银行个人优质客户关系管理系统的设计与实现.pdf

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1、论文题目银行个人优质客户关系管理系统的设计与实现专业学位类别工程硕士学号201091230492作者姓名叶黎明指导教师陈文宇教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文银行个人优质客户关系管理系统的设计与实现（题名和副题名）叶黎明（作者姓名）指导教师陈文宇教授电子科技大学成都陈东红高工永嘉县金枪鱼软件有限公司温州（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.09论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月30日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据2万方

2、数据PERSONALCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:SoftwareEngineeringAuthor:YiLimingAdvisor:ChenWenyuSchool:SchoolofComputerScience&Engineering万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文

3、中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名

4、：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要近年来，大量外资银行的涌入以及农业银行的经营环境的改变，使得我国农业银行面临的市场环境更加复杂。农业银行与其他银行的竞争将体现在优质客户的抢夺上，特别是那些能够为农业银行带来巨大收益的优质客户。农业银行提高竞争力，需要个人优质客户关系管理系统(PersonalCustomerRelationshipManagement，即PCRM)对其支撑。个人优质客户关系管理系统能把农行和客户的关系维系长久，使农业银行线上人员与客户及时联系，并能按客户和市场的需求提供一对一的产品和服务。本文的主要工作总结如下：（1）概述了个人优质客户关系

5、管理系统的内容、特征和主要分类，概述了银行个人优质客户关系管理系统所特有的本质与实施内容等，并对农行个人优质客户关系管理系统实现过程中的重点技术做了重点分析，包括：网络技术、三层体系结构、数据库技术等。（2）在农业银行个人优质客户关系管理系统设计原则和体系结构的基础上，本文详细介绍了系统的功能需求以及性能需求，并详细设计了PCRM系统的关键功能模块，包括以下五方面的管理内容，分别为基本信息管理、客户信息通知、用户考核管理、营销管理以及系统管理等，同时设计了PCRM系统的数据库。（3）在.NET和SQLServer环境下，农业银行PCRM系统的网络结构也进行了相应的

6、分析，还详细研究了PCRM系统的关键功能实现过程，包括划分几种客户类型、控制授业业务、权限登陆、查询信息、管理信息以及提醒业务等功能。接着，部署与优化了PCRM系统，最后测试系统，论证了本文研究的农业银行PCRM系统运行可行性。关键词：个人优质客户关系管理，农业银行，网络技术，三层体系结构I万方数据ABSTRACTABSTRACTInrecentyears，duetotheappearanceofForeigncapitalbankandthechangeofOperatingenvironmentforAgriculturalBankofChina（ABC），t

7、heMarketenvironmentABCfacedhasbecomemorecomplicated.thecompetitionbetweenABCandotherbankswillfocusonQualitycustomers，EspeciallythosewhocanbringGreatprofitsforABC.withthesupportofPersonalCustomerRelationshipManagement(PCRM)，ABCcanbemoreCompetitive.byprovidingmoreconvenientconnectionsan

8、doneo