医药零售企业店长绩效考核指标体系研究

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1、硕士硕士学位论文刘红红医药零售企业店长绩效考核医指标体系研究药零售企业店长刘红红绩效考核指标体系研究二○一三年十一月2013分类号F272密级UDC硕士学位论文医药零售企业店长绩效考核指标体系研究刘红红学科专业企业管理指导教师王宝荣教授论文答辩日期2013年11月23日学位授予日期答辩委员会主席陆善勇教授广西大学学位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论

2、文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。□不保密。(请在以上相应方框内打“√”)论文作者签名：日期：指导教师签名：日期：作者联系电话：电子邮箱：医药零售企业店长绩效考核指标体系研究摘要近几年来，随着医疗保障体制、医疗卫生

3、体制和医药流通体制改革的进一步深化，处方药和非处方药分类管理制度以及医疗机构医药分业制度改革的实施，促进了医药零售市场迅速发展。但是另一方面随着市场经济的改革，我国成功加入WTO，从2004年起我国允许外资进入我国药品零售市场，这一系列的变化加剧了医药零售行业的竞争，给我国的医药零售业带来了巨大的挑战。各医药企业为巩固自己地位，通过连锁经营模式迅速发展规模，全国药店数量快速增长。每个药店的发展决定着医药零售企业的收益，店长作为医药零售企业的重要管理者，一个门店经营成功与否直接取决于店长的能力，而完善的绩效考核体系是提高店长综合能力的重要工具。因此，对于医药零售企业来说，做好店长的绩

4、效管理和绩效考核能够更直接更有效地提高企业的竞争力和整体盈利水平。绩效管理的核心技术问题就是绩效考核指标的确定，笔者通过参考大量文献资料，以绩效考核相关理论为基础，并结合问卷调查，分析了医药零售企业店长绩效考核存在的问题。针对存在的问题，选用层次分析法，以平衡计分卡为主要理论依据，从财务、顾客、内部流程和学习与发展四个维度来构建店长绩效考核指标，将企业的长远发展和个人发展目标有效结合，体现了门店短期利益和长期利益的一致性。在此基础上，以层次分析法为基础通过量化分析来确定指标权重，设计出了一套较为科学合理的医药零售企业店长绩效考核指标体系。根据建立指标体系的具体内容和过程，分析了此指

5、标体系对医药零售企业管理的意义及优势，并指出不足之处。本文期望通过严密的理论剖析和实地的企业调研，完善我国医药零售企业店长绩效考核体系，改善店长岗位的绩效管理水平。关键词：医药零售企业；店长；绩效考核；指标体系ISTUDYONTHESYSTEMOFTHEMANAGERPERFORMANCEASSESSMENTINDEXOFTHEPHARMACEUTICALRETAILENTERPRISEABSTRACTInrecentyears,withthedeepreformofthemedicalsecuritysystem,thehealthcaresystem,thepharmaceut

6、icaldistributionsystem,theclassificationmanagementsystemoftheprescriptionandnon-prescriptiondrugsandthemedicineseparationsystemofthemedicalinstitution,thepharmaceuticalretailmarketispromotedtodeveloprapidly.Butontheotherhand,withthereformofthemarketeconomy,ChinahassuccessfullyjoinedtheWTO.Sinc

7、e2004,foreigninvestmentsareallowedtoenterChinesepharmaceuticalretailmarket.Aserieschangesintensifythecompetitionofthepharmaceuticalretailindustry,whichbringsanenormouschallenge.Inordertotaketheirmarketshare,thepharmaceuticalenterprisesd