基于平衡计分卡的erp项目实施绩效评价体系研究

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1、硕士学位论文基于平衡计分卡的ERP项目实施绩效评价体系研究ResearchonERPproject’simplementingperformanceevaluationsystembasedonbalancedscorecard哈尔滨工业大学2012年3月国内图书分类号：F830.9学校代码：10213国际图书分类号：338.1密级：公开管理学硕士学位论文基于平衡计分卡的ERP项目实施绩效评价体系研究硕士研究生：崔红斌导师：艾文国教授申请学位：管理学硕士学科、专业：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2012

2、年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex：F830.9U.D.C：336.77DissertationfortheMasterDegreeinManagementResearchonERPproject’simplementingperformanceevaluationsystembasedonbalancedscorecardCandidate：CuiHongbinSupervisor：AiWenguoProfessorAcademicDegreeAppliedfor：MasterofM

3、anagementSpecialty：ManagementofScience&EngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June，2012Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要关于平衡计分卡（BalancedScorecard，简称BSC）和ERP项目评价的研究比较多，而将BSC与ERP项目实施绩效评价结合起来的研究却很少，在所构建的指标

4、体系中，ERP因素体现不足，评价时没有分清企业的经营绩效和ERP项目的实施绩效。因此，研究如何把BSC应用到ERP项目实施绩效的评价中，构建其评价体系具有重要的意义。将构建的评价体系在企业中进行实际运用，给出测评结果和措施、建议，为企业ERP项目的成功实施提供借鉴与帮助。BSC的基本内容与核心思想和ERP的概念是本文的出发点，文章从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度剖析了BSC的内涵。从企业（E）、资源（R）和计划（P）三个维度构建了ERP的“三维”模型。阐述了ERP项目绩效的评价理论和方法。其次，深入分析了

5、ERP系统功能与BSC评价要素之间的映射关系，建立了基于BSC的ERP项目实施绩效评价架构和指标体系的构建原则。在充分分析ERP项目实施绩效评价指标的基础上，对初始指标体系进行了遴选，构建了基于BSC的ERP项目实施绩效评价指标体系。在调查问卷的基础上，运用层次分析法（AHP）来确定指标权重，并建立了基于BSC的ERP项目实施绩效综合评价模型。最后，将建立的评价体系运用于实际企业的ERP项目实施绩效评价。共分两部分：第一部分是对上海股市的四家制造企业ERP项目的实施绩效进行评价。通过对四家企业有关人员的访谈，分析了

6、各家企业ERP项目的具体实施情况，运用已构建的评价体系，参照BSC评价架构和方法，针对ERP项目的实施绩效，论文分别从财务、内部流程、客户和学习与成长四个维度进行了分析和评价；第二部分是对深圳股市某制造企业ERP项目的实施绩效进行评价。通过问卷调查收集各项指标数据，运用已建立的指标权重设定方法和评价模型，对该制造企业ERP项目的实施绩效进行测评。论文取得了三项主要成果：第一，构建了基于BSC的ERP项目实施绩效指标体系和综合评价模型；第二，采用调查问卷与AHP相结合的方法来确定评价指标权重；第三，选择沪深两市的典型

7、企业，运用构建的评价体系对多家企业ERP项目的实施绩效进行了测评，验证了评价体系的实用性和有效性。关键词：平衡计分卡；ERP；绩效评价I哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractTherehavebeenmanyresearchesonBSC(balancedscorecard)andERPprojectevaluation,whiletheresearchonBSCandERPproject’simplementingperformanceevaluationisseldom,andquestionslik

8、ethatERPfactorsarenotfullyreflectedandoperateperformanceandERPproject’simplementingperformancearenotdistinguishedinevaluation.Therefore,itissignificanttoestablishevaluationsystemaf