废旧家电逆向物流运作模式选择研究

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图书分类号_______F252________________密级_________非密________注1UDC_______________________________________________________________硕士学位论文废旧家电逆向物流运作模式选择研究Researchontheselectionofreverselogisticsoperationmodeforwastehouseholdappliances王超虹指导教师安建平教授申请学位级别工程硕士专业名称物流工程论文提交日期2014年__4___月___9__日论文答辩日期2014年___5___月___21__日学位授予日期2014年___5___月___28__日论文评阅人：白尚旺教授张克勇副教授答辩委员会主席：张所地教授中北大学经济与管理学院2014年6月10日注1：注明《国际十进分类法UDC》的分类 原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解中北大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。签名：日期：导师签名：日期： 中北大学学位论文废旧家电逆向物流运作模式选择研究摘要随着我国社会经济的不断发展与进步，人们的物质需求、生活水平的逐步提升，以及科学技术的广泛应用，市场上家电产品种类逐渐丰富，功能也越来越齐全。然而，家电产品的更新换代在为人们生活提供方便的同时，不仅缩短家电产品的使用周期，还对我们所生活的环境带来负担。近年来，全球气候变暖已对世界各地产生严重影响，给人们的日常生活带来不便，全世界都在关注气候问题，况且，随着环保宣传工作的不断深入，人们的环保意识也逐渐提升。此外，为减少环境污染和资源浪费，我国乃至全世界都将关注的目光投入到废旧家电产品的逆向物流问题上，然而，关于废旧家电逆向物流运作模式选择的相关研究是实施逆向物流的必要前提。因此，怎样使废旧家电逆向物流运作模式得选择趋于合理化，成为本文讨论的关键问题。本文从定性与定量两个方面综合考虑，通过借助我国及国外的逆向物流、废旧家电逆向物流等有关文献的查阅总结，基于废旧家电逆向物流等相关的理论，对于运作模式的选择进行综合的探讨。首先，本文对国内的废旧的家用电器现状进行了分析，定义了逆向物流的概念，总结了其类型与特点，并对废旧家电逆向物流的形成原因及运行过程中存在的问题等方面进行分析，以此为基础，对废旧家电逆向物流的各方研究进行了比较综合的论述。其次，将废旧家电产品作为前提，对自营、联盟及第三方这三种逆向物流运作模式的优、劣势和适用的情况进行了分析比较。再次，从政治、经济、社会、技术四个方面，分析了对废旧家电逆向物流运作模式选择具有影响的主要因素，以指标构建原则为依据，结合影响因素筛选出适合的指标并试着建立了废旧家电逆向物流运作模式选择的评价指标体系。运用模糊层次综合评价法(FAHP)，收集并整理数据后，通过EXCEL软件进行求解。最后，通过算例分析，对本文所构建的废旧家电逆向物流运作模式选择评价模型的可操作性进行了验证，并确定联盟模式的更优性。关键词:废旧家电,逆向物流,运作模式,模糊层次综合评价法 中北大学学位论文ResearchontheselectionofreverselogisticsoperationmodeforwastehouseholdappliancesAuthor：WangChaohongSupervisor:AnJianpingAbstractWiththecontinuousdevelopmentandprogressofoursocietyandeconomy,people'smaterialneeds,livingstandardsgraduallyimprove,andtheextensiveapplicationofscienceandtechnology,electricalhomeappliancesproductsonthemarketgraduallyrich,functionalsomoreandmorecomplete.Homeapplianceproductupgrading,however,atthesametimeofprovideconvenienceforpeopletolive,notonlyshortentheproductlifecycleofhomeappliances,butalsoontheenvironmentweliveburden.Inrecentyears,globalwarminghasaseriousimpactonallovertheworld,causinginconveniencetoPeople'sDailylife,thewholeworldisconcernedaboutclimateissues,withthedeepeningoftheenvironmentalprotectionpropagandawork,people'senvironmentalprotectionconsciousnessalsograduallyimprove.Inaddition,inordertoreduceenvironmentalpollutionandwasteofresources,ourcountryandtheworldwillpayattentiontothereverselogisticsproblemofwastehouseholdappliances,however,thechoiceofdiscardedappliancesreverselogisticsmodeofoperationisanimportantguaranteefortheimplementationofreverselogistics.Thisarticlewillcombinequalitativeandquantitativemethods,basedonreverselogisticsofwastehouseholdappliancesandotherrelatedtheory,andreverselogisticsoperationmodeofwastehouseholdappliancesathomeandabroadthroughreadingalargenumberofrelevantliterature.Firstly,thethesisanalyzesthestatusofwastehouseholdappliancesinourcountry,makesthedefinitionofreverselogistics,summarizesthecharacteristicsandtypesofreverselogistics,andtoanalyzethecausesofwastehouseholdappliancesreverselogisticsandimplementationbarriersandotherissues,theresearchonreverselogisticsofwastehouseholdapplianceonthebasisofthereview.Secondly,onthepremiseofwastehomeappliances 