基于客户体验的电信产品营销

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1、基于客户体验的电信产品营销基于客户体验的电信产品营销中国市场报告网www.360baogao.com第9页　共9页基于客户体验的电信产品营销报告简介【名　称】基于客户体验的电信产品营销【编　号】016A995【价　格】纸质版：12000元　电子版：12000元　【优惠价】￥10800元【电　话】4006128668、010-66181099、010-66182099　传真：010-66183099【邮　箱】Kf@360baogao.com【网　址】http://www.360Baogao.com

2、/2005-08/jiyukehutiyandedianxinchanpinyinBaoGao.html【提　示】如需英文、日文等其他语言版本报告，请向客服咨询。　　目前，“以客户为导向”已经被广泛提出并受到各大运营商的重视，客户的体验更成为关注的焦点。但是，什么是客户体验不同细分用户群所偏好的体验有何差异同一细分用户群在不同的消费环节所关注的体验有何不同这些客户体验又适合通过如何的促销方式和内容进行满足何谓电信产品体验场景电信产品体验场景与用户生活轨迹之间是什么关系不同用户群的电信产品体验场景

3、有何差异不同体验场景对电信业务营销的借鉴意义在哪儿等等这些问题一直没有得到系统性的明确的解答。　　《基于客户体验的电信产品营销》的目的是为了通过研究，帮助电信运营商明确什么是客户体验，解决如何利用客户体验来对公众客户进行电信业务的促销，以及如何拓展电信促销方式和促销渠道。同时，从客户体验的角度，提供出各类促销方式、渠道和内容的选择方案。　　促销方式的选择（HOW）　　完整的客户体验模型　　根据用户体验模型，分析产品在体验周期中所处的环节及存在的问题，针对重点环节制定对应的促销内容及选择促销方式。

4、第9页　共9页基于客户体验的电信产品营销　　例如，动感地带在刚刚推出时，较为成功的利用了周杰伦作为品牌的形象代言人，打造了年轻时尚的品牌形象，达到了非常好的客户认知。但是其后的促销，由于并未引导客户由认知阶段向知识阶段过渡，促销内容还停留在宣传动感地带品牌名称上，导致客户虽然对动感地带的品牌认知非常高，但是形成一种品牌空洞化的印象。针对动感地带客户在知识环节出现的问题，在促销内容上应增加结构性的表述，宣传其品牌内涵，采取营业推广、免费体验、示范、人员推销等促销方式。　　促销渠道的选择（WHERE

5、）　　电信产品体验场景模型　　电信产品体验场景模型借助生活内容、生活轨迹、电信业务内容、体验场景等四个方面的交叉分析，研究目标用户群的生活轨迹与体验场景，用于指导促销渠道策略的制定，提升促销的针对性，即所谓“在合适的时间和地点，向合适的人，传递合适的信息”。目前有些运营商已经意识到借助用户的体验场景向用户PUSH相关的信息。借助这套方法，将使运营商将散点汇聚为系统，全面的提升其营销效果。　　促销内容的选择（WHAT）　　如同促销方式一样，针对不同客户体验环节的促销内容也应该有所差别。基于客户体验

6、模型的分析，可以将业务分为如下几种类型：　　类型1：低认知、低使用型——萌芽期　　类型2：一般认知、低使用型（或特定人群的较高认知、低使用型）——成长期　　类型3：高认知、低使用型——裂谷期　　jīyúkèhùtǐyàndediànxìnchǎnpǐnyíngxiāo　　类型4：高认知、高使用型——成熟期　　根据以上几种业务的不同类型，可以有针对性的选择促销内容。同时，根据电信产品体验场景模型，可以分析出用户在不同生活轨迹以及电信体验场景中的内容偏好。　　此外，《基于客户体验的电信产品营销》还大

7、量使用了实证的方法，以青少年时尚人群为例，系统的介绍了该人群的生活轨迹和体验场景，将方法与实证有机结合在一起，为运营商提供了理论和实战的双重支持。第一章概述　　1.1研究背景第9页　共9页基于客户体验的电信产品营销　　1.2研究方法与思路　　1.3主要结论第二章客户体验研究方法论　　2.1完整的客户体验模型　　　　2.1.1模型介绍　　　　2.1.2客户体验模型对促销的支持　　2.2电信产品体验场景模型　　　　2.2.1模型介绍　　　　2.2.2电信产品体验场景模型对促销的支持第三章细分人群生活

8、轨迹与电信产品体验　　3.1生活内容与生活轨迹研究　　　　3.1.1生活内容与生活轨迹的分析方法　　　　基於客戶體驗的電信產品營銷　　　　3.1.2案例——青少年时尚人群的生活内容与轨迹　　3.2电信产品体验场景与模式研究　　　　3.2.1电信产品体验场景与模式的分析方法_咨⋅询⋅热⋅线⋅0⋅1⋅０⋅-⋅6⋅6⋅18⋅10⋅9⋅9　　　　3.2.2案例——青少年时尚人群电信产品的体验场景与模式　　3.3电信体验情景模拟研究　　　　3.3.1电信体验情景模拟的分析方法　　　　3.3.2案例——青少