《批评中职语》PPT课件

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1、批评技巧教学要求：了解批评的含义，理解批评的作用.意义，掌握批评的技巧教学内容：1.批评技巧2.批评技巧训练教学重点：掌握批评的技巧教学难点：批评技巧训练教学课时：2节导语“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的传统观念，反映了轻视批评技巧的错误倾向，违背了科学规律，事实是，良药未必苦口，忠言未必逆耳。批评的效果在很大程度上决定于批评的方法技巧。一、批评的作用必要的批评是使人认识缺点，改正错误以利于进步的良药。必要的批评能促进彼此的关系。（一）态度真诚、发自内心批评别人是不是为了指导、帮助他人有了良好的动机有爱人之心、助人之意充满

2、热情和宽容要尊重对方的人格为了惩罚别人泄私愤、图报复伤害对方的自尊心冷漠和尖刻对方记要恨你（二）实事求是、措辞得当（三）批评有针对性，表达清楚明白批评的原则1.批评不能伤及他人的自尊心和人格尊严；2.批评要有针对性，要就事论理，不能过分打击别人；3.批评要注意方式，要容易让人接受；4.批评要遵循惩前毖后、治病救人的原则；5.批评要适可而止，能达到教育的目的就可以，还要给人以信心。批评的方法和技巧1.批评是手段，教育是目的；2.批评要委婉含蓄，善用无声的教育；3.批评要保持地位平等，做到公平公正，以理服人；4.批评要注意场合与时

3、机。5.批评要做到精确无误，做到“批”与“评”有机结合；6.学会先抑后扬的批评。7.批评要客观，对事不对人，要注意保护别人的自尊心；8.批评要“先堵后截”；9.学会鼓励式的批评。对一些心理承受能差的人，一般宜通过鼓励达到批评的目的，使他们从鼓励中发现不足，看到希望，增强信心。10.学会间接提醒式批评。批评的方法和技巧11.学会下台阶式的批评；12.学会参照式批评，在对比中予以批评也可以取得很好的效果；13.学会书买呢交流式的批评。三、批评的技巧（一）从称赞入手先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。（二）暗示

4、批评法受到批评者难免有某种不快之感。有时当面指出错误会造成顽强的反抗，而巧妙地暗示对方意识到自己的错误，会使他认识并主动改正错误，这就是暗示批评法。（三）先己后人法所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。（四）以问代责法将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。（五）激励式的批评指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。（六）建议式批评以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。（七）幽默批评法用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自

5、己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。（八）留有余地法对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。（九）惩戒法通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。四、批评注意点（一）批评要因人而异1.确定年龄阶段2.区别职业，级别3.分清知识结构4.摸清心理情况如果拖延，让对方想“我一直都是这么做，怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的隔阂，为今后工作带来阻力。同时你自己也可能把时间淡忘了，旧

6、事重提，其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低。批评要及时（二）（三）注意批评的十二戒1.戒无凭无据，捕风捉影2.戒大发雷霆，恶语伤人3.戒吹毛求疵，过于挑剔4.戒不分场合，随处发威5.戒趁人不备，突然袭击6.戒清算总账，揭人老底注意批评的十二戒7.戒威胁逼迫，以势压人8.戒当面不说，背后乱说9.戒以事论人，全盘否定10.戒嘴上不严，随处传扬11.戒反复批评，无休无止12.戒一批了之，弃之不管训练1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若是领导，怎么对他进行批评？2、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的，你怎

7、么指出对方错误？3、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎么进行批评？4、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？5、你的邻居的孩子高考落榜，遭到父母的痛骂，并威胁说：“如果明年再考不上，我就把你赶门。”你该如何指出这家父母的错误呢？训练6、你的朋友写一篇讲演稿，请你指正。该稿写得象散文，根本不适于演讲。你怎么指出

8、这个缺点？7、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太多，所以……你要是他的上司，如何提出批评？8、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。段长非常恼火：“笨蛋，你分明是有意胡闹。扣你三金。”老人顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没出过次品了，可三天只干一天的活，气