平安车险网络销售策略优化研究

《平安车险网络销售策略优化研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE论文题目平安车险网络销售策略优化研究专业学位类别工商管理（MBA）学号201132110855作者姓名杨健指导教师张蕾分类号密级注1UDC学位论文平安车险网络销售策略优化研究（题名和副题名）杨健（作者姓名）指导教师张蕾讲师电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2014.09论文答辩日期2014.11学位授予单位和日期电

2、子科技大学2014年12月26日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。AMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:YangjianAdvisor:ZhangleiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢

3、的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：杨健日期：2014年12月5日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：杨健导

4、师签名：日期：年月日摘要摘要车辆保险的销售过去一直是以个人代理人、车行、团体、代理渠道四个渠道为主，随着全球化信息网络的发展，互联网、电子商务的出现使消费者获取信息的方式变得更加方便快捷，人们消费方式也发生了很大变化，过去五至八年，电话销售凭借科技手段、高效率、低成本的特点被消费者接受，网络和移动在近几年也飞速发展，逐步成为各保险公司的重要销售渠道；本文首先介绍网络营销及保险行业网络销售发展概况，通过对平安车险网络销售现状的分析，基于网络销售发展趋势的判断，提出相关优化策略。接着，论文运用了市场营销4P理论，全面地探讨网络营销的产品策略、价格[1]策略、渠道策略和促销策

5、略；特别是在优化方法方面介绍了搜索引擎营销、E-mail营销、口碑营销、网络广告等网络营销的常用方法和工具。包括销售流程优化、获客的管理、内部队伍建设、专业化的话术优化、提升客户体验等关键因素，运用公司大量数据、图标、优化方案，探讨了网络营销在公司如何持续发展，并逐步提升网络的获客、留存并转化，逐步建立可持续发展的机制；其次，论文对移动业务发展、移动业务客户来源等进行了分析，对未来公司在移动业务方面进行了分析，虽然没有突破性的发展，但从趋势及发展前景来看，未来发展将会是突破性的；最后，论文分析了平安车险未来网络营销未来定位及发展方向，从两个方面进行了阐述，一是如何向直通

6、转移，逐步认识客户、提升客户体验，二是如何建立公司的品牌，持续经营客户。关键词：车辆保险网络销售移动业务营销策略IABSTRACTABSTRACTSalesofvehicleinsuranceinthepasthasbeenbasedonfourmainchannels,whichareindividualinsuranceagents,garage,groups,andagentchannels.Withtherapiddevelopmentofglobalinformationnetworks,theInternet,marketenableconsumerstoo

7、btaininformationmoreconveniently.People’sconsumptionmodealsochangedalot.Betweenthepastfivetoeightyears,telesaleswerehighlyacceptedbyconsumersforitshigherefficiency,lowercostandtechnologicalmeans.Therapiddevelopmentofnetworksandmobileinrecentyearshasgraduallybecomeimportan