赛普咨询万科金地企业管理模式

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1、万科金地企业管理模式赛普管理咨询有限公司自我介绍：咨询的典型客户：江跃宗管理博士100多家国内外知名企业提供咨询和培训赛普管理咨询总经理IBMSIEMENS（西门子）PHILIPS（飞利浦）SANYO（日三洋）经验：12年管理咨询经验联想/美的/格力/平安保险30多家房地产管理咨询经验万科地产（深圳/北京/上海/沈阳/天津/成都）金地集团（总部/深圳/上海/北京）项目：组织管控深圳鹏基集团深圳中航地产流程管理南京银城地产北京海天地产人力资源管理西安高新地产西安紫薇地产绩效管理上海上实城市发展投资发展公司2房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功

2、二、企业集团管控模式三、企业的流程管理四、万科人力资源管理介绍五、企业的绩效管理3房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功万科PK顺驰如何衡量成功卓越组织的3P4万科PK顺驰，谁是更成功的企业？万科顺驰目标：行业的领导者目标：行业的领跑者销售回款：销售回款：2002：13亿2003：1984：5800万34亿2004：95亿2004：76.7亿2005：80亿2005：100亿从1991年到2004年，－利润数据不全万科经营收入的复合增－进入11个城市长率达到25%，利润的复合增长率达到31%－连续12年盈利－进入22个城市万科地产15年到达1

3、00亿顺驰4年到达80亿5顺驰的转变－从追求利润到持续发展能力一个组织的成功不能是单元化的成功,收入与利润不能成为衡量组织成功的唯一标准…汪浩(顺驰董事长):利润将是唯一的考核目标(2005/3季度总结会议)从现在开始，集团战略重心从规模转移到利润，对四个区域公司的考核指标从回款变为对利润的要求，每个公司的薪酬、领导团队的任免都要和利润挂钩，06年所有项目财务指标、操作水平、成本控制、推广思路等工作都要围绕一个目标——利润来完成。（2005/8）“顺驰中国经过前几年的快速发展，到现在这个阶段，我们更看重企业持续发展的能力，更看重企业内涵式的发展，比

4、如产品开发、成本控制、土地获取、品牌塑造、绩效考核、客户满意度和员工满意度等。”6房地产企业的管理目录：一、如何衡量组织的成功万科PK顺驰如何衡量成功卓越组织的3P7万科的成功衡量-以BSC建立组织的绩效衡量体系万科在中国最先采用平衡记分卡(BSC-BalancedScoreCard):BSC是哈佛工商管理学院财会学教授RobertS.Kaplan与复兴方案公司总裁DavidP.Norton在积累了大量实践经验的基础上，在90年代建立的一套革命性管理系统。－全球500强中的70％已经或正在使用的管理工具，80年代以来十大管理思想之一财务面目标考量“

5、我们在股东眼里的表现？”飞行速度飞行高度耗油量客户面学习与成长面目标考量目标考量愿景和策略“我们能保持“我们在客户创新，变化和眼里的表现？”不断提高？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”8平衡计分卡－四个方面的因果关系财务方面高收入/高利润高投资回报顾客方面高度的顾客满意和忠诚内部营运方面高效率的产品开发高质量的管理体系高效果的运营活动提高员工劳动生产力学习成长方面团队建设高素质的队伍9万科的持续成功体现在三个方面-稳健的财务指标-系统的运营管理体系-相关主体的和谐共赢稳健的财务指标(利润、资产收益率、增长率、负债比率、

6、资产变现能力)万科的持续成功系统的运营管相关主体和谐理体系共赢(制度和流程)(追求社会股东客户员工相关方的满意)10万科的衡量指标项目成果示意由总部制定相关的绩效衡量指标,并对绩效结果进行监控,专门的部门进行跟踪和考核11万科是如何做的-追求成功?　核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑摘自万科2004年职员手册12核心价值观与成功标准的对应13万科是如何做的?关注客户:客户永远是我们的伙伴衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。（BSC体现）尊重客户，理解客户，持续提供

7、超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。做法-组织上:每个公司都成立有客户服务中心或客户关系中心,充足的人力保障每个公司设立专职的客户大使体系上:顾客满意测量流程顾客投诉处理流程客户关系管理软件系统的建立客户忠诚度指标:权重占20%行动上:每年的16家公司城市客户满意调查,各公司的客户满意度和客户忠诚度进行排序,作为公司衡量绩效的重要指标做到了什么:一份由世界著名中立调查机构调查报

8、告显示，万科客户中78%表示对产品和服务感到满意，63%表示将继续购买万科的产品，68%表示愿意向亲友推荐万科。14万科是