《如何进行质量成本》PPT课件

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1、如何进行质量成本管理主讲人：杨钢北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师2007-03-10从梦达公司贾总的故事开始…1、引子©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01©ZdChina,2006.01吃错药啦：企业的病根原来在自身呵！来得快的，也都去得快。如何才能持续？盈利与否，命系成本，而关乎人气，最后体现为品质—客户想要的那么，抓住品质，是否可以提人气、降成本，

2、促盈利呢？！贾总的醒悟！“程度”“好”“让步接受”“妥协”“会签”…2、什么是品质？人人都说：品质第一，品质是生命但，现实的情况却是——品质，你如何定义？科学，还是作诗？品质意味着好、更好的程度（产品分等级、让步接收），为此，统计技术作为品质控制工具是最经济有效的方法，它证明第一次就做对是不可能的（修修补补的习惯），因此，多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验），所以，存在着“品质经济学”：高品质与低成本不可兼得（AQL政策），而且，准时交货和确保进度与品质无关（牺牲品质以保证进度），因为，问题出在一线：品质只是车间的事情，而工人们又散漫又漠不关心（纪律与惩罚）为此，必须

3、加大检验与监督的力量，而且，品质部门应该为品质负责（品质问题）背后的原因何在？“传统的品质智慧”说——解开品质密码！品质，如何具有生命！笑谈品质：高品质如何推动生产率与盈利能力的提升——©ZdChina,2006.01Crosby品质光谱品质是免费的！品质回报利润！平均4%平均8%销售利润率销售增长率第一级品质检验第二级品质保证第三级预防次品第四级零缺陷0.64.66.79.15.47.18.216数据来源：QualityPays品质Money-Maker!“品质对公司财政上的贡献，就是把浪费掉的钱又变成了利润，而相对来说，这部分得来最为轻松”。Phil.Crosby©ZdC

4、hina,2006.01课堂练习-1自我评估：请结合“品质光谱”并利用“品质管理成熟度评估表”为自己的组织打分，然后与大家分享你的体会，可能的话，据此向公司高级经理提出你的改进建议。经验分享：Tennant公司探求品质奥秘©ZdChina,2006.013、还原品质生命！品质，就这样具有生命！品质“完整性”：品质是组织的骨骼、财务是组织的血液、关系是组织的灵魂生命强壮的公司：人们习惯于第一次就把事情做对增长是盈利的和稳定的客户的需求是可以预期的变化是有计划的和可控的人们在这里工作是自豪的业务/关系成功=值得信赖的组织=永续成功的组织“开车理论”：品质如何具有生命©ZdChin

5、a,2006.01焦点：我们的组织是这样的吗？图片来源：美国《读者文摘》杂志问题：面对这种局面你通常将会怎样做？©ZdChina,2006.01克劳士比的发现下列情况将会不断出现，比如：工厂管理方面：返工报废返修设备损坏设备/材料的维修三包费用等待时间窝工时间加班补贴…销售/营销方面：销售定购错误定购记录错误担保费用过度的现场服务可接受帐目的时间花费文字的再印刷产品检索债务发生的可能性销售让步违约罚金应对消费者投诉的时间由于客户取消预约而造成的时间损失客户在预约好的时间没有到场…采购方面：有缺陷的原料原料供应不及时原料变异库存过多…如果不能第一次就把事情做对，则——©ZdCh

6、ina,2006.01克劳士比的发现再比如：管理领域方面：意外重做空闲时间重复努力道德推委、调查推辞行政人员和职员之间缺乏沟通因错误进行的试验新闻、会议引发的对外部事务的影响错误信息公开更正、否认、道歉、撤消总部和地方的冲突重复的通讯、出版物、录象、幻灯片等相互冲突的标准、要求不明确的要求无书面程序任意程序低价位导致不符和要求延迟递送过多的和陈旧的存货清单供应商的欺骗行为没有必要的会议特殊、仓促的定购过度存储印刷资料超出预算进行对错误的更正存货单过期研究和发展方面：设备的停工期废料不适当的文件查询文件的时间由于方向变化而导致的耽搁重点的改变由于意外事件造成时间损失由于误解、不

7、清楚要求而造成的研究浪费重复实验和证明由于风险而进行的再次运作©ZdChina,2006.01直接后果:不符合要求的代价对全球各类组织的统计表明：由于没有第一次做对而产生的额外浪费高达税前利润的3-5倍，或占营运成本的30-40%（服务业），占销售额的20-25%（制造业）我们把不符合要求而产生的不必要的花费称为“不符合要求的代价”，简称PONC（PriceofNonconformance）©ZdChina,2006.01你公司的“浪费”到底有多大？劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