《微笑礼仪》PPT课件

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1、亲爱的同学们大家上午好大家上午好大家上午好来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问路，路边站着2个人：你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌，去挑选一位你认为相对和善的人去问呢?(面由心生)——殷敏2011.5.10举止礼仪——微笑微笑是世界通用的语言！微笑是世界上最美的语言！从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。5月8日今天你笑了吗？请你向你的同桌微笑一下！你会得到什么？传递出友好、愉悦、尊重的信息微笑是最基本、最常

2、用的礼仪。当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时，我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？是谁更漂亮，还是谁更有气质？那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？是谁更漂亮，还是谁更慈爱？30岁的女性要控制住自己的长相！“水结晶”实验——江本胜正面的感谢喜悦喜欢祝福正面的正面的负面的肖邦《离别曲》不雅重金属音乐（正面信息）（负面信息）保持积极乐观的心态控制住自己的脾气控制住自己的心情保持微笑“三米微笑原则”——连锁巨头山姆.沃尔玛顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注

3、视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能为顾客做什么。微笑服务——三个微笑1、迎接客人——欢迎2、为客服务——乐意3、送别客人——感谢请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始终缺乏微笑笑不出声，笑不露齿?还是露齿？讨论我们能微笑吗？眼笑：眼型、眼神说：“e”、“茄子”“smile”、“钱”嘴笑：嘴角、语言心笑：内心的情感眼笑+嘴笑+心笑寻找快乐分享快乐有一种美丽叫微笑二、微笑的运用：1、微笑的层次2、微笑要握时机3、微笑的时间4、“三笑三结合”眼笑、嘴笑、心笑一、微笑的作用：1、给人留下良好第一印象促

4、进人际交往2、提升魅力——微笑面对生活3、人际关系的润滑剂4、服务工作的需要——微笑服务寻找快乐、分享快乐作业布置：1、对着镜子，寻找自己最美的表情。2、练习“眼中含笑”3、咬住筷子练习