中北大学学位论文product,andtheadvantagesanddisadvantagesofself-applicableconditions,thethreealliancesandthird-partyreverselogisticsmodeofoperationareanalyzedandcompared.Onceagain,fromthefouraspectsofpolitics,economy,society,technology,carriesontheanalysiscomparisonofspecificfactorsaffectingtheselectionofwasteappliancereverselogisticsoperationmode,basedonprinciplesofbuildingindexes,combinedwiththeinfluencingfactorsofsuitableindexesandbuildthereverselogisticsoperationmodeselectionofwastehouseholdappliancesevaluationindexsystem.Theuseoffuzzycomprehensiveevaluationanalytichierarchyprocess(FAHP),collectandanalyzedata,aresolvedbyEXCELsoftware.Finally,anumericalexampletoverifydiscardedappliancespaperconstructsreverselogisticsoperationmodeselectionevaluationmodelmaneuverabilityanddeterminethealliancesuperiority.Keywords:Wastehouseholdappliances;ReverseLogistics;OperationMode;FuzzyAHP 中北大学学位论文目录1绪论..................................................11.1选题背景及意义.............................................11.1.1论文选题的背景........................................11.1.2论文研究的意义........................................21.2国内外研究综述.............................................31.2.1国外研究综述..........................................31.2.2国内研究综述..........................................41.3研究内容和结构框架.........................................51.4研究方法及技术路线.........................................71.5论文的创新点...............................................82废旧家电逆向物流相关理论概述.........................102.1废旧家电现状分析..........................................102.1.1国内现状.............................................102.1.2国外现状.............................................122.2逆向物流概述..............................................122.2.1逆向物流概念的界定...................................132.2.2逆向物流特征........................................152.2.3逆向物流的分类......................................162.3废旧家电逆向物流概述......................................182.3.1废旧家电逆向物流概念界定............................192.3.2废旧家电逆向物流成因分析............................192.3.3废旧家电逆向物流实施障碍............................213废旧家电逆向物流运作模式比较分析.....................233.1废旧家电逆向物流自营模式分析..............................233.2废旧家电逆向物流联盟模式分析..............................243.3废旧家电逆向物流第三方模式分析............................253.4废旧家电逆向物流运作模式比较..............................27i 中北大学学位论文4废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系的构建............294.1废旧家电逆向物流运作模式选择影响因素分析...................294.1.1政策方面............................................294.1.2经济方面............................................304.1.3社会方面............................................314.1.4技术方面............................................314.2评价指标体系构建原则......................................324.3评价指标体系的构建........................................335废旧家电逆向物流运作模式选择方法的确定...............355.1评价方法的选择............................................355.1.1定性方法............................................355.1.2定量方法............................................355.2模糊层次综合评价法........................................375.2.1层次分析法...........................................375.2.2模糊综合评价法.......................................396算例分析............................................416.1构建评价指标分析模型......................................416.2构建比较判断矩阵..........................................416.3构建模糊关系矩阵..........................................446.4模糊综合评价..............................................476.5评价结果分析..............................................497结论和展望..........................................50附录...................................................52参考文献...............................................53攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果................58致谢ii 中北大学学位论文1绪论1.1选题背景及意义1.1.1论文选题的背景随着我国经济的快速发展和科技的推广运用，功能更加齐全，使用更加便利的家电产品越来越多的渗透到人们的日常生活中，提高了人们的生活品质。近年来，由于人们的生活水平的提升，城市居民住房条件的改善，单一功能的家电产品已经无法满足消费者的多样化需求，转而促进了消费者追逐更新且功能更全的家电产品上。家电产品更替速度的加快，也极大的减少家电产品的生命周期，因而，造成大量的废旧家用电器的产生。目前，中国已经进入家电产品报废的高峰期，大约每年的保守报废量就有50000000[1]台，平均每年增长百分之二十的报废数量。