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时间:2019-02-22
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1、同济大学软件学院硕士学位论文商业银行客户关系管理系统的设计与实现姓名:段勇申请学位级别:硕士专业:软件工程指导教师:穆斌;步文军20070301摘要随着外资银行的加入,我国的商业银行面l临巨大的挑战。与国外银行相比,我国商业银行最大的差距在于对客户的服务。目前国内商业银行CRM的研究才刚刚起步,还没有一套完整的理论体系,因此本论文以研究CRM理论及在银行业中的应用研究立题,希望能够系统性的深入探讨此理论在银行业中的应用.本文从理论和实践两个角度出发,对国内商业银行实施客户关系管理系统进行了全面的分析。在总结了多
2、个软件公司银行CRM的初步解决方案,设计了对银行业CRM系统评价指标模型,并以中国建设银行股份有限公司山东省分行为研究对象,通过对中国建设银行股份有限公司山东省分行金融电子化建设的过程和现状的分析,采用系统工程的方法,从需求分析、目标设计、功能设计、系统结构设计等方面对中国建设银行股份有限公司山东省分行客户关系管理系统的实施方案进行了全面而系统的研究。本文首先对主要研究内容、研究现状和当前研究存在的主要问题进行了较为深入的分析,明确了系统研究的主要内容和系统设计、开发要解决的关键技术问题;其次,对客户关系管理理
3、论进行了详细的介绍,并且介绍了CRM在银行业的应用现状;再次,对系统的开发背景和环境、系统的总体设计、系统的模块功能划分和基于数据挖掘的客户关系管理系统都作了比较详尽的分析和阐述:然后,详细分析了系统的实现过程;最后,对系统现阶段的研究设计成果和需要进一步完善的地方进行了总结,展望了下一步需要继续深入进行的研究和探索工作.关键词:商业银行,数据挖掘,客户关系管理,数据仓库,商业智能ABSTRACTWiththeforeignbanksjoinedtheChinesemarket,thecommercialban
4、ksof0111"Countryfacealaugcchallenge.Comparedwiththeforeignbanks,thebiggestchallengeofChinesecommercialbankslieinthequafftyofCuslomctsservice.CurrentlytheresearelaofCRMintlaccommercialbankjtlStStart,anditironsshortofasctoftheoriesSystemofintegrity,SOthisthesi
5、swiththeresearchCRMtheoriesandtheapplicationstudyinthecommercialbanksissignificative.wchopethework啪thoroughlystudythetheoriesintheapplicationofthebanking.Thispaperanalysishowtothelocalcommercialbanksimplementtilecustolrllel-I$relationmanagementsystemoverallf
6、romthetwoa.glesoftheoriesandfulfillment.BasedonsummarizedseveralinitialsolutionsofthesoftwarecompanyaboutcustomclrrSrelationmanagemcntsystmofcommercialbanks.wedesigntocvaluatetheevaluationmoddofthebankingCRMsystem,andtakeexampleforSlaandongConstrttetionBanka
7、Saresearchobjed,byconstructingthebankprocessofthefinancialelectroniealeonslructionaddtheanalysisofthepresentconditiontoShandongConstructionBank,adoptthemethodofthesystcmengineering,analyticalfromtheneed,targetdesign,functiondesign,tlaesystemstructuredesigner
8、e.aspecttoprovinceinShandongConstructionBankcustomeFrelationmanagementsystemoftheimplementprojectcarriedOilcompletelybuttlacresearchofthesystem.Thepapergiwsanalysesofthemainresearchcontents,stud
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