礼仪培训-微笑点头课件.ppt

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1、礼仪培训—微笑点头一、微笑的定义轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。二、微笑的理由微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。三、不同场合的微笑代表不同的含义迎客时微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您

2、信任的，我一定努力为您服务”的信息。表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人五、学会微笑1，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续30秒。5、拿掉筷子，察看自己微笑时

3、基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的微笑是最真诚的微笑！点头熟话说：“微笑点头”，可见“微笑”与“点头”在礼仪上一般是同时进行使用，它好比一句无需言语的致意或欢迎。标准的点头：点头15度。两个数字让您简单记住8、15您好！我是XX，很高兴为您服务！标准动作：点头15度，微笑、伸手握手、自我介绍、递出名片、有礼目视对方。一起微笑点头吧，从现在开始！