这些报废的家用电器中除了含有可再生循环利用的物质外，还含有大量危害人们身体和环境的如铅、铬、汞等重金属及其他有害物质。在环境保护和资源回收的压力下，如何合理回收废旧家电，标准化的处理和回收再利用等已成为全球关注的焦点。为应对废旧家电数量不断攀升的现状，国内已于近年（2011）出台了《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，规定电冰箱、电视机等5类废旧家电一定要依法进行正确的回收及妥善处置。根据《2012废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书》显示，2011年，中国实际处置的废旧家电及电子产品的数量[2]已经达到56330000台，远超过2009年的19170000台。为了缓解废旧家电对环境造成的不良影响，解决废旧家用电器产品的回收及再利用问题已刻不容缓。随着全世界各国对环境问题的高度关注，越来越多的国家已经颁布相关法律法规以合理化废旧电子产品的逆向物流过程。如欧盟的ROHS环保指令中就指出，自从2006年七月份起对于添加了汞、铅等重金属的电子电器设备在欧盟范围内使用将1 中北大学学位论文[3]受到一定程度的约束。在国内，商务部出台的《旧电器电子产品流通管理办法》将从2013年5月1日起正式实施，旨在合理化旧电器电子产品收购和销售活动，这个措施基本上能够利于国内生态环境的改善。截止目前，国内还没有构造出一个较完整且合理的有关家电产品逆向物流的管理体系。大多数居民不是将已不使用的家用电器闲置在储藏室中，就是便宜的卖给没有专业回收技术的小商贩，无疑造成了回收废旧家电产品的市场秩序紊乱，成为环境可持续发展和经济再循环的阻碍。因此，抓住国家废旧家用电器回收再利用的机遇，紧跟废旧家电逆向物流趋势，踊跃并且要主动探求符合国内情况的废旧家用电器的逆向物流运作模式，才是遵循环境可持续发展战略的重要途径。有效保障行业实力的提升，实现经济的再循环。1.1.2论文研究的意义本文中我国废旧家电逆向物流运作模式选择的研究对于我国环境的可持续发展及经济的再循环将产生较高的社会意义和理论意义。随着各类电视机、洗衣机和电脑、手机等家用电子产品的日益普及，我国的家用电器已步入一个前所未有的报废高峰期，每年都要产生大量的废旧家电。仅管，在我国如TCL、长虹和海尔已经自行建立了回收公司，但如何提升电子垃圾变废为宝的效率仍然是有待解决的突出问题。目前，由于我国的相关废弃物回收法律法规尚不健全，大量的废旧家用电器随便处理的情况比较多见，由此而造成的环境破坏以及能源浪费等现象越发突显，已受到全社会的关切。相当可观数量的废旧家电的不恰当回收及处置，不仅危害我们生存的环境，而且造成资源的严重浪费。结合国内的实际情况和废旧家电逆向物流的要求，对于国内废旧家电逆向物流的自营、第三方、和联盟三种运作模式选择的踊跃探究，将有利于废旧家电的规范化回收、提高资源的再利用率、节约社会资源、减轻家电企业负担提升企业的核心竞争能力以及为环境保护做出应有的贡献。2 中北大学学位论文1.2国内外研究综述1.2.1国外研究综述国外关于逆向物流的研究主要包括：逆向物流的回收模式、逆向物流绩效评价、逆向物流的路劲优化及网络规划等方面。Bras对逆向物流系统再造设计进行了研究分析[4]。Lintion等为实现资源的合理化利用主张建设能够协调正向、逆向物流活动的逆向[5][6]物流决策信息系统。Li-Hsing等提出了混合整数规划模型并优化了逆向物流系统。Tuns-LaiHu等提出关于废弃物品逆向物流系统的离散线性模型，该模型主要运用于逆[7]向物流运输的成本优化。Patrick等对产品回收网络及回收可行性等方面进行分析并[8]构建了产品逆向物流网络及回收系统。HokeyMina等对影响逆向物流成本的因素进行[9]了分析，构建了成本最小的数学规划模型。S.P.Anbuudayasankar等提出了容量限制[10]的回收路劲问题并构建相关启发式算法的模型。国外研究人员对废旧家电逆向物流的研究主要从物品的回收、再生资源的利用、处理模式及回收绩效评价等方面展开。NickBorland等立足于产品生命周期理论为废旧产[11]品的回收处理及再造提供相关理论依据。Fleischmann等对逆向物流网络的现状进行[12]了论述，分析了产品回收再利用的相关特性，还分析回收网络的影响因素。ManbirS.Sodhi以废旧商品的生产者、回收者及零件处理者三个方面构建回收经济性模型，并[13]对其进行了系统的分析。Rainer等通过对回收产品进行拆分等一系列活动，建立了动态库存优化模型，并指出利用回收再造后的产品比利用全新制造的产品更具有成本的优[14]势。Fleischmann等用两年时间对IBM公司使用其回收再造的部件的网络结构及回收效果进行了研究。结果表明，IBM公司实施废弃电子产品回收循环再利用为企业节约了[15]成本带来了效益。Spicer和Johnson主要对制造商回收、联合回收及第三方回收三种[16]回收模式进行了论述，并对第三方回收模式进行较详细的介绍。Savaskan等分别对制造商回收、联合回收及第三方回收模式的效率进行论述，研究得出联合回收模式的效率[17][18]最佳。FegusonME提出第三方参与废旧物品的回收模式及策略。Ravi等探讨了废[19]旧电脑的逆向物流网络。Der-HrongLee和MengDong尝试构建一个关于废旧电脑回[20]收的逆向物流网络，并运用启发式算法对其进行了求解。3 中北大学学位论文1.2.2国内研究综述胡萍在其学位论文中对逆向物流的运作模式进行对比分析、提出了第四方逆向物流[21]运作模式、构建逆向物流绩效评价指标体系、建立第四方逆向物流的网络优化的模型。邢鹏、胡天军分析了生产企业逆向物流的组织模式，运用模糊层次分析法对构建的模型[22][23]进行评价选择。周占峰建对其构建的产品回收预测的模型进行定量分析。倪明、程[24]兰兰界定逆向物流网络系统柔性的概念，并通过模糊层次分析法对其进行评价。丁永[25]波、胡昊针对电脑主板回收的逆向物流网络优化进行研究。我国主要从废旧电子电器的回收、库存、运作模式、逆向物流网络等几个方面对废旧家电逆向物流展开论述的。李蓉蓉、胡天军（2007）就废旧家电逆向物流体系而构建[26]了指标，并通过解释性结构模型对要素进行层次分析。宋守许（2007）在其学位论文中主要围绕家电产品逆向物流运行的关键技术，包括物流网络、库存控制及再造成本展开论述。构建了废旧家电产品逆向物流网络规划的模型，运用遗传算法求解其所建模型，[27]并进行实例验证。颜江（2008）对比与分析家电企业实施逆向物流的自营、联营及外[28]包的三种运作模式，在此基础上提出家电企业逆向物流的模式选择影响因素。杨月锋、李建仁（2008）建立家电业逆向物流的网络模型，通过混合整数线性规划对模型进行求[29]解并验证算例的可行性。朱爽（2009）主要对废旧家电的回收处置技术相关内容进行[30]论述，简单介绍回收工艺并提出回收系统中存在的问题。黄卫东、吴仲伟和薛浩（2009）[31]以TCL为例构建家电回收体系运作模型并对其进行优化。宗接亮（2010）以浙江省为例构建了关于其废旧电子产品逆向物流的网络模型，运用Lingo软件对该模型进行了求[32]解。唐瑞、孙辉和丁承文（2011）针对家电回收中退货、库存积压等5中逆向物流类[33][34][35]型的成因、发展必要性及规避方法等方面进行了论述。范波峰、沈君华（2011）分析了废弃物的逆向物流自营、联合及外包三种组织模式，范波峰还从经济、企业等方面构建了电子制造业的逆向物流的组织模式指标体系并运用层次分析法对其模式选择进行了分析，结论认为联合或是外包模式较适合电子制造业。李文文、王荣华（2012）4 中北大学学位论文简单阐述我国电子产品的回收模式，介绍了两种典型的回收模式，并对废旧电子回收企[36]业发展的困境进行分析及建议。张世勋、刘艾杉和孙明波（2012）从环境、流程等六个方面分析废弃的电子产品实施逆向物流的影响因素，通过定量分析的方法确定了影响[37]因素的重要程度并对其进行实证分析。马向国（2013）根据电子产品特点建立逆向物流库存控制模型，通过仿真软件Arena对该模型进行仿真与优化，以期达到库存成本最[38]优。李俊、田萍、李海波（2013）构建了废旧家电第三方逆向物流系统，运用层次分[39]析法评价筛选出其物流供应商，并规划其废旧家电的第三方逆向物流网络。