BFB店长绩效考核体系重构研究

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1、单位代码10602学号2016011444分类号C931.2密级公开硕士学位论文BFB店长绩效考核体系重构研究yyResearchonthereconstructionoftheperformanceappraisalsystemofBFBshopchief学院：经济管理学院学位类别：工商管理领域：人力资源管理年级：2016级研究生：汤玉环指导教师：何昭红完成日期：2018年6月ＢＦＢ店长绩效考核体系重构研究专业名称：工商管理（Ｍ１３Ａ）申请人：汤玉环指孚教柙：何日３红教授论文答辩委员会Ｍ＾摘要2012年以来，受经济增速放缓和互联网经济迅速发

2、展的影响，传统零售实体经济销售业绩和经营利润出现明显下滑，大型超市和百货业经济下行趋势尤为明显。一方面是传统的大中型零售商盲目扩张带来的过度竞争，另一方面是互联网零售崛起带来的颠覆性冲击，此时的零售业发展可谓是内忧外患。企业竞争的取胜，来源于企业的整体运营绩效和企业战略规划目标的实现，即最有效益的企业在竞争中获得生存和发展。如何提高企业效益，如何提高企业竞争力，都离不开科学有效的绩效评估。门店作为零售连锁企业最基层的经营和管理组织，担负着企业经营效益输入和顾客服务价值输出的双重使命，可以说门店的经营水平，直接决定企业的经营效益。零售业门店管理表面看起来难度不大，实则

3、涉及内容却非常广泛，对门店长专业知识和综合管理能力要求却很高。如何科学、客观、公正的评价店长的绩效，并对其进行相应的能力培养与开发、对其进行有效的激励，是零售连锁企业人力资源管理工作的重点和难点内容。针对所要研究的内容，本文分别从以下几个方面展开分析与论述：首先，本文以研究解决BFB货仓超市连锁有限公司店长绩效考核体系优化为目的；以文献研究至理论研究为思考路径；在提炼概括国内外绩效考核体系研究成果、国内外连锁零售企业绩效考核体系研究成果和连锁零售企业店长绩效考核体系研究成果的基础上；进一步对支持研究的绩效考核体系相关理论、零售业相关理论展开深入学习和研究，以上分析研

4、究工作为论文主体研究框架体系形成、研究路径实现以及最终研究结果的得出奠定了坚实的基础。其次，本文的主体部分以BFB货仓连锁超市店长绩效考核现状为出发点，通过访谈法、问卷调查法、观察法、工作日志法等综合运用，分析得出BFB货仓店长绩效考核存在以下四个突出问题，一、绩效考核内容不够细化，考核权重分配不合理、考核主体较为单一；二、考核指标不够完善、考核标准不清晰；三、考核结果运用不理想，对店长激励作用不明显；四、考核流程和考核管理程序不够明确。最后，运用KPI、BSC、MBO、PIV(360度)等绩效管理方法，结合相对评估、行为导向评估、结果导向评估等考核技术，设计出“一

5、套制度、两套量表、两个流程、三套绩效考核指标库”，使各项考核指标和标准符合了“具体的、可衡量的、能达到的、相关的、有时限的”SMART原则，具有一定的合理性。本文的分析研究，为BFB货仓超市连锁有限公司优化店长绩效考核体系，提供了一定的思路和方向，也为市场同类企业解决类似问题提供了一定的参考借鉴。关键字：连锁零售行业，便利店店长，绩效考核IAbstractSince2012,influencedbytheslowdownofeconomicgrowthandtherapiddevelopmentoftheInterneteconomy,thesalesperform

6、anceandoperatingprofitofthetraditionalretailentitieshavedeclinedobviously,andthedownwardtrendofthelargesupermarketsanddepartmentstoresisparticularlyobvious.Ontheonehand,theexcessivecompetitioncausedbytheblindexpansionofthetraditionallargeandmedium-sizedretailers,ontheotherhand,isthesub

7、versiveimpactoftheriseofInternetretail.Atthistime,thedevelopmentofretailindustrycanbedescribedasinternalandexternalsuffering.Thesuccessoftheenterprisecompetitioncomesfromtheoveralloperationperformanceoftheenterpriseandtherealizationofthestrategicplanninggoaloftheenterprise,thatis,the