个人优质客户关系管理系统的设计与实现硕士研究生学位论文

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE论文题目个人优质客户关系管理系统的设计与实现ENGLISHTITLEOFMASTERTHESISAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:Author:Advisor:School:摘要摘要由于我国金融业改革的深化与发展

2、、各个种类的金融机构的持续增加，我国市场的状态也发生了改变，已从卖方转变成买方市场。而大量在IT技术、资金、管理经验上具备极大的优越性的外资银行进入中国，有可能对我国的银行业构成新的威胁。面对这些威胁和挑战，农业银行要想在保住以往的客户并争取新的客户，那么就必须使用客户优质关系管理（PersonalCustomerRelationshipManagement，即PCRM）系统。农业银行提高竞争力，需要优质客户关系管理系统(PCRM)对其进行支撑。客户高质量的关系管理系统可以使农业银行和客户建立长久的关系，使农业银行

3、业务人员可以与客户进行沟通，并根据客户和市场的需求为客户提供的产品和服务。本文概述了PCRM的内涵、特点以及基本分类，介绍了银行PCRM所特有的本质与实施内容等，重点分析了农行PCRM系统实现过程中所涉及到的关键技术；在明确农业银行PCRM系统设计原则与体系结构的基础上，分析了系统的功能需求以及性能需求，并详细设计了PCRM系统的关键功能模块及数据库。接着，借助于.NET和SQLServer环境，分析了农业银行PCRM系统的网络结构，并详细研究了PCRM系统的关键功能实现。本文进行了系统测试，表明所研究的金融企业P

4、CRM系统的稳定性及有效性。关键词：客户优质关系管理；农业银行；PCRM系统；系统设计；.NET技术63目录ABSTRACTWiththereformanddevelopmentoffinancialsystem，therearemoreandmorefinancialinstitutionsincreasinginourcountry.Sellingmarketsbecomebuyingmarkets.Foreignbankswillinvestinourcountry.Anditwillmakeaterribl

5、eimpactonAgriculturalBankofChinabecauseofitslotsoffunds，itsadvancedinformationtechnology，anditssuccessexperimentofmanyyears.Thesewillbetheproblemsthathowtokeeptheoldrelationship;makemorenewrelationshipsandhowtodistinguishtheveryimportantrelationships.SoCustome

6、rRelationshipManagementwillbecreatedtosolvetheproblems.Atpresent，theBOCneedanewgenerationofall-roundcustomerrelationshipmanagementsystem(PCRM)torunmoreefficientlyandcompetitive.PersonalCustomerrelationshipmanagementsystemcanmaketheBOCtobuildalastingrelationshi

7、pwithcustomers，andmaketheindustryandcommercebankbusinesspersonneltocommunicatewiththecustomer，andprovideproductsandservicesaccordingtotheneedofcustomerandmarket.Thisthesishasfirstlysummarizedtheconnotation，characteristicsandbasiccategoriesofPCRM，andsummarizedt

8、heessenceandenforcementcontentofbankPCRM.Then，thepaperhasanalyzedthekeytechnologiesinvolvedintheprocessofBOCPCRMsystem.Secondly，thepaperhasclearedthedesignprincipleandstructureofth