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1、论文题目XX银行电子银行产品消费特点及营销策略研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201032110237作者姓名唐伟杰指导教师陈林博士万方数据分类号密级注1UDC学位论文XX银行电子银行产品消费特点及营销策略研究（题名和副题名）唐伟杰（作者姓名）指导教师陈林博士电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2012.10论文答辩日期2012.11学位授予单位和日期电子科技大学2012年12月27日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据R
2、esearchonXXBankelectronicbankingproductsconsumptioncharacteristicsandMarketingStrategyAThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:TangWeiJieAdvisor:ChenLinSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTCI万
3、方数据摘要摘要随着现代科技的迅猛发展，计算机、网络、信息伴随着金融产品的电子化，电子金融产品以网上银行为代表，在这几年逐步成熟和完善中受到了社会公众的青睬，它能给客户提供转账交易、查询功能、网络购物、网上理财等方便快捷的金融服务，现在已经成为人们日常经济生活中的“24小时服务银行”的一部份。在银行实际工作中，银行加强电子银行产品的推广，能够很好的缓解柜台柜员的工作压力和资源压力，极大地缩短了客户的等待时间，进一步的改善了银行中间业务收入结构，从而增加各家银行的电子银行产品中间业务费用收入，这是银行产品电子化信息化的一种趋势
4、。本文以一家商业银行的营业各网点的电子银行类产品使用情况作为数据来源，对该行使用电子银行产品的客户进行基本信息搜集，对该行的电子银行使用现状进行详细地调研了解，从中分析电子银行类产品在银行业务中起到的分流客户作用以及提高客户迁移率方面的作用，与此同时，通过分析XX商业银行的客户心理，找出客户不愿意使用电子银行产品的根本原因，根据客户需求营销适合客户的电子银行产品和功能，从而加快该行电子银行产品的使用率，提升金融服务质量，能以电子银行的产品功能绑定客户。根据该银行实际情况和营销经验，制定适合该行的电子银行产品营销方案，最后提
5、出新型电子银行产品的营销模式和电子银行产品的创新，从而推广电子银行产品，加速业务发展，提高中间业务收入。关键词：电子银行、消费者行为特征、营销模式、营销创新I万方数据ABSTRACTABSTRACTAlongwiththerapiddevelopmentofscienceandtechnology,computer,networks,aswellasinformation,whichhavebeenassociatedwiththeelectronicprocessofsomefinancialproducts,aregr
6、owingmoreandmorematureduringthepastyears．Theelectronicproducts,representedbyInternetBanking,havedevelopedtobewidelywelcomedamongthepublic,sinceitcouldprovidewithagreatmanyconvenientfastfinancialservices,suchastransfertransaction,inquiry,shoppingonline,onlinebankin
7、g,andsoforth．Therefore,ithasnowbecomepartofourdailyeconomiclifereferringto"24-hourservicebanking"．Inpractice,byintensifyingthepromotionofelectronicproducts,ourbankwillbeabletogreatlyeasethecounterteller’sburdenandpressureonresources,shortenthewaitingtimeoftheclien
8、ts,andfurtherimprovetherevenuestructureofbank'sintermediatebusiness,soastoincreasetherevenueresultingfromintermediatebusiness.Thisisabankproductelectron
