银行移动客户关系管理系统的设计与实现

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1、厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)声明人(签名)：黼幽／蚌易月乡日厦门大学学位论文著作权使用声明lY2343811IfJ

2、rIIJPIIIIIIIJJJIJIIl111fIIlIIflfIIf删本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日

3、解密，解密后适用上述授权。，(、／)2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：动制分黝生年易月乡日摘要摘要在日益加剧的市场竞争中，某商业银行力求稳定优质的客户资源，提高客户关系管理(CRM)系统解决问题的效率，以加强其自身的竞争力。某银行在新的移动CRM战略构想中提出银行工作人员可以随时随

4、地访问远景客户、客户伙伴以及供应商的信息，更加高效的响应并解决客户问题。基于以上目的，本文以某银行设计并实现移动客户关系管理(CRM)系统为背景，描述了项目的需求分析、设计与实现的过程。通过该系统的建设能够从客户管理的层次、理念、运作模式、组织、技术等方面完善银行客户管理的机制，实现从现有CRM系统到移动CRM系统的平衡过渡。论文首先在充分调研选题背景和国内外研究现状的基础上，从某银行客户关系管理工作的实际要求出发，说明了建立移动客户关系管理系统的必要性和意义。采用软件工程的思想分析某银行客户管

5、理工作的业务内容，并结合目前的技术发展确定了开发该系统的关键技术。提出了系统应基于C／S架构，客户端系统使用MVC模式在Android平台上进行开发，采用EJB组件技术完成服务器端业务逻辑的处理。系统使用Java语言完成登录、服务管理、客户管理、营销管理、统计报表、基础数据等功能模块的开发，安全性、扩展性良好。某银行CRM系统已经在客户管理工作中得到初步应用，在项目的实施过程中，取得了较好的效果，达到了预期的目标，本系统完善了银行客户关系管理工作的机制，能够帮助管理人员有效的掌控管理业务的环节，

6、以应对复杂的客户需求。关键词：客户关系管理；银行；Android平台ABSTRACTInthegrowingmarketcompetition，Acommercialbankstrivesforstabilizinghighqualitycustomerresources，andimprovesefficiencyofsolvingproblemsusingcustomerrelationshipmanagementsystem．Inthisway，itstrengthensitscompeti

7、tiveness．Moreover，thebankputsforwardthatbankstaffcouldaccessprospectivecustomers，clientpartnersandsuppliersanytimeandanywhere，responsetoandsolvecustomerproblemsmoreefficientlyinthenewmobileCRMstrategyconception．Basedonalltheaboveintention，thethesisde

8、scribestheprocessofprojectrequirementanalysis，designandimplementationbasedonthedesignandimplementationofamobileCustomerRelationshipManagementsystemforthebank．Thissystemaimstoperfectthemechanismofcustomermanagementforthebankfromthelevelofcustomermanag