零售连锁企业门店店长胜任力研究.pdf

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1、TheStudyonRetailChainStoreManagerCompetencyAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterMajor：BusinessManagementCandidate：WangXuehuaSupervisor：Prof.ZhuYonghuaWuhanInstituteofTechnologyWuhan,Hubei430073,P.R.China摘要零售连锁这种先进的经营模式在三十多年的高速发展历程中，对社会经济进步的贡献力量不容小觑。随着国家的政策支持和互联时代的到来，中国线上线下的零售业更是取得了惊人的发展。然而根

2、据中国连锁经营协会对全国范围内的163个有效企业和134个店铺调查显示:虽然零售连锁企业发展迅猛，但人力资源问题已成为制约我国零售连锁企业发展的重要因素之一。其中最重要的原因是店长的胜任力不能适应企业的快速发展，因此，有必要对零售连锁企业店长胜任力进行研究。本研究对零售连锁店长的胜任力模型进行了深入研究，在此基础上，结合零售连锁企业的特点，首先采用行为事件访谈方法和文献研究法确定了22项店长胜任力要素及内涵，然后设计调查问卷，对收集的数据进行探索性因子分析，剔除了两项胜任力要素，构建了具有五大维度，共20项胜任力要素的零售连锁店长胜任力模型。紧随其后用验证性因子分析验证了探

3、索性因子分析构建的零售连锁店长胜任力模型，并在此基础上分析了目前店长的胜任力水平。研究结果表明店长胜任力模型包括管理能力、人际能力、业务能力、发展潜力和个人特质5个维度，一共20项胜任力要素，其中管理能力维度包括：组织协调能力、创新能力、决策能力、计划能力和领导力；个人特质维度包括：自信、公平公正、责任心和抗压力；发展潜力维度下面包括：学习与发展、坚持和成就动机；人际能力维度包括：指导与分享、团队建设、识人用人、沟通能力；业务能力维度包括：顾客导向、问题解决能力、全局观和知识技能。这五个维度概括了零售连锁企业店长应具备的胜任力特质。I本文的研究成果对零售连锁企业店长的招聘、

4、培训、绩效考核以及店长的职业生涯发展规划具有借鉴和指导作用。关键词：店长胜任力；行为事件访谈；探索性因子分析；验证性因子分析IIAbstractAfter30yearsofrapiddevelopment,ChineseretailchainasanadvancedretailbusinessmodelhasbecomeanimportantpartofChina'seconomy.Asnationalpolicysupport,inrecentyears,China’sonlineandofflineretailindustryhasobtainedtheastonish

5、ingdevelopment.However,ChinaChainOperationAssociationhassurveyed163companiesand134chainstoresnationwide,theresultsshowthat:Althoughthechainisdevelopingrapidly,buthumanresourceissueshasbecomethemostimportantfactorinthedevelopmentofchainenterprises.Themostimportantreasonistherapiddevelopment

6、managerofenterprisecompetencycannot,therefore,necessarytotheretailchainmanagercompetencyresearch.Thestudybasedonanin-depthanalysisondomesticandinternationalmanagercompetencemodeloftheretailchain,combineofthecharacteristicsoftheretailchain,thefirstusesbehavioraleventinterviewanddocumentaryr

7、esearchtodeterminethe22competencyfactorsofthemanager,andthendesignthequestionnaire,collecteddata,doexploratoryfactoranalysistoconstructthecompetencymodel.Thenusesconfirmatoryfactoranalysistoverifythemodelhasbeenconstructed.Atlastanalyzethecurrentlevelofthemana