《如何提高办公室人员综合素质》

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1、如何提高办公室人员综合素质（讲课提纲）胡本新为了提高办公室人员的综合素质，从今天开始，我们以业务学习的形式，组织18个专题进行学习讲座。讲座以实用为主，把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下，通过学习，互相交流，互相启发，共同提高。第一讲由我来给大家讲，题目是如何提高办公室人员的综合素质，重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长，有的工作时间短，有的有着丰富工作经验，有些同志的素质都很好。办公室是一个综合部门，是一个体系中的中枢，位置十分重要，因此，能够在办公室工作的同志应该感到光荣和自豪，应该有更强的责任心和事业心。办公室工作的性质和

2、特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。下面我着重讲一讲，如何提高办公室人员三项基本功，所谓三项基本功就是：能说、会写、善干或能说、能写、能干。一、能说能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在《文心雕龙》中讲，一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜于百万雄师。在当今西方，人们把舌头，金钱和电脑称为三大战略武器，可见语言的作用

3、非常之重要。能说在日常工作中主要表现三个方面：（一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。（二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。（三）具有良好的演讲能力或朗读能力。说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、

4、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。例：1.打电话技巧。给对方打电话，首先要自报门户，然后再讲电话的内容。接听电话，不管电话来自何处，接听时都要非常客气，有礼貌，谦虚。如何应对新闻媒体：一是要了解媒体是什么。二是要充分认识媒体在现代化信息中的作用。三是要善于与媒体打交道。（1）善接待；（2）善应对；（3）善处理。现在需要注意的是：新闻记者打电话要求来访，许多人总是有害怕的心理，讲起话来吞吞吐吐，行动躲躲闪闪，往往被记者牵着鼻子走。2．谈话的技巧。（1）注意谈话的时机、场合、对象；（2）注意谈话的内容和方式。3．即兴讲话的技巧。（1）做到三个弄清。主题、对象、

5、讲话者自身的身份。（2）打好腹稿。先理清讲话思路，确定讲话的内容，打好腹稿。（3）讲话时注意姿势，控制好情绪。（4）不要讲废话。（5）要严格时限。二、会写会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。（一）勤积。就是善于积累各种资料。1．做好各种资料的剪贴工作。2．收集整理各种资料。3．多读、多看、多听、多记。多读：读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸重要事件的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者

6、的。多记。随时携带一个小本子，把有重要价值的东西随时记下来，包括名言格语。（二）勤思。就是要养成思考问题的习惯。善于观察，善于联想，善于发现问题，养成学习的习惯，养成科学的思维方法。勤思要注意的几个问题：一是要夯实理论基础，提高理性思维的能力。学理论是慢功做细活的事，头脑是要有这种意识，注意不断充实自己。要加强经济知识的系统学习，学习政治经济理论、市场经济管理知识、工商管理业务、社会科学等。二是要养成科学思维方法，提高分析问题解决问题的能力。观察问题要多视角，研究问题要多方位，解决问题要多方法。要注意思维的超前性、辩证性、系统性。比如，当问题还处于苗头时候，就能捕

7、捉它；当认识还处于感性阶段时，就要开始理性的思考和回答，对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性东西。比如，对有些问题各说各有理，就看你站在什么立场，去解决什么问题。如：有人说：谋事不谋人，这句话对吗？如要说一个单位风气不好，有些人谋人不谋事，专搞坏风邪气，这就要提倡多谋事，少谋人。但如果换另外一种场合，尤其是作为一个现代的企业领导，或国家机关的管理干部，不仅要谋事，而且要谋人。因为事是要人去做的。如果你只谋事，不谋人，这件事就无法完成，所以谋事谋人要统盘考虑。生活中有许多辩证法，我们要学习、思考。三是要善于从全局去思考问题。在办公室工作的同志，胸中

8、要有一盘棋