公共管理方法与技术(含答案)

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1、懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语公共管理方法与技术复习大纲：第一章公共目标管理1、说明公共目标管理的定义。2、制定公共目标的依据是什么。3、目标管理实施应注意的事项。4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。5、请说明目标管理卡片的使用目的。6、目标管理制度起什么作用。7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。第二章项目管理1、说明项目管理的概念。2、怎样确立项目目标。3、方案选择的基本内涵和标准是什么。4、项目计划的原则是什么。5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。6、项目管理的基本内容有哪些？第三章绩效管理1、说明绩效管理的基本内

2、涵。2、公共事业绩效评估指标有哪些。3、说明绩效管理的必须条件。4、绩效管理的主要障碍有哪些。5.公共事业管理绩效管理的基本构成。6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本内涵是什么？7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件第四章全面质量管理1、描述全面质量管理的概念。2、说明全面质量管理要求。3、说明质量管理的工作程序。4、质量保证体系要素有哪些？5、全面质量管理的基础工作有哪些？6、质量管理的发展趋势是什么？7、全面质量管理的特点有哪些？8、请简要说明如何实施全面质量管理。第五章标杆管理1、标杆管

3、理的定义。2、简要描述一下标竿管理的实施过程？3、如何将标杆管理运用在企业管理中？4、描述标杆管理的方法有哪些。第六章决策方法与技术1、决策方法与技术的含义。2、分析专家决策法的局限性。3、描述德尔菲法的特点。4、说明模拟决策方法的优缺点。5、决策树有哪些要素。6、方案前提分析法的优点。7、说明数学分析方法的内容。8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。第七章工作分析方法1、描述工作分析的主要内容。2、工作分析的方法有哪些。3、如何进行工作分析。15懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起

4、诱惑。---研语4、职位说明书编写的作用。5、工作分析信息的质量鉴定。6、描述传统工作分析中的问题。7、如何编写职位说明书？第八章职位分类1、分析职位与职位分类的关系。2、职位分类的步骤有哪些？3、我国设计职位分类结构应该遵循哪些原则。4、观察法的基本类型。5、查找文献的方法有哪几种。第九章系统分析方法1、系统的分类有哪些？2、系统分析的逻辑过程。3、描述系统分析的定性分析方法。4、简要描述系统分析的作用以及局限性？5、系统分析的基本内容以及基本原则是什么？6、系统分析遵循的逻辑过程是什么？第十章社会调查方法1、进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？2

5、、简述问卷法的特点和缺陷。3、如何设计调查问卷，其中要注意哪些问题？4、量表有哪几种形式？5、随机抽样的方式有哪些？6、简述访谈法需要注意的技巧。7、简述观察法的基本程序。8、如何撰写调查报告？模拟题（请和本学期公布的大纲对照，答案供参考）一、单项选择题1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是A。A.标杆管理B.目标管理C.绩效管理D.项目管理2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D的目标。A.长远的B.宏观的C.暂时的D.具体的、当前的3、早期失效、偶然失

6、效和耗损失效发生在D运作方案的实施中。A.目标管理B.标杆管理C.项目管理D.全面质量管理4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表论文首次提出了的概念。CA.标杆管理B.项目管理C.TQC——全面质量管理D.目标管理5、新中国成立后实行的是A。A.职位等级制B.品位等级制C.公务员制度D.功绩制6、全面质量管理具有B的特点。A.用户第一、质量第二、B.用户第一、质量至上C.质量第一、用户至上D.质量第一、用户第二7、PDCA是指A。A.plandocheckactionB.plandevelopcheckactionC.p

7、landevelopchangeactionD.plandochangeaction8、D是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。A.MPDQ法B.工作分析法C.系统分析法D.海方案法9、D是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。15懂得选择，学会放弃；耐得住寂寞，经得起诱惑。---研语A.职系B.职等C.职门D.职级10、C是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.德尔

8、菲法D.直接头脑风暴法11、运用目标管理，首先要解决目标的D。A．