综述所述，从国内外废旧家电逆向物流相关文献的综述中可以发现，逆向物流问题产生的时间虽然比较短，但由于环境的压力而促使国内外的大量相关学者对其进行比较全面的研究，主要包括逆向物流理论研究，回收再造的效率研究，模式选择影响因素的研究，逆向物流网络模型的构建等方面的研究。关于逆向物流模式选择相关问题的探讨虽然不少，但大多偏重于理论方面的研究，而在模式选择方法上通常使用的是网络分析法或博弈论等方法，本文将通过运用模糊层次综合评价法对废旧家电逆向物流的运作模式做出选择。1.3研究内容和结构框架在本文中，通过描述废旧家电逆向物流的相关问题，以定性和定量相结合的方法探讨了废旧家电逆向物流的最佳运作模式。主要包括以下几部分内容:第一章：绪论。首先介绍了废家电逆向物流运作模式选择背景和研究意义；对废旧家电逆向物流研究进行综述；概括本文的研究内容及阐述研究方法；指出本文的创新点；最后，展现本文的技术路线及其结构安排。第二章：废旧家电逆向物流相关理论概述。分析废旧家电国内外现状；定义了逆向物流的概念并描述逆向物流特征及其主要类型；废旧家电逆向物流相关问题进行分析，包括：废旧家电逆向物流产生的原因，分析现状及特点，指出了废旧家电逆向物流的实施障碍。第三章：废旧家电逆向物流运作模式比较分析。简要介绍废旧家电逆向物流的自营、5 中北大学学位论文第三方及联盟三种运作模式；分析三种运作模式的优劣和运用条件；并对比分析了这三种模式。第四章：废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系的构建。首先，从政治、经济、社会和技术四个角度将影响废旧家电逆向物流运作模式选择的因素作了相关分析；根据指标体系创建原则对指标进行筛选并构建废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系。第五章：废旧家电逆向物流运作模式选择方法的确定。从定性、定量的两个方面简要介绍了关于模式选择的评价方法；结合实际，本文通过应用模糊层次综合评价法（FAHP）进行模式选择评价，这种方法是层次分析法（AHP）及模糊综合评价法（FCE）的综合运用。第六章：算例分析。本文将通过专家咨询和数据统计整理的方式，应用算例验证废旧家电逆向物流运作模式选择模型的可用性，由算出的定量化结果选出最佳的废旧家电逆向物流运作模式。本文是通过层次法方法来确定指标权重的，主要借助Excel软件来进行运算求解。第七章：结论和展望。根据本文研究内容，总结研究结论；提出本文研究的不足之处；并试着指出废旧家电逆向物流运作模式选择相关的后续研究方向。本文的结构框架如下图1.1所示:6 中北大学学位论文选题背景、意研究内容、方法、绪论义及文献综述技术路线及创新点废旧家电的现状分废旧家电逆向废旧家电相关理论概述析及逆向物流概述物流相关概述废旧家电自营、第三方及联盟三种逆向物流运作模式分析及比较影响因废旧家电逆向物流运作指标体系的素的分析模式选择指标体系的构建筛选、构建废旧家电逆向物流运作模式选择方法的确定算例分析结论与展望图1.1结构框架1.4研究方法及技术路线本文主要的研究方法大致涵盖下面几部分：（1）文献探究的方法。通过对废旧家电逆向物流国内外相关学术文献的收集和整理，归纳总结相关文献，为本文的理论基础打下夯实的基础。同时，仔细研读前人在相关领域的研究成果，为本文展开研究提供了参考及指导。（2）比较分析方法。本文在废旧家电逆向物流运作模式分析中，对逆向物流自营模式、逆向物流第三方运作模式以及联盟模式通过相互间的比较，展现逆向物流的三种运作模式的优劣及其适用的情况；在废旧家电逆向物流运作模式选择的指标筛选时，根据指标构建原则，结合实际对比分析，筛选指标，构建合适的指标体系。（3）定量、定性相结合的方法。本文先定性分析了废旧家电逆向物流相关问题的研7 中北大学学位论文究理论，如本文指标权重的确定是通过专家咨询获得，然后运用模糊层次综合评价法（FAHP）实施定量分析，并借助EXCEL软件来对评价模型的过程进行计算。定性与定量方法的结合使用，有利于提升研究的精准度，降低主观判断产生的选择评价误差。总之，本文主要是通过FAHP（模糊层次综合评价法）评价法，运用EXCEL软件，对废旧家电逆向物流的运作模式选择提出最佳方案。本文的技术路线图1.2如下:相关文献理论基础废旧家电现状、废旧家电逆废旧家电逆向物影响因素分析、逆向物流概述向物流概述流运作模式分析指标体系构建研究方法选取模糊层次综合评价法算例分析EXCEL软件求解图1.2技术路线1.5论文的创新点本文主要创新点大致涵盖下面几方面：（1）研究内容的创新。废旧家电逆向物流运作模式选择是个复杂的过程，目前对于废旧家电逆向物流的研究大多集中于逆向物流的网络建设与其系统的优化或回收处置技术的研究，另外，还有一些是关于汽车等制造行业逆向物流运作模式选择的研究，以及电子产品逆向物流的研究，而针对废旧家电逆向物流运作模式选择的一些研究较少。8 中北大学学位论文（2）研究方法的创新。对于废旧家电逆向物流的研究大多是在大量文献的基础上进行的理论探讨，如逆向物流运作模式选择影响因素的讨论，主观性较强，定量研究较少。而本文中会采取定性与定量结合的方法，通过模糊层次综合评价法，为废旧家电逆向物流运作模式选择提供比较客观的评价依据。（3）指标体系构建的创新。本文创新性的从政治、经济、社会及技术四个角度出发，结合我国废旧家电特点及指标构建的原则，针对废旧家电产品，构建相应的模式选择的评价指标体系，能比较全面的对模型做出评价并选择废旧家电逆向物流的最佳运作模式。9 中北大学学位论文2废旧家电逆向物流相关理论概述2.1废旧家电现状分析2.1.1国内现状随着经济的快速发展，科学技术的飞速突破，人们不仅在精神生活方面有所提高，而且物质水平方面也有了质的飞跃。人们在享受科学技术带来便捷的同时不得不为我们生活的环境遭到破坏而感到担忧。如何合理应对废旧家电的回收处置的问题俨然变为了全球性问题。因此，随着环境问题的日益严重及人们环保意识的逐渐提升，关注废旧家电逆向物流问题的国家越来越多，如何规范废旧家电逆向物流已成为全球关注的焦点。废旧家电包括废家电和旧家电，根据我国国家发展和改革委员会适时发布的废旧家电目录，废旧家电大致有废旧电冰箱、洗衣机、电视机、空调以及电脑；废家电通常指无法再使用的或在合理的经济条件下经维修后还是无法满足废旧家电使用的安全标准及性能标准的家用电器；旧家电通常指经过测试仍然可以满足旧家电安全标准和性质标[40]准，经过翻新与维护可当作二手商品再次出售、使用的家用电器产品。相关专家提出，通常家用电器使用的年限大致为：电视机8到12年，电冰箱大约13到16年，洗衣机[41]约12年，空调约5到7年。在拥有十几亿人口的中国，家电生产数量和电器销售量都很大，不久的将来，我们国家的家电产品的废气量将步入顶峰，家电产品每年的废物[42]量将超过50000000台,报废量正呈现逐年递增的趋势如下表2.1所示，预计“十二五”[43]期间，每年的废物量将达到1.6亿。仅管废旧家电报废量逐年增长，回收任务繁重，但无论是废旧家电的回收过程还是废旧家电的回收后再循环利用的结果上看，目前我国的废旧家电的回收处置系统并不完善，回收主体不够明确，回收普遍存在随意性，大多采用零散回收，回收再使用率普遍不高。而且，废旧家电回收后，由于缺少专业的技术及必要的资金投入，导致回收处理方法的不科学，只是采用简单的焚烧或填埋等处理方式，不但危害了环境还造成经济效益的极大损失。面对在废旧家电的回收处理业务中所存在的诸多问题，为了紧跟时代步伐，更好的发展我国的经济，促进我国家电行业的发10 中北大学学位论文展，增长我国家电企业的国内和国际的竞争力，我国实施废旧家电逆向物流已不容迟缓。[42]表2.1国内家电产品的年废气量预测数值年废弃量（单位：万台）年份彩电洗衣机空调冰箱20144251.481673.122992.611242.0020154449.131519.463250.111714.78目前我国也采取了相应的措施，颁布相关法律法规以约束和管理废旧电器的回收处置问题。我国信息产业部提倡建立废弃物“绿色通道”（1999年6月），旨在使规模化回收及科学处理废弃物的理念得到广泛的推广。我国信息产业部制定《电子信息产品生产污染防治管理办法》（2003年3月），该办法中要求相关电子信息产品制造企业减少危害物质的生产。我国有关家庭电子设备协会针对废旧的电器产品的回收还专门成立了相关分会（2004年1月）。信息产业部颁布了《电子信息产品污染防治管理办法征求意见稿》（2004年3月），该法明确指出要从电子产品生产伊始就关注环境问题，要以不损害环境为前提，提高其物资利用率。