基于顾客满意理论的武汉市政务微博受众满意度测评研究

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1、分类号巧级＿＿ＵＤＣ编号Ａ禾中钟挺火聲硕：ｔ学位论文基子顽泉满患理冷的武汉市故务做禅吏众满患皮側评研奔学位申请人姓名：赛瑞申请学位学生类别：全巧告Ｉ硕壬申请学位学科专业？：巧政營理指导教师姓名：徐增阳教援分类号密级ＵＤＣ编号中々义幸ｆ裝考硕±学位路文基子顾泉满意理冷的武汉市攻务欲樓矣众满意皮測評研奔学位申请人姓名：著略申请学位学生类别：全巧告Ｉ硕壬申请学位学科专业：行故營理指导教

2、师姓名：徐增阳教援硕去学位论文’ＭＡＳＴｍｉＳＴＨＥＷＳ硕±学位论文基于顾客满意理论的武汉市政务微博受众满意度测评研究论文作者：苏鹏指导教师：徐增阳教授学科专业：行政管理研究方向；地方政府与地方治理华中师范大学湖北经济与社会发展研究院２０１６年５月硕＋学位论文Ｉ胃ｉＭＡＳＴＥＲＳＴＨＫＩＳＢａｓｅｄｏｎｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎＷｕｈａｎ－ｂｌｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔａｆｆａ

3、ｉｒｓｍｉｃｒｏｇａｕｄｉｅｎｃｅＳ３ｔｉｓｆｋｃｔｉｏｎｃｖ江ｌｕ江ｔｉｏ凸ｒｃｓｃ泣ｒｃｈＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅｕｉｒｅｍｅｎｔｑＦｏｒｔｈｅＭ．ＡＤｅｇｒｅｅｉ打ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢｙＳｕｐｅｎｇＰｏｓｔｒａｄｕａ化ＰｒｏｒａｍｇｇＨｕｂｅｉＩｎｓｔｉｔｕ化ｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮ

4、ｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒＸｕｚｅｎａｎｐｇｙｇＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅＡｐｐｒｏｖｅｄＭａ．２０１６ｙ硕去学位论文＾ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ华中师范大学学位论文原创性声脚伽授权说明原创性声明本人郑重声明；所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研巧工作所取得的研究成果。除文中己经标明引用的内容外，本论文不包含任何其它个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究

5、做出贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。＾作者签名：＾日期：２４年（月日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；、学校可Ｗ公布学位论文的全部或部分内容，可允许采用影印缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）

6、保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：４鹏导师签名：為日期：年ｂ月Ｚ日日期；＞＂年６月＞日＂＂ＣＡＬＩＳ本人已经认真阅读髙校学位论文全文数据库发布章程，同意将本人的学位论文提交＂＂按＂＂ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库中全文发布，并章程中的＾—年规定享受相关权ｌｙ论义提々后滞盾；□半年；□；年发作者签名：导师签名；＾了曰期；＞１年月王曰日期：如化年６月１曰

7、／＾硕壬学位论文ｌＯｉＭＡ＇ＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ摘要一个公共平台随着微博的兴起，互联网在不断的改变着人们的生活方式。作为，微博给予公众更多的话语自由，公众可Ｗ通过平台来表达自己的真实想法。正如哈一一贝马斯在《公共领域的结构转型》书中提到：公共领域是作为种理性的交往方式的公众运用公共话语权调节社会冲突的公共话语空间。在公共领域里，公众在机制上拥有平等性、公共性、开放性、批判性等特点，展示着理性的交往方式，从而成为建立民主社会、民主政治的关键为量。微博，在法律允许

8、范围内给予人们更多的巧动自由。在移动互联时，也因其无与伦比的信息传递速度逐渐受到公众的追捧：代，微博扮演着云种角色突发事件的稳定器；正面巧容聚合器；公益行动催化器。政务微博，是在政府党政机关主导下开通的专口用于进行良好社会治理的工一般微博恃性的条件下更多的賦予了重建公序具，在巧合了、社会治理的使命。对政务微博的深入研究可Ｗ更加准确的帮助社会治理主体更加科学合理地治理社会。伴随着互联网时代的不断深入，作为电子政务不断努力和尝试的方向，政务微博也。从公共服务、被賦予了重要