业银行显得尤为重要。随着外资银行的加入，我国的商业银行面临巨大的挑战。与国外银行相比，我国商业银行最大的差距在于对客户的服务。目前国内商业银行CRM的研究才刚刚起步，还仅

3、仅停留在简单的查询和报表功能，缺乏相关的技术研究，没能k很z好地利用银行内部海量的客户数据，因此本论文以研究“以客户为中心"的理念在银行业中CRM系统构建中的体现，希望能够系统性的深入探讨商务智能如何在银行业中的应用并且能够带来怎样的改变。本文从理论和实践两个角度出发，对国内商业银行实施客户关系管理系统进行了全面的分析。在总结了现有的银行CRM系统的局限性和商务智能的优点之后，设计了对银行业CRM系统的客户等级模型，并以富滇银行为研究对象，通过对富滇银行主要业务的现状和发展策略的分析，采用系统工程的方法，从需求分析、目标设计、功能设计、系统结构设计等方面对富滇银行客户关系管理

4、系统的实施方案进行了全面而系统的研究。本文首先对主要研究内容、研究现状和当前研究存在的主要问题进行了较为深入的分析，明确了系统研究的主要内容和系统设计、开发要解决的关键技术问●●题；其次，对客户关系管理理论进行了详细的介绍，并且介绍了CRM在银行业的应用现状；再次，对系统的开发背景和环境、系统的总体设计、系统的模块功能划分和基于数据挖掘的客户关系管理系统都作了比较详尽的分析和阐述：然后，详细分析了系统的实现过程；最后，对系统现阶段的研究设计成果和需要进一步完善的地方进行了总结，展望了下一步需要继续深入进行的研究和探索工作。关键词：商业银行；客户关系管理；VisualBasic

5、BasedOllsummaryofthelimitationofcurrentcommercialbank’SCRMsystem,wedesigncustomerratingmodelofthebankingCRMsystem，byanalyzingthemainserviceofYunnanFudianBankandadoptingthemethodofthesystemengineering，weworkonthesolutionofthehowtoimplementtheCRMsystemeffectivelyfromtheneed，targetdesign，funct

6、iondesign，thesystemstructureetc·TheDissertationgivesanalysisofthemainresearchcontents，studystatusandstudiedexistentkeyproblemfirstly．Theresearchcontent，systemdesigningandtheessentialtechniquetosolveareconfmnedthen．CRMtheoriesanditsapplicationinthebankisintroducedindetail．Then，itisdetailedto

7、analyzethedevelopmentbackground，environmentandrealizingprocessofthesystem．Thecurrentresearchresultandthefurthersteptoimprovethesystemfunctionareconcluded．Andthenextresearchandworkarealsoexpectedinthedissertationfinally．KeyWords：CommercialBank；CRM；VisualB