8D手法解决现场问题培训教材(DXC陈老师)

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1、德信诚培训—品质、诚信、用心8D手法解决现场问题专题培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：www.qs100.com好好学习社区：www.55top.com前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO90

2、00／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站WWW.QS100.COM的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户

3、或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训www.qs100.com18D(8DISCIPLINES)手法介绍8D：8DISCIPLINESv8D:8DisciplinesofProblemSolving解決问题的8个步骤v8D是解決问题一种工具，通常是客戶所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法v比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨8D的本质:问题解決程序当我们观察到现象例如：或发现………时人员出勤率93%确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,W

4、HY,这现象是否正常HOW,HOWMUCH跟标准或目标比较的差问题人员出勤率的目标为异（偏离程度）95%低了2个百分比，而其差异是否不該在分析原因此差异幅度根据以往资WHY料判断差异过大为异常为什么会发生异常?原因状況请假。人数太多设定改善目标并形成解決方案如何改善异常?对策如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即採公布人员出勤状況取治标的措：施解決问题的手段強化请假管治制本：避免问题再发生加強员工向心力的方法衡量、追踪及控制改善成效1德信诚培训www.qs100.com2G8D步骤D0徵兆/紧急反应措施D1成立改善小组D2描述问题D3暂时性的对策实施及确认D4原因

5、分析及证实D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成G8DAdditionalPortionsD0徵兆/紧急反应措施%EffectiveD1成立改善小组D2描述问题D3暂时性的对策实施及确认%EffectiveD4原因分析及证实%ContributionD5永久改善行动效果确认%EffectiveD6永久改善行动的对策实施及确认ValidationD7避免再发生/系统性预防建议D8完成掌握“问题”之要領v1)什么是“问题”?问题是实际与理想之间的差距(Gap).v2)什么是问题的型态?1.异常性问题(s太大)2.结构性问题

6、(Xbar太低)v3)如何发掘问题?把问题视作一座冰山(使用工具:5Why,亲和图法,关连图法..)2德信诚培训www.qs100.com3先提升制程水准(Xbar)还是降低异常(s)变异很小,但却不准确准确,但变异却很大3Cpk=0.816Cpk=0.8520102030405060-6414243444546474Cpk=1.694Cpk=0.852-55152535455565-6414243444546474把问题想像成一座冰山现象看得到的,可感觉,可测量现在why问题紧急处理why真因一次因治标对策(近因)(暂时)过去why真因why真因why真因真因n次因治本对

7、策(遠因)(永久)4德信诚培训www.qs100.com55Why1H工具v丰田生产方式:“反复提出五次为什么”v垂直式思考,针对问题一层又一层地深入v通常第一个答案不会是真正的答案v5Why可以找出真正的原因v找原因用5Why+想方法用1Howv简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加1H,Howtofixit.Rootcause根本原因1H,Howtofixit如何修正它5Why范例:为何停机v问1:为什么机器停了?v答1:因为机器超载,保险