个人优质客户关系管理系统的设计与实现

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE（电子科技大学图标）论文题目个人优质客户关系管理系统的设计与实现专业学位类别学号作者姓名指导教师分类号密级UDC注1学位论文个人优质客户关系管理系统的设计与实现（题名和副题名）（作者姓名）指导教师（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程领域名称软件工程提交论文日期论文答辩日期学位授予单位和日期电子科技大学年月日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法

2、UDC》的类号。ENGLISHTITLEOFMASTERTHESISAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:Author:Advisor:School:独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并

3、表示谢意。作者签名：日期：2012年9月5日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日I摘要摘要由于我国金融业改革的深化与发展、各个种类的金融机构的持续增加，我国市场的状态也发生了改变，已从卖方转变成买方市场。而大量在IT技术、资金、管理经验上具备极大的优越性的

4、外资银行进入中国，有可能对我国的银行业构成新的威胁。面对这些威胁和挑战，农业银行要想在保住以往的客户并争取新的客户，那么就必须使用客户优质关系管理（PersonalCustomerRelationshipManagement，即PCRM）系统。农业银行提高竞争力，需要优质客户关系管理系统(PCRM)对其进行支撑。客户高质量的关系管理系统可以使农业银行和客户建立长久的关系，使农业银行业务人员可以与客户进行沟通，并根据客户和市场的需求为客户提供的产品和服务。本文概述了PCRM的内涵、特点以及基本分类，介绍了银行PCRM所特有的本质与实施内容等，重点分析了农行PCRM系

5、统实现过程中所涉及到的关键技术；在明确农业银行PCRM系统设计原则与体系结构的基础上，分析了系统的功能需求以及性能需求，并详细设计了PCRM系统的关键功能模块及数据库。接着，借助于.NET和SQLServer环境，分析了农业银行PCRM系统的网络结构，并详细研究了PCRM系统的关键功能实现。本文进行了系统测试，表明所研究的金融企业PCRM系统的稳定性及有效性。关键词：客户优质关系管理；农业银行；PCRM系统；系统设计；.NET技术63目录ABSTRACTWiththereformanddevelopmentoffinancialsystem，therearemor

6、eandmorefinancialinstitutionsincreasinginourcountry.Sellingmarketsbecomebuyingmarkets.Foreignbankswillinvestinourcountry.AnditwillmakeaterribleimpactonAgriculturalBankofChinabecauseofitslotsoffunds，itsadvancedinformationtechnology，anditssuccessexperimentofmanyyears.Thesewillbetheprobl

7、emsthathowtokeeptheoldrelationship;makemorenewrelationshipsandhowtodistinguishtheveryimportantrelationships.SoCustomerRelationshipManagementwillbecreatedtosolvetheproblems.Atpresent，theBOCneedanewgenerationofall-roundcustomerrelationshipmanagementsystem(PCRM)torunmoreefficientlyandcom

8、petit