中国银行深圳分行电子银行产品营销策略

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1、中国银行深圳分行电子银行产品营销策略第2章电子银行业务发展现状及产品营销中存在的问题2.1电子银行业务发展现状概述2.1.1电子银行业务概念体系（1）概念介绍所谓“电子银行”其实就是以电商系统和银行现代化电子支付为基础的金融体系。它和传统银行不同，它是焜拟的网上银行，它不需要用户到银行，就可以通过上网、手机等通讯设备，实现网上查询甚至转账业务，也可以办理汇款、交易、理财等一系列金融业务。（2）电子银行业务内容如今，电子银行业务日益发展和提高。目前国内的中国银行已经建立了基于智能手机、INTERNET网络、官方网站自助性质的服务等电子银行业务，基本覆盖除现金交易以外的全部

2、其他业务。①网上银行。网上银行是指基于因特创建的，为用户提供的各种电子业务（包括账户信息核查、汇款/支付/收款/结算）。具体概况如下表2.1所示：表21网上银行业务概况表产品名称业务种类主要功能特色优势个人网上银行基本银行业务在线査询账户余额和交易记录、数据卜•裁.存款管理、转账汇款、信用匸・服务、伯贷、安全服务以及客户中心等。1•安全性高:采用最新加密的数字化安全证书，符合国家标准。2•功能多：允许管理多个银行账户•为客户实现家庭熨理财提供便利:设计了个性化功能及提醒,客户至尊Z选：完备理财选择，为客户理财提供得力帮助。3•便捷服务:全夭无休的网络服务.不受时间空间限

3、制，账务一清二楚•明细一目了然$无论是办理转账、II洞城内的汇款和賣■拨，都更加省时高效"省时省力:网上购物支付无忧。4命息址人：系统内仃利率和;1率咨询査询.并内置操作和功能介绍.指导和操作演示，客户能够快速学会操作.全面熟悉系统功能。投资理财基金、理财、股票、贵金屈、外汇、園债等多币种金融产品投资服务。电子商务在线支付、电子商城等。缴费业务在线缴费。财务分析生成各种财务报表（包括负债、现金流、理财收益、预算和规划表等）企业网上银行账户明细核査、收款和预约支付款项、财务周转和汇款、网络消费结算、理财与投资、电子们息化商务服务■收费和缴费服务.银行与企业业务的直接对接、

4、代理行、电子票据、贷款服务、国际业务等。1•系统稳定，结算服务完善且及时高效。2•产品系列丰富，并且可根据市场情况不斯优化更新3.Anytime&Anywhere&Anvhow式3A服务，不受时间空间限制4.参级授权保障其他短信提醒、积分兑换等。7X24小时全天候优质服务。②电话银行。基于固定形式的座机和智能化手机，通过特定的通讯解码对接技术，将银行和用户连接起来。用户足不出户，只要拨打特定的银行服务号码，即可得到所需服务：如交易的历史记录查询、金融和理财投资、缴费和账户资金流转等。③手机银行。手机银行是通过移动网络为客户提供各种金融服务的一类电子银行业务产品。客户随时

5、随地都能用手机就白助完成消费、交易查询、转账交费、金融理财、账号管理等方面的业务。①自助银行。自助形式的银行，就是基于ATM设备、多媒体设备、通讯网络设备，为用户群体提供的全天候综合银行服务。它是基于一定的电子设施的基础上的。客户想进行的一切业务，由客户自助完成，高效省时。2.1.2屮行深圳分行电子银行业务发展现状中行深圳分行隶属于中国银行总行，各项业务指标在全国都居于首位，自84年建立至今已有30多年历史，多年苦心经营让中行深圳分行形成具有独特指出的业务。它具备资金实力强、用户资源丰富、业务种类丰富、服务点数量大等特点。电子信息化的金融业务从开始办理到今，它的营销理念

6、刚开始主要关注服务途径，那吋处于分销层次；如今，已演变为考虑客户的需要为中心的产品销售的层次。此变化是伴随着电子银行的飞速发展和市场的口益扩大，这也进一步说明了中行深圳分行在理念上的改变，同时体现了它对电子银行更加深入的认识。（1）与深圳市金融同业相比较①客户发展方面，截至2014年5月，屮行深圳分行个人网银证书和手机银行客户新增和结存均位列同业笫一；企业网银证书客户居同业笫二位。表2.22014年深圳市金融同业电子银行数据2014年深圳市金融同业电子银行数据截至2014年5月31日行别个人网银证书版（万户〉手机银行（万户）本年新增同业排名结〃同业排名本年新增同业排名结

7、存同业排名•IH:27.61201.5158.31224.51建行18.5184.921.5198.8■R彳.12.191.14.166.8如图2.1展示了2014年深圳市金融同业个人网银证书版发展情况:表2.3深圳市金融同业个人网银证书版存最用户进展对比表深圳市金融同业个人网饭证书版存量客户发展对比表（单位：万户）行别2014年5月2013年2012年结存冋业排名同业占比结存冋业排名冋业占比结存同业排名冋业占比中行201.5141.9%173.9141.2%130.9140.5%建行184.9166.1125.8农行91.181.966