浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究

《浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：日期曲多年矿月汉日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许

2、论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：日期：O：酗哆年。之日日期：≯13年‘月y目浙江工业大学硕士学位论文浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究浙江工业大学硕士学位论文浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究浙江省第三方家电物流企业YIIIIlU2lIIl4IMl1IIll2M1I

3、IIIIllIIII顾客满意度测评及实证研究摘要随着现代信息技术和物流技术的发展，物流服务行业得到了快速发展，越来越多的企业开始接受专业的物流服务，这使得众多企业在竞争日益激烈的市场环境中觅得了新的竞争力。物流外包的使用不仅仅成为第三利润的来源，同时也将大幅度提升企业的行业竞争力。特别对于家电行业来说，其独特的行业特性，有力地推动着家电行业第三方物流公司的发展。本文从浙江省第三方家电物流企业出发，在参读大量国内外文献的基础上，构建了浙江省第三方家电物流企业的顾客满意度指数模型。运用SPSS及AMOS7．0软件，对实证数据

4、进行分析，了解浙江省第三方家电物流企业顾客满意度现状，并得出了影响顾客满意度的关键因素。通过对关键因素的分析，为浙江省第三方家电物流的发展提出了有意的建议。本文的主要创新点有：(1)本文的研究背景将其限定在家电物流这一行业，针对家电物流的行业特性，通过文献阅读及访谈调研，进一步分析浙江省第三方家电物流企业的顾客满意度的影响因素。并通过访谈调研及数据分析，得出了有益的结论。为浙江省第三方物流企Ⅱ浙江工业大学硕士学位论文浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究业的未来发展提出了建设性的发展建议。(2)在研究方法上，主

5、要采用结构方程路径分析找出影响家电物流企业的顾客满意度的主要因素，同时通过利用SPSS分析软件对收集的数据进行分析，应用的分析软件效果好，针对性强。关键词：第三方物流企业，家电物流，顾客满意，顾客满意度指数浙江工业大学硕士学位论文浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究ANALYSIS0FCUSTOMERSATISFACTIONFORTHETPLCOⅣⅡ!ANIESAPPLI耵VGELECTRICALAPPLIANCESLOGISTICSANDITSEMPIRICALSTUDYINZHEJL～NGPROVINCE

6、ABSTRACTWiththeriseofthelogisticsservicesindustry,logisticserviceprovidersareincreasinglyfavoredbythecompanyinthegrowingeconomicenvironmentandthenewtechnologies．Thelogisticsoutsourcingarenotonlybeingthethirdprofitsource，butalsowillincreasethecompetitivenessofthei

7、ndustry．Especiallyfortheelectricalapplianceindustrywiththeuniquecharacteristics，itwillpromotethedevelopmentofTPLcompaniesapplyingelectricalapplianceslogistics．Basedonthebackgroundofthethird-partyappliancelogisticsenterprisesinZhejiangProvince，Ihavereadalargenumbe

8、rofdomesticandinternationalliteraturetobuildcustomersatisfactionindexmodelofthird-partylogisticsapplyingforelectricalappliancelogisticsinZhejiangprovince．Usedt