公共关系发展规划(080702)张广平

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1、公共关系发展规划新奥集团企业传播中心2008年4月什么是公共关系综合的功能性概念公共关系是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段公共关系知识体系公司战略公共关系公共关系形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念、社会观念、创新观念社会学哲学政治学经济学传播学管理学营销学心理学伦理学信息基础公共关系构成充分发育公关管理职能，从而实现——外部：树

2、立企业良好形象，构建和谐社会环境政府关系社会公众新奥媒体关系公关公关NGO内部：公关资源合理资源传播调配与共享，创造公管理管理关资源价值最大化社会责任管理供应商与合投资者关系作伙伴衡量公共关系价值的二维论Ⅰ：团队成员社交关系差，团队社交协作力小关系Ⅱ：成员之间社交关系好，但团ⅡⅢ队协作力弱，企业内耗大关系好，价值小关系好，价值大Ⅲ：人力资源得到最大配置，易（国有企业）（成长型组织）形成团队协作和凝聚力，灵（老化僵化组织）（矩阵式管理组织）活适应外界的变化（家族/亚家族管理）Ⅳ：以契约关系为主，关系氛围松散，团队协作力小ⅠⅣ关系差，价值小关系差，价值大（濒临破产企业）（小

3、企业）（新组建企业/团队）（关系恶化的企业）价值创造衡量公共关系状态的二维论知名度高知名度高知名度低美誉度高美誉度低知名度低知名度低美誉度高美誉度美誉度公共关系核心业务模块统一传播口径、主避免资源流失题和作业标准通过共享实现资传根据战略整合规划播整源价值最大化公共关系分体规划与析预测报告作根据实际创意策划业标准资基树源于结构研究岗规位划情报分析媒介公关立共网络体整动活形享指作导与划手规象册主动构建准标动态维护公关活动业公关公关资源传播管理公关专管理业系统视觉形象公关信息整合共享创意制作系统1设计产品社会责任管理2策略规划（CSR）3慈善基金4环境分析社会责任报告项目评估

4、、战略制定投放、跟踪1业务模块数据统计建立机制2工作要项指标体系根据环境规划3成果贡献慈善基金平台4核心目标承担责任公关专业系统核心工作运行框架内部外部公关资源管理公关传播管理、社会责任管理BA公关接待管理政府阶段性传播规划接待工作规范投资者内容媒体监测不变的传播主题：社会责任外部信息流实现公关C资源合理其他利益相关者信息调配与共传播事件传播危信息化建设与行为固化积累享，创造社会公众手段机资源价值公关专题活动媒体公最大化。基础关内部公众创意策划对外展示管专业用品支持支撑理F专业评估风险防范不同维度的资源由不同的主体用不同的方式建设维护E专业认证能接待专员认证全员素质提升

5、传播专员认证新闻发言人认证力培育道德修养、礼仪礼貌•入司培训和文化认证增加礼仪、沟通等课程通行规则、职业规范•开阔视野、提升品位，搞活文化建设新奥慈善基金会企业知识新奥青年志愿者协会D制度建设标准制定G发布专业报告提供决策支持和专业指导总部层面的横纵向协同关系与价值贡献和各专业委员会平行协同主要协同工作决策支持：信息汇总：风险委员会危机公关机制•公关传播规划和战略主题报告•各专业系统根据战略图和行动方案制定年度对外传播需求规划•公共关系分析预测报告和涉及外部受众的年度活动规划战略委员会纳入战略规划•专业系统评估报告•需要对外披露的重要信息•重大危机事件公关报告•公共关系

6、资源信息HSE委员会社会责任人力资源委员会专业人员认证企业关系董事局委员会财金委员会工作预算平行协同行政系统接待工作及其他制定规划评估执行专业支持：决策、指导和委托完成事项：•整合各专业系统相信息化委员会工作信息流建设•公关资源管理理念和导向关规划，纳入年度•年度对外传播战略主题规划进行执行，或•公共关系资源信息协助执行技术委员会•对外信息披露•需要对外披露的重要信息对规划进行•公关资源支持•根据上述报告形成的其他决策党群工作办公室活动与社会责任策划执行企业传播中心专业公关公司企业关系委员会品牌委托执行公关专业系统的纵向协同关系与价值贡献制度建设专业评估发布专业专业认证

7、危机公关公关资源公关传播管理标准制定风险防范报告能力培育管理管理确定主题；制定规划；委托传建立机制：规划基外部：外部报告：播中心专业机构执行；评估与相关部门媒体监测企业社会责协同建设危集团总部任报告等础网络机公关机制公关管理内部：公关，使其在事部门各职能模块内部报告：接待件发生时能，工作评估见前页够真正运转整合共享资源专员建设维护制定并推认证起来贯彻主题媒体汇总计划资源，提供关系行制，统一理念提供决策专员产业集团度和专业标准认证公关活对外传根据实际细化并落实（业务板动计划播计划从公关角资源信息与情新闻块）公关，管理部门支持和专业指导改进调