政务微博公众满意度影响因素研究

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1、论文题目政务微博公众满意度影响因素研究学科专业公共管理学号201521120517作者姓名谭婧指导教师汤志伟教授分类号密级注1UDC学位论文政务微博公众满意度影响因素研究（题名和副题名）谭婧（作者姓名）指导教师汤志伟教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业公共管理提交论文日期2018.03.07论文答辩日期2018.05.15学位授予单位和日期电子科技大学2018年6月答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。AResearchontheInfluencingfactorsofPublicSatisfactionofGover

2、nmentMicroblogAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaDiscipline:PublicAdministrationAuthor:TanJingSupervisor:Prof.TangZhiweiSchool:SchoolofPublicAdministration独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子

3、科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与一我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。.．•·.4o作者签名辞字日期：沪7年了月｛日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名厅呆子明名tlb1s石1,,日期：d今年了月（0日摘要摘要近年来，互联网技术持续

4、稳健发展，我国的互联网普及率不断增高，网民数量和规模也平稳增长。为了创建服务型政府，我国积极推进“互联网+政务服务”，各级政府部门和公共组织通过多种电子政务平台为公众提供公共服务。其中，政务微博作为网络问政、信息公开和政民互动的平台和渠道取得了显著的进展，对提升政府透明度、促进公众参与、增强政府信任等方面发挥了重要作用。目前，我国政府机构和公务人员开设的政务微博已经突破17万个，然而，《2016年中国城市电子政务发展水平调查报告》指出我国公众对政务微博的使用率明显低于政府网站、政务APP等其他在线服务平台，说明政务微博的服务水平还有待提升，公众对政务微博的满意度比较低，不愿

5、意使用政务微博。因此，为了满足公众日益增长的需求，提升公众对政务微博的满意度，有必要对政务微博公众满意度的影响因素进行探究。本文首先对政务微博、电子政务公众满意度和政务微博公众满意度相关文献进行梳理，然后基于信息系统成功模型、技术接受模型和信任理论，确定了本文的七个研究变量，包括信任、系统质量、信息质量、服务质量、感知有用性、感知易用性和满意度，并构建了本文的研究假设和模型。此后，通过梳理和总结现有研究中的成熟量表并结合政务微博的特点，对变量进行了操作化定义，设计出本研究的调查问卷。本研究运用SPSS21.0软件对回收的313份有效问卷进行统计分析来验证本文提出的模型和假设

6、。通过数据统计分析，发现信任正向影响公众对政务微博的系统质量、信息质量和服务质量的感知，系统质量和信息质量正向影响公众对政务微博的易用性感知，信息质量和服务质量正向影响公众对政务微博的有用性感知。同时，信任、感知有用性和感知易用性均正向影响公众的满意度。基于此，本文针对研究结论，从提升政务微博公众信任、提高政务微博的信息质量、改善政务微博的服务质量和增强政务微博的系统质量四个方面为提升政务微博公众满意度提出对策建议。关键词：政务微博，满意度，影响因素，信任IABSTRACTABSTRACTInrecentyears,Internettechnologyhascontinue

7、dtodevelopsteadily,andChina'sInternetpenetrationratehasbeenincreasing,andthenumberandscaleofInternetusershavesteadilyincreased.Inordertocreateaservice-orientedgovernment,Chinaactivelypromotes"Internet+government"mode.Governmentdepartmentsandpublicorganizations