店长绩效考核.doc

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1、《店长绩效考核》XX门店店长KPI绩效考核实施办法前言适用范围：本手册针对XX公司所有XX店店长设计，主要适用于XX店店长业务过程的管理，提高XX公司所有店长的管理水平，从而提升XX店的业绩，实现“决胜终端”的目的。目的使各XX店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助XX店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。1.1考核关系表1-1绩效考核分布表考核对象考核内容考核者考核组织者店长月度考核考评委员会（总经理、营运部、财务及人事部）人事部普通员工月度考核直接上级人事部1.2店长工作职责描述Ø了解XX品

2、牌的经营方针，根据公司业绩目标，制定门店销售计划，合理分解店内业绩目标，执行公司的销售策略，确保营业额及利润目标达成。Ø遵守并监督店员执行公司各项门店管理制度。Ø对员工开展无时无刻的培训，组织老员工帮带新员工，提升XX店人员素质和服务水平的上升。Ø负责监督考核员工的工作表现，及时反映员工动态，根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。第4页《店长绩效考核》Ø负责货物盘点、商品进、销、存管理。Ø定时按要求提供周围品牌在XX店的公关推广活动。Ø了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。Ø激发导

3、购工作热情，调节美甲店购物气氛。对XX店店长实施月度绩效考核,考核的结果作为薪资调整,奖金发放,职务升迁,培训指导的依据。1.3店长绩效考核指标体系1.3.1关于绩效考核等级描述表1-2考核指标等级分数对应表等级表现分值A出色130%及以上B优良115%至129%C常态100%至114%D需改进75%至99%E不良50%1.3.2绩效考核核算表1-3店长绩效考核表关键考核指标权重计算办法分数考核人备注整店业绩完成率60%实际销售额/计划销售额>130%130考评委员会由财务部提供数据130%~105%1

4、15105%~95%10095%~75%75<75%50毛利率20%计划毛利率/实际毛利率<75%130考评委员会由财务部提供数据95%~75%115105%~95%100130%~105%75>130%50客户服务情况10%顾客服务优秀130考评委员会量化指标参照客户满意度调查表顾客服务良好115顾客服务一般100第4页《店长绩效考核》顾客服务较差75顾客服务差50公司制度及决议安排执行情况10%违反公司制度无130考评委员会涉及的考核制度详见1.3.3.4三次以内115少于五次100少于七次75七次

5、以上50合计100%整店业绩指标得分×60%+毛利率及费用指标得分×20%+客户服务指标得分×10%+制度执行情况指标得分×10%1.3.3各指标绩效考核方法1.3.3.1整店业绩完成率率权重：60%计算公式:整店业绩完成率=(实际回款量/计划回款量)×100%考核部门：财务部统计、并将统计结果交送于考核委员会，由考核委员会考评考核时间：每月完毕后次月月初10日内完成考核办法：财务部每月完毕后次月月初5日前，将数据统计准确报给考核委员会,考核委员会按实际回款量/计划回款量×100%核算出回款率，并参照考

6、核办法计算出该考核指标项应得分数。1.3.3.2毛利率权重：20%计算公式:计划毛利率/实际毛利率×50％考核部门：财务部统计并将统计结果交送于考核委员会，由考核委员会考评考核时间：每月完毕后次月月初5日内完成考核办法：财务部每月完毕后次月月初5日内提供实际毛利率给考核委员会，考核委员会按(计划毛利率/实际毛利率)×100％核算出本项应得分数1.3.3.3客户服务情况权重：10%指标说明：属于双月考核指标考核部门：考核委员会对此项进行问卷调查，根据调查结果进行考评考核时间：每双月完毕后次月月初5日内完成

7、（双月考核）第4页《店长绩效考核》考核办法：每双月完毕后次月10—15日，考核委员会将组织客服人员进行问卷调研，一周内回收统计完毕，根据调查表得分的平均成绩计算。90分以上为优秀；90-80分为良好；60-80分为一般；60-40分为较差；40分以下为差。1.3.3.4公司制度及决议安排情况权重：10%指标说明：涉及的制度包括门店考勤制度、收银制度、盘点制度、培训制度考核部门：人事部统计并将统计结果交送于考核委员会，由考核委员会考评考核时间：每月完毕后次月月初5日内完成考核办法：人事部每月完毕后次月月初

8、5日内提供数据给考核委员会，考核委员会按考核计算办法进行核算。2.1绩效考核应用2.1.1提成奖金发放Q=W*A*λ,W≤100%A+（W-1）*A*λ,100%＜W≤W限定值A+（W限定值-1）*A*λmax,W＞W限定值其中：Q——实得奖金W1——服务营业额W2——产品营业额A——管理奖金基数第4页《店长绩效考核》——奖金权重λ——绩效调节系数（尚在考虑）绩效考核系数调节系数60%0.460%-80%0.680%-100%0.8100%