旅行社经营与管理总结53条.doc

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1、旅行社经营与管理总结53条1.英国的托马斯库克旅行社是世界上第一家旅行社2.中国的第一家旅行社是在20世纪20年代由陈光甫先生创办的中国旅行社3.1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》是我国旅行社行业的第一部管理法规4.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社的性质确定为“依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业”5.分销是指将产品送抵消费者处的过程，分销起点是供应商，终点为消费者6.旅游活动特征（2个）：异地性和综合性7.旅行社是旅游产业分销渠道的主要成员，为旅游者

2、出行提供便利，核心产品是向旅游者提供的服务8.根据旅游者的流向和涉及的地理范围，可将旅行社的产品分为国内、入境和出境旅游产品9.前台业务内容（5个）：旅游信息咨询、单行旅游服务预订、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务10.后台业务内容（4个）：产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理11.以中国为代表的发展中国家旅行社行业的分工主要是在政府的干预下以法律形式确立下来的，具体采取的是以水平分工为主的分工体系12.影响旅行社设立的外部因素（2个）：旅游业发展状况、国家有

3、关政策和法律规定13.影响旅行社设立的外部因素（4个）：资金筹措、营业场所、协调网络、客源渠道14.新设旅行社的要求：有固定的营业场所，必要的营业措施；不少于30万的注册资本15.新设旅行社的程序（5个）：1.提交申请；2.接受检查；3.获得经营许可；4.办理设立登记手续；5..办理质量保证金16.经营国内和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元17.有限责任公司：是指由50个以下股东共同投资设立、每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任、公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人18

4、.职能设置部门：总经理、副总经理、人事部、财务部、办公室、销售部、运作部、接待部；优点：部门之间分工明确，容易实现专业化操作；缺点：部门之间沟通要求高，导致工作效率低，并容易产生服务质量问题19.客源市场所在地：总经理、副总经理、人事部、财务部、办公室、地区一部、地区二部、地区三部；优点：部门员工了解客源市场情况，针对性强，各个业务部门之间不存在激励手段的差异，部门间冲突最小化；缺点：不利于实现规模效益，同时容易产生销售人员独占客户资源的情况20.业务内别：总经理、副总经理、人事部、财务部、办公室、

5、入境部、出境部、国内部；优点：可以针对业务类别开展专业化经营，适用于规模较大的旅行社1.目前我国旅行社行业较为流行的组织管理模式主要包括（3种）：岗位、目标、承保责任制2.旅行社工作特点（5点多选）：服务直接性、业务时效性、工作繁杂性、知识广博性、联系广泛性3.旅行社经理人员应当具有（填空）：良好的心理品质和健康的身体4.我国旅行社协会（填空、名词解释）：成立于1997年10月，是中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会，是经国家民政部门登记注册

6、的全国性社团组织，具有独立的社团法人资格5.协会的最高权力机构是会员代表大会，每四年举行一次（填空）6.旅行社服务的定义（名词解释）：该定义认为，服务主要为不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些事物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题7.小包价旅游（填空）：又叫可选择性旅游，由非选择部分和可选择部分构成；非选择部分包括接送、住房、和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导

7、游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用即可预付，也可现付8.旅行社产品设计基本原则（6个问答）：市场、经济、旅游点结构合理、交通安排合理、服务设施确有保障、内容丰富多彩的原则9.波士顿集团方格分析：1.问号产品（发展或收获战略）；2.明星产品（发展战略）；3.金牛产品（维持战略）；4.金钱陷阱（放弃战略）10.旅行社旅游服务采购的任务（2个填空）：保证供应、降低成本11.旅行社产品价格的特点（3个多选）：相关性强、不易控制、季节性波动大12.供给规律（名词解

8、释）：在一定时期内，需求一定，如果供给增加，价格下降；供给减少，价格上升，此为供给规律13.目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限，成本是旅行社产品定价时的下线（填空）14.吉祥定价法（名词解释）：是采取诸如888、999、666等具有吉祥意义的数字作为产品售价的策略15.销售渠道（名词解释）：是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道16.包价旅游产品的销售方式分（填空）：系列旅游团和非系列旅游团17.旅行社销售过程的管理主要应