国家发展与改革委员会颁布《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》（2004年10月），该条例规定了家用电器主要回收处理对象，依次囊括洗衣机、冰箱、电视、电脑和空调等，并提倡应为废旧家电的处置设立专门的款项，鼓励推行市场化及多元化的废旧家电回收处置体系。我国多个部门共同推行了《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》（2006年8月），旨在规范化废旧的家电物品以及电子类物品的管理。同时，我国多部门也在提出的《电子信息产品污染控制管理办法》（2007年3月）中指出手机、家电等1800种电子信息产品都要贴标志，主要用于说明是否含有毒物质或元素，便于监督及减少环境的污染。商务部、发改委等相关部门一同推出得《再生资源回收管理办法》（2007年5月）正是实施。商务部颁布《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》（2011年7月），该办法给出了废旧的电器及电子物品的维修回收、翻新和出售的标准。以上这些政策的颁布，标准化了废旧家电的回收处理各阶段，提升了废旧家电的回收及循环再利用程度，明确了相关使用者的有关义务和应肩负的责任，为废旧家电回收处理的有效展开提供有力条件。11 中北大学学位论文2.1.2国外现状目前，在一些经济较繁荣的欧美国家，不仅家用电器使用率高，而且更替家电产品的频率较高。随着人们对产品新功能追求的提升，科技发展带来的便利，导致这些经济繁荣地区的家电废旧率升高。作为全球第一大家用电器商品消费的美国，家电产品的报废数量排名前列。以欧洲为例，就家电产品每年的废弃数早已达到上百万吨。1998年，日本便已提出《家电回收法令》，是世界上第一个将逆向物流活动推广到废旧家电产品[44]上的国家。逐年增长的废旧家电产品已对环境造成诸多影响，以及资源的严重浪费，因此，废旧家电合理处理问题引起世界相关研究学者们的广泛关注，主要包括：废旧电[45,46]器回收和再循环体系研究、产品回收处理的运营模式的研究、电子产品回收处理绩效等方面的研究。各国为解决以上问题，采取了相应的法令措施，在提升资源回收利用率的同时，减少废弃物对环境污染。从1999年起欧盟颁布相应法规，随后荷兰、瑞典等国也纷纷出台废旧电子产品的管理办法。2003年，欧盟为进一步降低废旧家电产品对环境造成的破坏，分别颁布了WEEE、ROHS两项重要指令，旨在电子产品生产过程中限制聚嗅二苯醚、[47]镉、汞等一些有毒有害物质的使用。2.2逆向物流概述在发展着的社会中，液晶电视、智能洗衣机等产品在不断更新其功能的同时，电子商务的兴起为网络购物的发展提供了有效的平台，消费者不但可以足不出户的在网络上浏览购买商品，还能及时得到新产品的信息，这些信息无时无刻都在影响着消费者的购买观念，增强了对具有更加便捷功能的产品的需求欲望。然而，由于网上购物毕竟无法触摸和感知到产品，因而会导致大量的退换货现象的产生，加快了电器产品的消亡速度，造成产品的生命周期不断减短，还给予社会环境极大的压力，使得资源的浪费问题随着经济与科技的提升而日益突显。因此，为改善人类生存的环境，求得企业经济效益最优12 中北大学学位论文化，近年来各国更加重视物流过程，尤其是加大对区别于传统的供应链流向的逆向物流[48]的认识与研究，通过制定并实施相关的法规制度，纷纷呼吁抵制浪费、节约资源，制约市场资源浪费，提高资源的重复再利用率。2.2.1逆向物流概念的界定逆向物流相关理论经过多年的实践，已经发展成为一种不同于正向物流的独特领域。然而，至今为止并未对逆向物流做出一个统一的定义，国内外的不同专家学者及研究机构根据对逆向物流的理解及认识对其进行定义，如下表2.2所示：表2.2逆向物流相关定义比较年份专家/协会/机构逆向物流概念描述指出：逆向物流是项含有产品的回收、退回及其再利用，1992Stock替代材料，废物的回收、处置、修复和再制造的物流活[49]动过程。指出：逆向物流涉及的领域范围较宽泛，主要对与产品1993Kopicki相关的各种有害废物的物流管理和处置过程进行的概括，涵盖导致产品与信息朝着与正向物流行为相反的方[50]向运动的逆向分销。1995Ciuntiniand指出：逆向物流是机构能够有效管理自消费方一端得到[51]的物质资源活动。Andel1998CarerandEllram指出：生产商通过二次循环、重复使用及控制原材料的使用数量来提升其企业环保效率的逆向物流活动过程[52]。指出：逆向物流从消费方流向生产方，为达到恢复使用1999Rogers等[53]价值或合理处置的目的。指出：生产商以再造、重复循环及有效处理为目的，从2000Dowlatshahi消费终端获得产品及零件，主要将废物的处置划归为逆[54]向物流。指出：逆向物流是一种能恢复产品价值的回返物流，所2001Hilledersber等谓回返产品流即已被使用的或在上一级供应链中生命[55]周期已完结的产品。13 中北大学学位论文指出：逆向物流包括回收物流及废弃物流，两者均是由我国国家标准需方流向供方的实体物品的流动，前者针对的主要是不2001合格残次品的返修、退货和可以再次利用的包装材料，《物流术语》而后者针对的是没有最初使用价值的产品，包含了收[56]集、分类、加工、储存、搬运、包装等一系列过程。美国后勤管理协对逆向物流的定义是:通过对生产原料、半成品、成品2002会Councilof及其关联的信息进行计划、控制等管理行为，高效经济Logistics的从消费端到源点的过程，最终满足回收价值与合理处[57]Management(CLM)置的目的。欧洲逆向物流工认为逆向物流是通过对生产原料、半成品存储、产成品2003实行计划、实施以及控制，并使其从生产端、分销端或作组消费端回流到恢复点或合理处置处的过程[58]。指出：逆向物流是以重获价值或对其进行合理处置为目的，而将生产原料、半成品、成品以及包装物自生产商、2007周垂日等中间商或顾客到回收端或合理处置点的计划、实施及控制的过程,一般包含物品的循环利用、再制造、维修、废物处理等过程,和之后的收集、运输及库存管理等物[59]流过程。由逆向物流的定义可知，逆向物流不同于正向物流的特点在于：（1）物品回流原因多样导致品质差异较大；（2）物品回流地点、时间及数量不确定性较大；（3）物品回流过程中处置环节不确定性大导致费用不确定性较大。综合上述各机构组织及专家学者对逆向物流概念的定义可知，仅管对逆向物流的描述多种多样，但是其涵义的区别并不大。主要体现在以下三方面：○1逆向物流的运作主体包括产品包装、半成品、产成品、产品的运输载体（如集装箱、托盘、箱子等）以及有关信息；○2逆向物流运作的主要目的是为使回收的产品重新获取利用价值或者对其进行合理处置，减少环境危害，提高资源的循环利用率，降低成本，提升竞争能力；○3逆向物流运作的过程大致包括回收物品、鉴定利用价值、维修、资源的重新利用、废弃物质的正确处理等。总之，逆向物流是从顾客一端流向制造商一端的与正向物流反向的物[60]体流动过程。综上所述，逆向物流是对物品逆向流动的一个概括，狭义的逆向物流主要是对产品的回收、简单处理过程。而广义的逆向物流涉及到资源的重新再利用、资源的节约、废14 中北大学学位论文弃物的合理处置、产品改造及维修等，达到减少浪费、节约成本等目的。本文将以广义的逆向物流为主要探讨对象。本文的逆向物流概念是：逆向物流是以原材料、半成品、产成品、产品的包装及有关信息为主要对象，经过合理的计划、控制及实施过程，使得废弃的或有循环利用价值的物品从消费端向生产端反向流动，以起到减低成本、提高利用价值、节约社会及物质资源、降低环境危害等作用，最终实现产品价值恢复或规范处置目的。根据上述定义和自己对逆向物流的理解，逆向物流结构图2.1如下：正向物流逆向物流原材料供应生产制造配送中间商再制造循维修或库存环再利用回收商最终用户合理处置废弃物图2.1逆向物流结构图2.1中，正向和逆向物流过程分别用实线与虚线表示。回流的物品经过分类检测后可能出现的情况包括：直接再配送、维修后再配送、零部件拆分再利用、原材料或包装的再循环以及报废处理。其中废物处置包括分拣、拆分、填埋、焚烧等方式。2.2.2逆向物流特征作为一种与正向物流反向的物流形式，既与正向物流存在相似处，同时也保有其自身的独特之处。具体特点如下所述：（1）首先，其具有物流活动的基本功能，即装卸搬运、包装、仓储、流通加工及信息处理的功能。