平安车险查勘定损业务优化的策略~

《平安车险查勘定损业务优化的策略~》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、江苏科技大学本科毕业论文（设计）学院经济管理学院专业工业工程学生姓名陈将班级学号1140408110指导教师韩文民二零一五年五月江苏科技大学本科毕业论文平安车险查勘定损业务优化的策略研究以南京车险查勘五组为例OptimizationStrategyforSurveytheDamageofPingAnAutoAnsuranceBusiness——TakeNanJingAutoAnsuranceTeamFiveForExample平安车险查勘定损业务优化的策略研究以南京车险查勘五组为例摘要随着科技的快速发展，汽车的使用越来越

2、普遍。在车险业务规模扩张过程中,国内车险查勘定损存在的手续繁琐、效率低下和等待时间长等问题也得到普遍关注。本文主要着眼于平安车险的查勘定损业务，采用理论与实际结合的方法。首先介绍车险查勘定损的现状相关理论基础；其次运用WBS、ESIA、SAME、因果图、排队论等相关研究方法，结合实际数据，对业务现状进行研究；最后对业务进行优化，并评价效果。力求保证服务水平的同时，提高查勘定损效率和客户满意度。关键词：车险；查勘定损；流程；人员配置optimizationstrategyforsurveythedamageofpingan

3、autoinsurancebusiness——TakeNanJingAutoAnsuranceTeamFiveForExampleAbstractWiththerapiddevelopmentofscienceandtechnology,theuseofautomobilesismoreandmorepopular..Intheautoinsurancebusinessexpanding,domesticinsurancesurveytoassessthedamageinthepresenceofcumbersome,i

4、nefficientandwaitingforalongtime,andotherissueshasalsobeenwidespreadconcerri・ThispapermainlyfocusesonthebusinessofPingAninsurancedamagesurvey,usingthemethodofcombiningtheoryandpractice.Firstintroduceinsurancesurveytoassessthedamagesituationofrelevanttheory;follow

5、edbytheuseofWBS,ESIA,same,causalitydiagram,queuingtheoryandrelatedresearchmethods,combinedwiththeactualdata,tostudythecurrentsituationofbusiness;attheendofbusinessoptimization,andevaluatetheresults.Inordertoensuretheservicelevelatthesametime,improvethesurveyingef

6、ficiencyandcustomersatisfaction.Keywords:Autoinsurance;surveying;personnelallocationprocess;目录0.引言70.1研究背景70.2研究目的与意义70.3国内外研究综述80.3.1国内外查勘现状80.3.2国内外文献综述90.4研究思路与结构安排101•理论基础101.1WBS理论111」」WBS的应用原则111.1.2WBS的编制121」.3基于WBS的核心流程分析理论基础121.2业务优化工具131.2.1ESIA改进方法131.

7、2.2ASME方法141.2.3因果图141.2.4网络图151.2.5排队论152平安车险查勘定损现状172.1平安车险发展现状172.2平安车险查勘定损流程172.3业务现状192.3.1业务量状况202.3.2人员设备状况203平安车险查勘定损业务分析213.1基于WBS的流程分析213.2流程效率分析233.2.1流程工序分析233.2.2时I'可分析243.2.3ASME流程分析263.3人员设施分析274业务改进方案设计294」流程优化思路294.2流程结构优化304.3工序内容优化314.4设施人员优化33

8、4.5效果评价344.6.1流程效率评价344.6.2流程时间评价354.6.3客户角度评价365•面向车险的制度改进365.1为定损及残值的扣减建立标准365.2提高查勘人员的素质375.3合理规划查勘的区域375・4建立健全信用机制37结论与展望38致谢39参考文献40平安车险查勘定损业务优化的策略研究——以南京