如何进行质量成本管理 习题

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1、1.客户化的思维意味着：(3分)CA客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升B客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升C客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升D客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.探求品质奥秘的目的就在于：(3分)AA要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力B要通过品质，提升整个组织的盈利水平C要通过品质，提升整个组织的团队意识D要通过品质，提升整个组织的文化素质3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的

2、是：(3分)BA无形资本是上升的趋势B公司的所有成本都是下降的C间接的成本没有下降D直接的费用是下降的4.用钱表现PONC，就是因为它：(3分)DA最间接地表现对公司的贡献B最迅速地表现对公司的贡献C最全面地表现对公司的贡献D最直观地表现对公司的贡献5.模块化和用数据说话的有效的支撑是：(3分)DA第一次就把错误的事情做对B第二次能够把所有的事情做对C第一次就把自己的工作做全D第一次就把事情做对6.1950年，Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是：(3分)AA预防B检测C控制D管

3、理7.不能第一次就把事情做对的后果，不包括：(3分)CA销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误B原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异C不重复劳动，责任推诿D设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁8.在成本模型中，不符合要求的代价是：(3分)DAPOCBEFCCPDCADPONC9.以下属于核定预防成本的内容的是：(3分)DA责任的成本B维持客户忠诚成本（错）C对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本(错)D品质管理和经营成本10.质量奖的模型所要求的是：(3分)DA计划

4、改进B监督检测C执行改进D卓越表现11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是：(3分)AA它会让我们改变规律B展示了成果C展示了绩效D它会让我们改变习惯12.关于品质改进，理解正确的是：(3分)CA低头解决问题B与资金无关C一定要围绕整个公司的资金运营状况D能让现金流停滞13.企业家的思维应该是：(3分)AA质量思维B数量思维C管理思维D全面思维14.不是一个公司生命力强壮的表现的是：(3分)BA我们的品质，是不是第一次做对B我们的资金，是不是可掌控的，且有规模C我们的增长，是不是稳定且有盈利D我们的客户

5、，是不是需求是可以预期的15.所有的组织里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的：(3分)AA20%～25%B30%～50%C20%～60%D50%～70%1.客户化的思维意味着：  回答：正确1.A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升2.B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升3.C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升4.D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.《全面质量控制》的作者是：  回答：正确1.

6、A 麦克卢汉2.B 克劳士比3.C 约瑟夫·朱兰4.D 菲根鲍姆3.用钱表现PONC，就是因为它：  回答：正确1.A 最间接地表现对公司的贡献2.B 最迅速地表现对公司的贡献3.C 最全面地表现对公司的贡献4.D 最直观地表现对公司的贡献4.品质成本报告由：  回答：正确1.A 服务人员负责报告2.B 财务人员负责报告3.C 主管人员负责报告4.D 一线员工负责报告5.实施PBM项目的最明显的结果是：  回答：正确1.A 促进了目标管理平台2.B 形成了竞争的氛围3.C 发扬了人性4.D 引导了理性6.

7、品质量化的指标是：  回答：正确1.A 用抱怨率2.B 用PONC值3.C 用技术体系4.D 用利润率7.1950年，Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是：  回答：正确1.A 预防2.B 检测3.C 控制4.D 管理8.品质是管理和政策的结果的提出者是：  回答：错误1.A 柳传志2.B 戴明3.C 米卢4.D 彼得·德鲁克9.在成本模型中，不符合要求的代价是：  回答：正确1.A POC2.B EFC3.C PDCA4.D PONC10.很多质量管理常犯的错误，不包括：  回

8、答：正确1.A 将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水2.B 不只是基于缺陷发生的频率进行3.C 只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑4.D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起11.质量奖的模型所要求的是：  回答：错误正确答案：D1.A 计划改进2.B 监督检测3.C 执行改进4.D 卓越表现(正确答案)12.关于品质改进，理解正确的是：  回