（2）就物体运输方向而言，逆向物流具有反向性。即运输对象是从顾客一端向中15 中北大学学位论文间商、生产商、供应商的移动，同正向物流的流向相反。其中，物流和信息流主要通过[61]消费者推动而实现。（3）逆向物流存在不确定性及复杂性。主要表现在以下几方面：○1发生时间、回收产品的数目及地点无法预测；○2回收产品种类、破损程度及处置方法难预测；○3消费者偏好及退换货理由具有多样性，导致逆向物流的发生是被动的、无法预测的；○4消费者、中间商、生产商随时都有引起逆向物流活动的可能，商品的回收不一定都由从消费者一端决定，如果商品在生产、运输或销售的过程中的某个环节出现问题也可能被直接回收到零售商、分销商或是生产制造商端的。○5国家法规政策难以掌控。○6难以规划出统一且节约成本的运输路线和运输方式。（4）缓慢性。逆向物流的缓慢性特征一般表现为：○1逆向物流的不确定性决定了其开展速度缓慢，逆向物流的开展是一个积累的过程，且发生的时间、地点较为分散，在运输对象积累到一定程度后才能形成有效的逆向物流活动。○2回收物品的复杂性也影响着逆向物流的速度，由于回收商品的种类繁多，功能和用途具有差异化，在物品分拣、流通加工的过程中处理的方式方法也会不同。○3废弃物品要经过整理、分捡、加工等一系列复杂过程，延长了回收物品价值恢复时间。（5）价值递增、递减性。○1逆向物流价值递增性一般表现为：被使用者废弃的、不再使用的物品，经过逆向物流过程后又重新获取使用价值，使得没有价值的东西恢复了价值。如分拆零件的再利用，维修后的二手商品等。○2逆向物流价值递减性一方面体现在，回收物品经逆向物流后重新获取到的价值低于运输、仓促等成本费用，而降低了其使用价值；另一方面表现在，那些危害环境的废弃物品，要进行回收和正确的处理。如填埋或是焚烧。2.2.3逆向物流的分类16 中北大学学位论文为全面了解逆向物流，以我国国家标准《物流术语》为基础，从本文的研究重点出发，将逆向物流分为以下几类：1、按处理途径、方式及成因分类依据逆向物流活动过程中回收产品处理途径及方式的不同，而将逆向物流分为投诉退回、商业退回、维修退回、废弃退回以及包装物的退回。（1）投诉退回。由以下几个方面会引起投诉退回：○1商品的尺码、款式、颜色等不符合消费者的要求；○2商品在运输、装卸搬运或者在库的过程中，因工人的疏忽而导致的商品或包装破损；○3商品销售后，保质期里，出现质量问题等。这些问题的出现一般在产品销售或售出的短暂时间内发生，由顾客向商家反映，等待商家的处理。（2）商业退回。主要指整条供应链上的成员如经销商、分销商、消费者等，出于经济考虑将没有用过或使用时间较短的物品退回到所属供应链的某一个节点上，其包含以下几种情况：○1产品滞销，仓储过剩。由于目前科技水平的不断提高，新产品和替代产品层出不穷，且更新换代的速度快，导致一些产品，尤其是电器类产品生命周期的缩短，在市场上流通很短的时间就被新的产品所取代，造成产品库存的积压。销售商可通过退回渠道将滞留商品退回上一个节点，以降低库存成本，及时销售新产品。○2产品的召回。主要指在产品设计与制造环节中，某个工艺或生产环节出现缺陷而增加产品的质量风险，为避免对消费者的人身及财产造成危害，由生产企业发起的召回问题产品的行为。这种召回行为在于汽车行业中普遍存。○3由商品的质量问题造成的退回行为。（3）维修退回。商品经售出后，保质期内发生故障而无法使用的，可依据相关售后服务的条款规定，将产品退回到指定的售后服务点或供应链上的某个节点（零售商、生产商等）进行商品的售后维修。在产品生命周期中期较为明显，手机、笔记本、平板电脑等小型的电器可由顾客送回维修点，而电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器等不便携带的大件家用电器可由维修人员上门提供服务。（4）包装退回。包装退回的对象包括集装箱、木箱、托盘、器皿等，是物品流通过程中不可或缺的一部分，起到保护产品、刺激销售等作用。包装物的及时回收，有助于缓解环境压力，降低环境污染，节约资源，如集装箱和托盘等是可以重复使用的。因17 中北大学学位论文[62]此，许多国家早已通过制定相关回收政策法规，明确了回收责任及义务。（5）废弃退回。考虑到经济及环境因素而将没有使用价值的产品进行回收的行为，经过收集，分类，检测、鉴定、拆分等过程。将有重复利用价值的部件再造后使其获得新的使用价值而再次流通于市场，将没有重复利用价值的部件通过焚烧或填埋等方式进行合理正确的处置。因此，我国还颁布过相关法规，如《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《再生资源回收管理办法》、《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》等。2、按回收主体分类[63]（1）生产制造商回收模式。即生产制造商为循环使用产品的个别部件或尽到法律所规定的义务而由自己完成产品的回收任务。对回收的产品进行处理再制造后，使产品恢复价值的同时节约生产成本，降低产品定价，一定程度上增强企业的竞争力，如惠普、施乐等。[63]（2）中间商回收模式。即中间商根据与生产制造商的协议而负责产品的回收工作，中间商包括批发商、分销商、零售商。如柯达在回收其一次性相机时就采取了这种方式。[63]（3）第三方回收模式。即生产制造商和中间商并不参与回收相关的工作，而是将回收工作外包给专业的第三方物流公司，自己则专注于其核心领域，规避回收物流投资所带来的风险。[64]（4）合作联盟回收模式。即企业根据自身实际情况，在回收过程中考虑到投资风险而与其类似的一个或多个企业结成联盟，共同承担回收风险，各取所需。通过这种合作回收的方式，降低企业回收成本并使回收部件得到充分的运用，尤其对于中小型企业来说，利于其达到双赢的目的。如三星、多普达等手机企业就曾发起联合倡议。2.3废旧家电逆向物流概述当今科学技术水平稳步提升，消费者购买观念渐渐改变，导致大量废旧家电产品的产生。废旧家电逆向物流以废家电和旧家电为对象，从环境保护的角度出发，将消费者不再使用或无法使用的家用电器进行合理回收并实施处理的过程，包括收集、存储、运18 中北大学学位论文输、拆分、再造等。为降低废旧的家电产品对环境造成污染，使资源得到循环利用，废旧家电逆向物流的相关问题已经引发社会各界足够的关注。因此，以下本文将重点对废旧家电逆向物流的概念、特点、成因及障碍等方面进行论述。2.3.1废旧家电逆向物流概念界定废旧家电逆向物流即为达到对废旧的家用电器进行资源优化重复使用和无污染的合理处置的目的而进行的针对废电器和旧电器的有序收集、运输存储及处理活动，并注重废旧家电产品回收过程的组织与管理。废旧家电逆向物流活动主要有废旧家电产品循[65]环再利用和报废处理两方面。其内涵可以从以下三方面理解：（1）废旧家电逆向物流对象。其对象主要包括两种：○1可以使用，但由于替代产品或新产品的出现而被消费者淘汰的产品；○2无法使用的产品，需要回收后做合理处置的。（2）从产品流动方向看，都是从消费者一端流向供应链上游的，与正向物流是相反方向。（3）从废旧家电逆向物流实施目的看，主要为减少废气物对环境造成的危害而对废弃的家电产品做合理处置和重新使得一些废弃的产品获得再利用的价值。（4）从逆向物流过程看，包括收集、分类、检测检验、拆分、再造以及合理的报废处置等过程。本文将主要从废旧家电的回收及处置的角度对逆向物流过程进行探讨。2.3.2废旧家电逆向物流成因分析本文将从宏观与微观两个角度分析废旧家电逆向物流产生的原因，具体表现在以下几方面：1.从宏观角度看（1）经济利益。废旧家电产品中含有一些具有重复利用价值的部件，将废旧的电19 中北大学学位论文器中有价值的部件拆分出来再次投入生产，可达到降低企业的生产成本和避免资源的浪费的目的。通过废旧家电的逆向物流过程，能够挖掘其中残余的价值，使资源成本得到高效运用，尤其在电器和汽车等行业表现突出。总之，废旧家电逆向物流的实施将有利于资本资源和物质资源的节约。（2）法律法规。目前我国俨然已步入家用电器报废的高峰期，因此获得政府的高度重视，通过颁布相关法律法规和加大处罚制度以明确废旧家电回收的责任及义务，在管理及规范废旧回收物品的处理过程方面起到十分关键的作用。（3）社会人文。随着生活水平的提升，人们受教育程度普遍呈走高趋势，道德观和价值观不断得到升华，对资源的重复利用和环境的保护问题的关注也逐渐增多，推动了社会各界专家学者对废旧物回收相关问题的研究。