公共管理技术与方法复习总结

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1、公共管理技术与方法复习总结一、组织管理原则1.目标统一原则2.分工协调的原则3.管理跨度原则4.权责一致原则5.统一指挥原则6.集权与分权相结合的原则7.精干高效的原则8.稳定性与适应性相结合的原则9.均衡性原则二、组织设计的程序1.确定组织设计的基本方针和原则2.进行职能分析和职能设计3.设计组织结构的框架4.联系方法的设计5.管理规范的设计6.人员配备和训练管理7.各类运行制度的设计8.反馈和修正三、推行目标管理的优点（举出5例）（大家根据下面的优点自己举例）一下是推行目标管理的具体优点：（1）预测组织成长，提前拟定应对措施（2）确定组织的努力目标，提高工作效能（3）降低生产成本

2、，提高生产力（4）有效执行计划的工具（5）是组织所扮演的角色更加明确（6）消除集权控制的弊端（7）激发员工潜能，提高员工士气（8）改善组织内部人际关系（9）消除各部门的本位主义（10）促进沟通，激发责任感，全员参与，增进团结（11）鼓励协商、集思广益，追求良好的计划（12）提供最佳的组织控制之道，培养后备高级人才（13）提供良好的工作绩效评估基础四、请谈谈日常工作中的目标管理目标管理是一种经营管理方法，以组织总目标为导向，让组织所有员工的努力都集中在此目标之上，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果。1.是否安全2.有否浪费3.受否经常出错4.是否有很多不必要的工作5.

3、是否有很多重复的工作6.对工作是否满意7.好事是否太长8.有没有迟于决定的事9.与同事关系是否融洽10.工作节奏是否一致11.工作中是否有很多误解五、理想目标应具备的条件（5例）（大家根据下面的条件自己举例）理想目标应该具备的12个条件：1.目标应该造福社会，或者有利于社会进步2.目标应该与组织的总目标和经营策略相一致3．目标应该切合实际4.部门之间的目标应该彼此平衡5.个人目标应该与上级目标协调一致6.长期目标与短期目标相平衡7.目标应该体现员工意愿和兴趣8.目标应该数量化和具体化9.目标应该系统化10.目标应该多元化和重点化11.适当的目标项目和目标水准12.目标应涵盖相应的方案

4、和措施老保证实现六、决定有效目标管理的方法是什么？决定有效目标管理的方法是smart法S:specific：就是具体的，就是目标就是具体的，可产生行为为导向的。M:measurable：就是目标必须用指标量化表达。A:attainable：就是可以达到的，包含两个意思一个是目标是在能力范围之内的，二是目标必须有难度的。太容易达到的目标也会让人失去斗志的。R:relevant：就是相关联的。T:time-based：不但要确定最终目标的完成时间，还要设定多个小时间段的“里程碑”以便于进行工作进度的监。七、分解总目标的6个步骤1.搜集详细的目标信息（提供上一级目标，提供目标重点，提供重点

5、原则）2.加强内部横向协作3.明确管理责任和范围4.确定关键目标领域5.运用SWOT进行能力分析6.确定目标（符合组织总体目标：切合实际、明确具体、灵活机动、表述清楚）八、图示平衡计分卡主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？•利润增长和综合•成本降低/生产率提高•资产使用率/投资战略目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？我们的客户是谁：份额我们的价值观市场份额客户•獲得•留住•滿意度•利潤率员工能力信息管理行动氛围满足客户需要的核心流

6、程•客户确定•客户认可•产品设计•产品发展•产品制造•产品提交•服务九、平衡计分卡的功能和优势功能：评估：衡量行动的价值探索：明确并保证行动的方向诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情况个人或团队职责：评估是否实现了承诺优势：1）把个人绩效与经营绩效联系起来；表明个人对经营发展所作的贡献。2）根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经验需要，量身定做。3）衡量指标包括前瞻性的成功指标。4）该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。5）衡量指标注重成果的有效性，而不仅是该流程的效率。6）可以定期跟踪、

7、监控绩效情况并向股东汇报。7）可以用单独一页来概述重点和衡量指标。8）公司、员工与客户之间可以使用该流程进行绩效沟通。十、奥斯本会议四原则勿评优劣、大胆创新、畅所欲言、集思广益十一、德尔菲法的特点、程序和局限性含义：德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发