公共管理技术与方法考试题~

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1、工作分析的概念及内容所谓工作分析，是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为服务的一种管理活动。内容：1岗位责任2资格条件3工作环境和危险性4其他相关信息项目管理、项目范围管理、项目范围蔓延的原因项目管理是指在项目中应用相关的知识、技能、工具和技术以便满足项目要求。项目范围管理定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要的项目可交付成果。原因：1企业一级的责任——没有完善的项目管理体系指导项目的管理。2企业及项目组共同的责任——对项目没能制定出清晰规范的范围变更控制过程。

2、3范围的定义不够明确，做不到可量化、可验证程度。目标管理、缺点（局限性）、职组职级等目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理的内涵1目标管理的基础是目标的协商设定2目标管理过程是一个参与式的管理3目标管理的实质是面向成果的管理4目标管理的核心是员工的自我管理目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。目标管理的作用1.提高工作效率和业绩2.促进全员参与，增进团结3.提高员工素质4.有利于个人和企业的稳定和长期发展局限性1不适应变化太快的公共部门2公共

3、部门目标比较模糊3目标管理周期与公共部门活动周期可能不一致4目标管理很难适应政治需求5目标管理缺乏弹性6目标管理可能忽视公共部门对程序的需求7目标管理与公共部门的组织结构和文化有冲突职系：指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位。职组：若干工作性质相似的职系组成的集合。职等：职级的归纳称为职等。同一职等的所有职位，不管它们属于哪一个职级，其薪金相同。职级：将工作内容，难易程度，责任大小，所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。系统分析方法、全面质量管理系统分析方法：采用系统的观点和方法，用定性和定量的工具，对所研究的问题进行系统结构和

4、系统状态的分析，提出各种可行方案和替代方案，并进行分析评价。内容：系统研究、系统设计、系统量化、系统修改及简化、系统评价。原则：整体性原则、优化原则、模型化原则、层次性原则。（优化原则：1它要求必须坚持系统分析的研究方法论局部效益服从整体效益2坚持系统的多级优化3坚持系统优化的绝对性与相对性相结合）原因：1传统思维方法：序列性的因果逻辑关系、观察问题的时空范围小、决策时采取反应式。2现实世界：反馈回路和延滞、表现的非线性、结构的复杂性。1行为分析2价值研究3规范研究4可行性研究全面质量管理：以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理，其目的是通过顾客、本组织成员

5、和社会收益来达到长期成功。概念：对全面质量的管理、全过程的管理、全员参与的管理、科学的管理。思想：质量第一、为顾客服务、预防式管理、大家受益。为什么要进行全面质量管理？1减少浪费2质量成本3堡垒管理顾客尽是些滑稽可笑的人，他们变得对哪怕是最小的细节也要挑剔和抱怨。他们希望每件事情都完美无缺，但生活并非如此。如果门或抽屉的球形把手掉下来又可以装上去，那有什么可大惊小怪的呢？但是他仍不习惯于那样。只有毫无问题他才会高兴。工作程序与方法1、PDCA质量环（1）PDCA循环的四个步骤P(plan)－计划、D(do)－实施、C(check)－检查、A(action)－处理（2）环环

6、相扣（3）大环套小环2、质量环的推动（1）找出存在问题主要方法：巴雷特图、直方图、控制图（2）分析产生问题的原因主要方法：因果图（3）找出影响大的原因主要方法：巴雷特图（4）制定措施计划（5W1H）（5）执行计划措施1按计划执行2严格落实措施（6）调查效果主要方法：巴雷特图、直方图、控制图（7）巩固成绩把工作结果标准化（8）提出尚未解决的问题项目及项目的时间性项目就是在一定的进度和成本约束下，为实现既定的目标并达到一定的质量所进行的一次性工作任务。项目管理的基本内容1项目定义2项目计划3项目执行4项目控制5项目结束项目管理的基本原则1科学化、民主化2系统性3资金的时间价值

7、4责任、利益、风险对称项目范围管理作用1提高准确性2确定进度测量和控制的基准3有助于清楚地分派责任项目范围管理过程1启动2范围计划3范围定义：WBS4范围核实5范围变化控制职位说明书职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。生成系统：获取工作信息、工作信息汇总筛选、关键工作任务提取、职位描述、任职资格确定、编写职位说明书。指数平滑法是一种在逐次实际观察基础上系统地对一个预测模型的估计系数进行修正的预测方法。预测法：定性预测方法：