基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略研究

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1、专业学位硕士学位论文基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略研究ResearchontheMarketingStrategyofElectronicBankinBaoshangBankBasedonCustomerExperience专业：学号：指导教师：经渣笪堡亘丛坠一E1011045郭崇慧完成日期：垄Q!兰生亘旦大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外

2、，‘本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我j同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：一．坌燃型氢拯．篁幽筝垡喇．．作者签名：一：磊雄一日期：．趁三年—￡月丛竺日大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要面对国内外复杂多变的经济金融形势，全球经济增速将进一步放缓，我国经济增速放缓的趋势仍将延续，银行将从原来的主要依靠存贷利差获取收入，逐渐转向依靠为客户提供优质金融服务来获取效益，更加重视和依靠现代信息技术

3、、网络环境提供崭新的、更加便捷、周到的金融服务。功能的创新、网上生存与竞争已成为未来商业银行的主要特征。电子银行业务必将成为银行争抢的蓝海。本文基于当前比较受关注的客户体验理论，就如何使客户体验在包商银行电子银行产品的营销中得到很好的体现，并取得良好的实践效果为主题展开论述。本文首先简述了当前国内外社会特征和金融环境，明确了电子银行的发展必然成为银行业发展的趋势这一现象，并就如何在电子银行的激烈竞争中占据一席之地提出了思考。客户是银行服务的对象，要牢牢吸引住客户，提升其在使用产品时的体验度是关键因素。在文献综述部分，主要介绍了国内外学者

4、对客户体验这一理论的研究及对客户体验理论的应用性研究，包括研究企业如何利用客户体验理论开展体验营销，及客户体验在各行业的应用研究。第二章简要介绍了电子银行本身的特点及优势，并论证了客户体验对电子银行发展的重要意义。第三章详细阐述了包商银行电子银行的发展历程及现状，同时根据自身电子银行的发展规划提出需要立足于客户体验来制定适用于本行的电子银行营销策略。第四章中，对包商银行现有及未来可能成为的客户进行了细分，对每组客户群体特征进行了详述与分析。第五章则根据包商银行所细分的客户群体，从客户体验角度出发，根据对每一客户群体的定位，设计与其相适应

5、的电子银行营销策略，同时引入“可用性测试”这一先进的可提升客户体验的做法来丰富包商银行电子银行基于客户体验的发展策略，最终得出以客户体验为导向是包商银行电子银行发展的必然趋势。关键词：电子银行客户体验营销策略基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略研究AbstractInthefaceofcomplexeconomicandfinancialsituationathomeandabroad，theglobaleconomicgrowthwillslowdownfurther．thetrendofChina’Seconomicslowd

6、ownwillcontinue，bankswillswiftfromrelyingmainlyoninterestspreadsofdepositandloanforincometoprovidingqualityfinancialservicesforcustomersandpayingmoreattentiontonew，convenientandconsideratefinancialservicesprovidedbymodeminformationtechnologyandnetworkenvironment．Function

7、alinnovation．onlinesurvivalandcompetitionhavebecomethemaincharacteristicsoffuturecommercialBanks．Electronicbankingprovestobeablueoceanforthebanks．nliSPaper，whichbasedonthecustomerexperiencetheory，discusseshowtowellreflectthetheoryinelectronicbankingbusinessandobtaingoodp

8、racticeeffect．First，thisPapergivesabriefdescriptiontothecurrentdomesticandsocialcharacteristicsandfinan