（4）自然保护。废旧的家电产品中普遍含有大量的铅、汞、氟利昂等有害物质，这些有害成分如果没有得到合理处置将会对人体产生如中枢神经受损等诸多不良影响。废旧物品逆向物流过程不仅包含废旧物的回收，还包括对具有残余价值物品的拆分、加工再造等过程，资源在得到重复利用的同时避免废弃的家电中的有害成分对环境造成污染。尤其在经济社会中，资源稀缺问题日益突出，要想提高废弃物品资源的重复利用率，逆向物流过程显得尤为重要。（5）科学技术。主要表现在产品开发技术和现代物流技术两个方面。大量的废旧物品不仅仅是指损坏了的、失去使用价值的物品，还包括那些旧的、过时的产品，这些产品都是因消费者追求新产品而被淘汰的。因此，随着科技产品不断的推陈出新，使得产品的生命周期缩短，产生废弃物品逆向物流的需要，同时也促进了废旧物品逆向物流技术的日趋完善。[66,67]2.从微观角度看（1）产品质量。在当前开放的市场经济条件下，生产企业规模大小不一，生产设备的规格及员工工艺水平良莠不齐，甚至有些为谋取高额利益的不法商家通过采用不合格材料来生产商品，自然这些劣质商品的使用周期很短，最终因质量问题而遭到丢弃。这些被废弃的、存在质量问题的物品价值恢复的可能性也许很小，但如果处理不当也是会对环境造成威胁的，因此，产品质量的好坏对于废弃物逆向物流也是具有一定影响的。（2）竞争实力。面对当前激烈的市场竞争，电视机、空调、洗衣机等家电的更新20 中北大学学位论文淘汰速度很快，这一现象使得家电制造和销售企业面临不小的挑战，尤其是在生产成本方面。而废旧家电逆向物流的实施，一方面对于家电企业来说是降低生产成本的有效渠道，利于提升企业的市场竞争实力。另一方面利于培养消费者的品牌忠诚度，赢得消费者青睐，提高产品的售后满意度，在顾客心中树立良好的企业形象。因此，逆向物流的[68]实施受到越来越多的家电企业的重视，将其视为提升供应链整体效益的关键环节。（3）公众要求。公众以环境保护为目的，认为家电相关企业应该对社会负有一定责任，如废弃物的处理。虽然企业是以盈利为目的的，但身为社会的一员，对于社会的发展和人类的生存环境是负有责任的。因此，家电企业在销售产品获益的同时也被社会公众赋予合理处置废旧产品的厚望。（4）消费者需求。消费者需求的不断转变也影响着家电产品的使用周期，比如电视机最开始是黑白的，当彩色电视出现后，黑白电视退出了市场，而现如今4K电视的出现也将动摇3D彩电的地位。（5）物资分销渠道。随着电视及网络购物平台的建立，产品的销售不再局限于实体店，消费者可通过拨打电话或网上下订单的方式买到想要的商品。对于家电行业来说，京东商城、苏宁易购及国美电器网上商城是家电产品网上的主要销售渠道。虽然购买过程方便了消费者，但由于一些问题，如运输中出现破损、颜色不喜欢、尺寸不合适等，增加了产品的退换货数量，面对此种现状，家电企业如何合理实施逆向物流是值得其深思的。2.3.3废旧家电逆向物流实施障碍[69]由于我国废旧家电逆向物流起步较晚，虽经过多年的摸索，与发达国家相比仍然存在诸多问题，具体包括以下及方面：（1）缺乏健全的法律保障体系。近年来，虽然我国已经颁布《再生资源回收管理办法》、《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》等许多相关法律法规及政策意见，但在实际运作的过程中仍会有新问题的出现，需要国家不断的出台相应的政策来引导和约束市场对废旧家电产品的回收处理活动。同时，废旧家电逆向物流实施的法律体系的不健全也导致政府引导的缺失和及时有效的监督管理。21 中北大学学位论文（2）回收体系不规范。首先，表现在缺乏正规的回收渠道，废旧家电回收商的回收规模小。目前我国现有的废旧家电回收工作大多由小型的废品收购站或是游街商贩来完成，回收分散且随机性大、不确定因素多，没有形成固定的回收地点和时间，对于回收的产品数目和损坏程度没有准确的把握。其次，这些小作坊没有相关的废旧家电处理知识，缺乏科学的回收方法及标准的废弃物处理设备，废旧物品的处理再加工工艺程度低，对废旧家电产品中有害物资的提取不完全等一系列不正确的回收操作过程将对环境造成极大危害。再次，回收的废旧家电二次销售渠道缺乏规范性，经过简单的维修或改造后的产品质量无法保证，消费者的利益受到损害，人身安全受到威胁，容易造成市场秩序的混乱。因此，建立一个完善的回收体系将有益于废旧家电逆向物流的有效运行。（3）基础设施有待完善。基础设施是否完善直接波及到物流活动的有效进行。目前我国逆向物流普遍使用的是正向物流的基础设施和运行网络，缺乏针对性且不利于废旧家电的回收和再循环利用的实现。（4）管理难度大。废旧家电逆向物流难管理主要体现在两个方面，首先，由于逆向物流的特殊性，与正向物流相比，管理成本要高。因为在废旧家电逆向物流的过程中，不仅包括收集、运输、仓储活动，还包括分拆、翻新再造及废弃物的妥善处理，这些都是需要花费大量人力、物力以及财力的。再次，废旧家电逆向物流过程较复杂且不确定因素多，回收较为分散，回收物品滞留时间长，运输路径不明确，难以对回收市场的需求进行准确的预测，为废旧家电逆向物流的实施带来不小的挑战。（5）观念意识不强。首先，在对废旧家电逆向物流的重要性的缺乏认识。表现在对废旧家电实施逆向物流重要性的认识不足。由于我国逆向物流研究起步比较迟，企业对实施逆向物流行为的认识不够清楚，对于其带来的经济和社会效益并不明确。其次，人们环保意识不强。为了方便，人们普遍将废旧的家电产品卖给游街商贩或者家附近的废品收购站，并没有考虑这些回收商在处理废旧家电产品时的实际能力及对环境造成的危害。再次，各级政府及社区关于废旧家电危害及回收的推广与宣传力度不够。22 中北大学学位论文3废旧家电逆向物流运作模式比较分析综上，本文已对废旧家电逆向物流相关理论进行了论述。本章将对废旧家电逆向物流常见的几种运作模式进行较全面的对比分析，主要包括概念、优缺点及适用条件等方面。3.1废旧家电逆向物流自营模式分析废旧家电逆向物流自营模式，指废旧家电逆向物流系统的构建主体是相应的家电生产制造商，他们依赖正向物流系统构建逆向物流运行系统，以完成废旧产品的回收、检验、拆分、维修、再造、库存及运输等一系列活动，直至使废旧家电产品完成废弃处置或再次流通消费市场。其具体的流程如图3.1所示。消费者零售商分销商家电制造商处理中心图3.1废旧家电逆向物流自营模式自营模式实现逆向物流内部化，家电制造商自身掌握每种家电产品的销售量、销售地点及销售时间等信息，不仅可以避免商业机密外泄，还可以大大降低回收时间、地点及数量的不确定性。另外，家电制造商熟悉自身产品的设计和制造工艺，废旧家逆向物流系统也是量身设计的，所以可以大大降低再处理过程中的时间和处理成本，即达到学习曲线的高点，拆卸下来的零部件又可以在经过适当处理后快速的回到再生产过程，以缩短顾客服务的响应时间。然而，自营模式需要每个家电制造商都投入许多的资金来建立自己的逆向物流网络，包括先进的技术设备和高素质的专业管理人员，且回收的废旧产品的品种普遍比较单23 中北大学学位论文一，则相对于整个家电产业来说，造成了资源的极度浪费，边际回收成本较高。另外，目前随着家电产品的更新换代加快，许多家电在到达回收年限时，也许家电制造商已倒闭，则依靠家电制造商完成逆向物流网络是具有很大局限性的。因此，对于实力较弱的家电企业来说，自营模式的运行不仅会分散企业的人力、物力和财力，还不利于企业专注于其核心业务，为企业的发展带来风险。自营模式一般使用在范围比较大的回流物品上，这些回收产品具有较高的重复利用价值，且其针对性较强，或是法律强制规定要回收和处理的产品，如产品的退换货、产品的召回、废旧产品的回收及处置、包装物的回收再利用等。此外，自营模式对于企业的经济与技术能力的要求较高，适用于回收价值较大的产品。3.2废旧家电逆向物流联盟模式分析废旧家电逆向物流联盟模式，指废旧家电逆向物流系统的构建主体是生产相同产品或相似产品的同行业合作建立的联合责任组织，此组织为合作者及非合作者提供逆向物流服务，合作可以仅仅是合资，也可以是协作方式，即合作方调集人力、物力及财力共同筹建，对于废旧家电的回收处理责任由生产制造商转移到此组织。其具体流程如图3.2所示。家电制造商管协作理消费者零售商分销商处理中心联盟组织图3.2废旧家电逆向物流联盟模式此模式的最大优势就是规模经济，对相似产品进行的再处理分销过程都可以实行规模化管理，不仅能够提高拆解零部件及回收材料的利用率，还可以减少回收中心及维修24 中北大学学位论文站的数量，以节约成本，实现信息有效共享，使企业的资源得到优化配置。