如何提高办公室人员综合素质.doc

如何提高办公室人员综合素质.doc

ID:49668290

大小:36.01 KB

页数:4页

时间:2020-03-03

如何提高办公室人员综合素质.doc_第1页
如何提高办公室人员综合素质.doc_第2页
如何提高办公室人员综合素质.doc_第3页
如何提高办公室人员综合素质.doc_第4页
资源描述:

《如何提高办公室人员综合素质.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、如何提高办公室人员综合素质(讲课提纲)胡本新为了提高办公室人员的综合素质,从今天开始,我们以业务学习的形式,组织18个专题进行学习讲座。讲座以实用为主,把大家日常工作中常见的问题、遇到的困难疏理一下,通过学习,互相交流,互相启发,共同提高。第一讲由我来给大家讲,题目是如何提高办公室人员的综合素质,重点讲如何练好三项基本内功。在座的各位有的在办公室工作时间长,有的工作时间短,有的有着丰富工作经验,有些同志的素质都很好。办公室是一个综合部门,是一个体系中的中枢,位置十分重要,因此,能够在办公室工作的同志应该感到光荣

2、和自豪,应该有更强的责任心和事业心。办公室工作的性质和特点,概括起来“三句话”,参与政务、管理事务、搞好服务。办公室工作常常处于政务与事务交叉之中,各种矛盾交织在一起,工作常常是被动的,有时是事务缠身,经常性事务多,突击性任务重,要做好办公室工作,必须有较强的综合素质。有人这样来形容:办公室人员要做到:站起来能说,坐下能写、出去能干、进来能谋。下面我着重讲一讲,如何提高办公室人员三项基本功,所谓三项基本功就是:能说、会写、善干或能说、能写、能干。一、能说能说是指有良好语言沟通艺术。刘勰在《文心雕龙》中讲,一言之

3、辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,胜于百万雄师。在当今西方,人们把舌头,金钱和电脑称为三大战略武器,可见语言的作用非常之重要。能说在日常工作中主要表现三个方面:(一)在日常工作中要求:口齿清晰,表述准确,能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况,一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情,事情的程度如何,目前的进展情况如何,采取了什么措施,效果如何,下一步怎么办。(二)在参加集会或与媒体打交道时,要求思序清晰、逻辑性强,注意三度(高度、广度、深度),有一定的影响力。如:您参加某个会议,在会

4、上作即兴发言,对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。(三)具有良好的演讲能力或朗读能力。说话要注意的几个问题:一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂,掌握分寸。例:1.打电话技巧。给对方打电话,首先要自报门户,然后再讲电话的内容。接听电话,不管电话来自何处,接听时都要非常客气,有礼貌,谦虚。如何应对新闻媒体:一是要了解媒体是什么。二是要充分认识媒体在现代化信息中的作用。三是要善于与媒体打交道。(1)善接待;(2)善应对;(3)善处理。现在需要注意的是:新闻记者打电话要

5、求来访,许多人总是有害怕的心理,讲起话来吞吞吐吐,行动躲躲闪闪,往往被记者牵着鼻子走。2.谈话的技巧。(1)注意谈话的时机、场合、对象;(2)注意谈话的内容和方式。3.即兴讲话的技巧。(1)做到三个弄清。主题、对象、讲话者自身的身份。(2)打好腹稿。先理清讲话思路,确定讲话的内容,打好腹稿。(3)讲话时注意姿势,控制好情绪。(4)不要讲废话。(5)要严格时限。二、会写会写是办公室人员必须具备的基本功,是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准,会写机关公文、应用文,会写理论调研文章。如何提高写作水平,在实践中做到

6、三勤,勤积、勤思、勤练。(一)勤积。就是善于积累各种资料。1.做好各种资料的剪贴工作。2.收集整理各种资料。3.多读、多看、多听、多记。多读:读书、读报、读名著。多看。每天的新闻联播、每天报纸重要事件的跟踪、网上的信息要看。多听。听领导、听同志们、听基层、听企业和消费者的。多记。随时携带一个小本子,把有重要价值的东西随时记下来,包括名言格语。(二)勤思。就是要养成思考问题的习惯。善于观察,善于联想,善于发现问题,养成学习的习惯,养成科学的思维方法。勤思要注意的几个问题:一是要夯实理论基础,提高理性思维的能力。学

7、理论是慢功做细活的事,头脑是要有这种意识,注意不断充实自己。要加强经济知识的系统学习,学习政治经济理论、市场经济管理知识、工商管理业务、社会科学等。二是要养成科学思维方法,提高分析问题解决问题的能力。观察问题要多视角,研究问题要多方位,解决问题要多方法。要注意思维的超前性、辩证性、系统性。比如,当问题还处于苗头时候,就能捕捉它;当认识还处于感性阶段时,就要开始理性的思考和回答,对前人和别人没有研究的问题,着手研究它,从而找出规律性东西。比如,对有些问题各说各有理,就看你站在什么立场,去解决什么问题。如:有人说:

8、谋事不谋人,这句话对吗?如要说一个单位风气不好,有些人谋人不谋事,专搞坏风邪气,这就要提倡多谋事,少谋人。但如果换另外一种场合,尤其是作为一个现代的企业领导,或国家机关的管理干部,不仅要谋事,而且要谋人。因为事是要人去做的。如果你只谋事,不谋人,这件事就无法完成,所以谋事谋人要统盘考虑。生活中有许多辩证法,我们要学习、思考。三是要善于从全局去思考问题。在办公室工作的同志,胸中要有一盘棋

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。