基于平衡计分法的DS公司ERP实施绩效评价研究(I)

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1、万方数据分类号UDCC93658密级公珏编号!Q2塑凹羔鱼羔QQ21@；：：z薄大擎硕士学位论文JIIIIIIIIIIIIIIIIIIY2748362基于平衡计分法的DS公司ERP实施绩效评价研究ResearchonthePerformanceEvaluationforERPImplementationinDSCompanybasedonBSC申请学位级别亟±专业名称王直筐堡论文提交日期2Q!垒生!Q旦论文答辩日期学位授予单位和日期江苏大学2014年12月答辩委员会主席评阅人2014年12月万方数据独创性声明本人郑重声明：所

2、呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：鞴倒傍f2,q)L-日万方数据学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印

3、、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于不保密毡／学位论文作者签名：勘Ⅳ年f三月≥z，El指导教师签名：乏二¨‘么易，，，．纠绛／,t．-,92．z-E1万方数据江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要ERP(Enterpr

4、iseResourcePlan)作为企业体系标准由20世纪90年代被美国的GarterGroupInc提出以后，在二十多年间已经被国内外大大小小的企业所采用。DS公司作为Norican集团在中国的全资子公司，在中国已经运行了有10年左右的时间。随着公司业务的逐步扩大，公司遇上了各种问题，包括交货期延时严重，产品质量下降，生产成本不断增加，等等。由于以上原因，公司决定上马ERP系统，想通过ERP的实施提高公司的绩效。因此我们需要建立一个评价的方法，来检验ERP实施的效果是否符合公司的期望。本文就是对DS公司在ERP实施后，是否

5、对其公司的绩效产生影响而做出了评价。本文以经济管理理论为指导，首先介绍了ERP的原理与国内外实施的基本情况，以及平衡计分卡的理论，然后从平衡计分卡的四个不同维度将DS公司各部门的绩效与ERP的各个模块建立起联系，建立了一个评价指标的模型；接着介绍了DS公司的基本情况，以平衡计分法为理论基础建立的模型为基础对DS公司的各个绩效进行定量分析，对DS公司的ERP实施绩效做出了评价并分析了存在的问题。最后根据评价的结果提出了DS公司ERP应用的改善措施。通过运用平衡计分卡方法及构建科学合理的评价指标，对Ds公司实施ERP前后两年的数

6、据指标进行对比表明，Ds公司在实施ERP系统后，公司的绩效有了较为明显的改进。首先，从财务角度来说，ERP的实施改善了公司的财务管理状况、改善了企业的应收账款状况和资金管理状况。此外，在销售管理方面，ERP系统实施增加了企业的销售额和销售利润率，加强和改善了企业的营销管理。其次，从客户关系角度来看，总体来说ERP的实施改善了企业与客户之间的关系，使企业保持着良好的外部环境，有利于提高客户对企业的忠诚度，同时也有利于企业提高其自身的市场竞争力。再次，从生产控制与物流管理角度来看，生产控制方面的关键指标体现的ERP系统中生产控制

7、模块在DS公司实施ERP后有了显著地改善和提高。物流管理方面，存货量明显降低，存货周转率和到货及时率加快，采购成本降低率下降明显，说明公司对其供应商的选择和对供应商的管理水平有了显著地提高。最后，从人力资源角度来看，公司实施ERP系统后，公司的管理有了很大的改善，各个环节有了明确的分工，责任划分明确，企业的工作环万方数据江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文境有了很大的改善，员工的流动率也相对稳定。平衡计分卡在ERP实施绩效评价中的应用是一个不断完善和不断扬弃的过程，需要不断地更新理念、优化组织结构以及完善考核体系，通过建立

8、ERP实施绩效评价体系不断提出问题并解决问题，以此不断完善ERP的应用。关键词：平衡计分卡，ERP实施，绩效评价万方数据ABSTRACTERP(EnterpriseResourcePlan)aStheenterprisestandardsystemwereproposedbyAmerica