基于解决方案的装备制造企业服务转型过程研究

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1、第1章绪论第1章绪论1.1选题的背景及研究意义20世纪中后期，制造业在西方发达国家国民经济的比重持续下降，服务业比重迅速[1]上升，发达国家的经济结构实现了从“产品经济”到“服务经济”的转变。与此同时，随着传统制造业生产能力的急剧膨胀和消费者地位的上升，制造企业间的竞争越来越激烈，其产品的收益和利润空间越来越小。据估计，世界产品95%以上处于饱和或供求平[2]衡状态，供不应求的产品不足5%，产品平均利润率持续下降。在此动态复杂的环境下,以产品为中心的经营模式已经不能适应现代市场竞争的需求，取而代之的是以

2、客户为中心。客户不再只满足于购买产品及相伴的少量服务，而希望制造企业能够提供更多的基于产品全生命周期的个性化服务，甚至是希望获得能帮助他们解决问题的方案。目前，国外大多数制造企业已经开始将其主要业务由制造向服务领域延伸，开发与服务相关的各种业务，为客户提供个性化定制、过程支持、检修与维护、升级与回收、产品全生命周期管理等增值服务，服务在企业的销售额和利润中所占比重越来越高。据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零件管理调研》表明，在其调查的80家著名制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有

3、19%的制造业公司的服务收[3]入超过总收入的50%。另外，制造业的“微笑曲线”表明，前端的研发和设计、后端的销售和物流是整个产业链中利润更高的环节，而生产制造的环节利润较低。因此，企业提供服务越多，企业获取的利润就越多。在我国，大部分制造企业仅局限产品的生产制造环节，同质竞争激烈、产品利润越来越低。尤其在2008年金融危机的背景下，国际原材料价格的飞涨，以及人民币升值所带来的出口量锐减，对薄利的中国制造业行业来说无异于雪上加霜。2008年11月，科技部在上海举行“制造业信息化科技工程—现代制造服务业专

4、题工作研讨会”，杜占元副部长在会上指出，制造业受到了前所未有的巨大挑战，要抓住机遇，加快传统制造企业服务转型的发展步伐。可见，制造企业服务转型不仅已成为制造企业发展的新趋势，也给我国制造企业发展指出了一条光明大道。当一些制造企业在服务领域中获得成功时，作为国家竞争主体和制造业基础的装备制造企业为了能适应其行业的新环境，也融入到这个新的趋势中。但不同于普通制造企1河北大学管理学硕士学位论文业，这是因为普通制造企业的产品技术含量低、对购买后的服务支持、产品更新要求不高、多为一次性购买行为、产品的价值大部分体

5、现在产品的材料上，而装备制造企业产品结构复杂，技术含量高，客户对装备制造企业存在较大依赖度，不仅需要产品，更加需要一系列的服务支持。因此，装备制造企业向服务转型时提供的不仅是服务，而是为客户提供更广泛和定制化的解决方案。解决方案是装备制造企业从关注物理产品、零部件和支持性服务转移到将产品和服务组合集成到一起，来满足客户运营上的需求。国内外一些领先的装备制造企业在十几年前就开始尝试这种转型，结果不仅给企业增加了竞争优势，还为企业带来了更多的收益。如康明斯在2000年开始实施服务转型，为客户提供能源解决方案

6、。在过去三年，ESB的总体收入以每年60%的速度增长，在2007年[4]达到了1.55亿美元。罗尔斯·罗伊斯公司提供的MRMS解决方案，深受客户喜欢，并为[5]公司的国防航空部门带来55%的销售额。沈阳防锈集团在提高企业核心产品竞争力的同时，为客户提供系统防锈解决方案，并取得了可观的经济效益。陕鼓集团从2001年起，凭借透平机械在用户流程中的核心地位，为客户提供个性化的解决方案，使陕鼓总产值从4亿元增至2008年的51亿元，在“2009中国品牌500强”评选中，其品牌价值[6]高达186亿元，入选中国品

7、牌500强。目前，国内外一些装备制造企业服务转型取得了很大的成功，验证了提供解决方案是一条可行之路，是装备制造企业未来的发展方向。在这种背景下，由于制造企业服务转型的趋势以及装备制造企业对国民经济的重要性，加上装备制造企业实施解决方案服务转型的成功案例，使得装备制造企业的解决方案服务转型已逐渐成为业界与学术界研究的重点。相信未来会有更多的装备制造企业走向解决方案服务转型这片“蓝海”。本文立足于当前制造企业服务转型的大趋势，结合装备制造企业实施解决方案服务转型的成功案例，研究基于解决方案的装备制造企业服务

8、转型过程问题，旨在为我国装备制造企业实施解决方案服务转型提出一些指导。其研究意义主要表现在以下几个方面：1.政策意义：积极响应国家装备制造业调整和振兴规划的要求。2009年国务院在通过的《装备制造业调整和振兴规划》(国发〔2009〕11号)明确指出，产业调整和振兴的主要任务之一是发展现代制造服务业，即支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集[7]成、设备租赁、提供解决方案等方面开展增值服务，逐步实现企业服务转型。也就是2第1章绪论说，要加快推