其次，联盟模式是企业间以合约形式建立的合作伙伴关系，利于企业间管理经验及物流技术的交流学习，益于各个联盟企业之间逆向物流技术专业程度的有效提升。同时，联盟的企业间可通过组织优势来降低各种市场风险和交易过程中产生的费用。再次，联盟模式还解决了破产企业及小型企业无法建立自己的逆向物流系统的难题，不仅增强了联盟企业的废旧家电产品的回收处理能力，还提升了各联盟企业的社会公众形象，赢得社会各界的认可，减少废旧家电产品对环境造成的污染及危害，保护了环境的同时增近了客户的忠诚度和依赖性。但是，联盟模式因为其独一性，很容易形成垄断，并且各合作企业的费用分摊及利润分享很难达成一致，各个合作者很难在彼此的付出和收获之间准确衡量，其次，联盟模式需要一定的信息共享度，这就导致了技术秘密及商业秘密易于泄露，拆卸中获得的信息也很难反馈到产品的设计者处。对于家电制造商而言，信息共享的程度对回收产品的信息反馈的准确性与及时性有着直接影响，倘若信息反馈不准确或是反映过程较长，则不利于企业对逆向物流的运作成本及产品回收再造等方面的有效权衡，因而对逆向物流运行过程中成本的节约产生一定的限制。在多数情况下，通过契约而联盟的企业在逆向物流操作的能力、技术、基础设施等方面仍然落后于专业的逆向物流实施企业。联盟模式一般适用于回收处理后仍然可以再次进入二手市场销售或是经拆分后的零部件可以重新获得使用价值的物品，一般包括废旧的家电产品、家电产品在制造活动中的废弃物如塑料、橡胶品和金属材料等。对于联盟企业来说，回收处理后的物品可获得有效的分配及充分利用，提升了拆解部件的利用率，减少了二次回收的浪费。因此，一般情况下，构建联盟型废旧家电逆向物流系统的行业集中程度较高，家电行业内的个别领先企业占据了主导地位，具有较大影响力，利于多家企业进行联盟合作的推动及促进。3.3废旧家电逆向物流第三方模式分析废旧家电逆向物流第三方模式，指废旧家电逆向物流系统的构建主体是专业的第三25 中北大学学位论文方物流企业，家电生产商以付费的方式将废旧家电产品的回收及处理工作委托外包给第三方企业，第三方逆向物流企业应该是能够承担多行业多产品的逆向物流服务的企业。其具体流程如图3.3所示。家电制造商管委托理消费者零售商分销商处理中心第三方逆向物流企业图3.3废旧家电逆向物流第三方模式生产制造企业将废旧家电逆向物流业务外包给第三方后，可以免除家电制造商在构建逆向物流系统时的大比例的固定成本，减少企业运行逆向物流系统时所产生的风险，生产商只需按第三方提供的服务支付可变成本即可，大大节约了成本。其次，家电制造商可以更好的集中精力于其核心竞争力。第三方企业依托其完备的物流网络、先进的拆解设备及领先技术、富足的物流管理经验及专业化人才，可以实现前两种模式无法比拟的规模经济，进而更好的降低生产商及第三方的经营风险。再次，第三方逆向物流的供应商在货物的运输、存储、检验、分拆，加工等方面具有相当成熟和专业的技术，且自身拥有一批物流管理经验丰富操作水平较高的高素质团队，有利于企业废旧家电逆向物流运行效率的提升。与此同时，第三方逆向物流企业的信息系统较完善，信息共享程度较高，信息反馈及时准确，便于生产商及消费者掌握商品动态，及时了解废旧家电回收原因，减少产品改进时间，益于生产企业生产计划的及时改进，以研制出更能满足消费者需求的新产品，增进客户关于家电企业所生产的产品的满意度。第三方模式下生产商面临的首要问题便是第三方逆向物流服务供应商的选择，生产商需要仔细衡量自身的利润点及可承受的信息共享程度才能做出抉择，况且，在我国逆向物流活动仍处于起步阶段，是一种新的产业，即使是技术娴熟的第三方物流企业，在逆向物流领域的实践经验尚浅，目前对于供应商选择标准还没有形成统一的标准。其次，26 中北大学学位论文企业将废旧家电的回收业务通过订立协议的形式外包给与自身无关的第三方，使得生产商很难对自身产品的逆向物流进行监控，容易导致不可挽回的顾客满意度降低，并且还存在企业所生产的产品技术专利外泄的风险。再次，废旧家电产品回收的时间和地点等方面具有高度的不确定性，使得回收成本难以得到准确计算。总体而言，第三方逆向物流模式越来越受到社会各界的广泛关注和普遍认可，目前而言仍是一种前景较佳的运行模式。第三方模式在产品退换货，产品的召回或者是废旧物品的回收及处理等逆向物流的大多数情况中都普遍适用，可以通过部分外包或者全部外包的形式。对于经济实力薄弱且技术落后的中小型企业来说，为达到降低成本的目的更趋向于第三方逆向物流模式，以增进其核心项目的运行和发展。3.4废旧家电逆向物流运作模式比较企业为在竞争中占据领先地位而十分关注哪种逆向物流的运作模式适合其发展，尤其是近年来国家对环境保护力度的加大，促进企业肩负起应承担的社会责任。综上可知，逆向物流主要的三种运作模式不存在绝对优劣之分，企业在选择模式类型时关键在于其自身的发展水平及实施逆向物流的能力，况且各个企业也将会根据具体的逆向物流活动的特性来选择最佳的运作模式。本文着重从战略层面上讨论分析逆向物流模式，就正向物流比较而言，逆向物流在运行活动过程中存在一定的独特性，不同的运作模式将对企业逆向物流系统的各个方面产生不一样的影响，三种逆向物流模式对比如下表3.1所示。27 中北大学学位论文表3.1废旧家电逆向物流运作模式比较比较项目自营模式联盟模式第三方模式第三方物流供应系统构建主体生产商自身联盟企业商运行的成本很高较高较低规模经济化程度低较高较高产品的种类单一较少较多产品改进程度低较高高信息反馈情况及时准确较难及时准确及时反馈部分或全部不掌企业掌控能力完全掌控部分掌控控风险承担主体制造商承担联盟企业承担第三方企业承担综合表3.1可知，各个企业根据具体的逆向物流活动的特殊性来抉择最佳的运作模式，对有较大制造规模，较强经济实力且产品种类单一的企业比较适于选择自营模式。而对那些经济实力比较薄弱，生产规模较小的中小型企业来讲，较适合选择联盟模式或者第三方模式。企业逆向物流运作模式的正确选择不仅有利于降低逆向物流的运行成本，还可以减少企业可能承担的相应的风险。本文是在较理想情况下对以上三种逆向物流运作模式进行探讨的，而在实际的逆向物流活动中，企业一般将会根据逆向物流活动的不同而对逆向物流整体运作过程的各阶段进行差异化对待，即根据具体存在的问题而对逆向物流的某个阶段的活动或某个功能进行模式选择，也就是说在逆向物流活动的过程中同时存在一种模式或多种模式。28 中北大学学位论文4废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系的构建以上章节中，本文已经对废旧家电逆向物流的三种常见运作模式进行了比较详细的论述，分析了各个模式的优劣及适用情况。本章将通过分析废旧家电逆向物流运作模式的影响因素来筛选出运作模式选择的评价指标，并构建废旧家电逆向物流运作模式的评价指标体系。4.1废旧家电逆向物流运作模式选择影响因素分析对废旧家电逆向物流运作模式选择影响因素进行分析是指标体系构建和方案选择过程中不可缺少的环节。在本文中，以回收废旧家电的企业为角度，考虑到废旧家电产品和逆向物流运作的特殊性，以及参考大量有关电子产品逆向物流影响因素文献的基础上，从政治、经济、社会、技术四个方面对废旧家电逆向物流的影响因素进行分析与探讨。在对各种可能的影响因素进行分析的基础上，结合指标构建原则筛选出关键的、具有代表性的因素，以构建模式选择的评价指标体系。4.1.1政策方面废旧家电逆向物流活动很复杂，涉及领域较广。从本文第二章的国内废旧家电现状分析中可知，在废弃的电子产品的回收处理问题上已经得到我国的重点关注并通过出台相关法规政策来加大管理监督力度和明确责任义务。我国从2003年开始就已陆续颁布了有关电子产品的管理办法，如《电子信息产品生产污染防治管理办法》、《电子信息产品污染控制管理办法》等，并且还针对废旧家电颁布了如《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》、《旧电器电子产品经营管理办法（草案）》等政策建议，从废旧家电的回收，维修，翻新，再次销售、零部件的29 中北大学学位论文循环利用等方面进行较为全面的规定，另外，还规范了企业、回收机构的责任及社会义务。这些政策法规的颁布，不仅对废旧家电产品回收市场做了正确的引导，影响着废旧家电回收的效率，还推动了逆向物流的基础设施的建设和完善及物流高素质专业人才的培养，强化了人们的生态保护的意识的同时，促进了企业环境保护意识。4.1.2经济方面影响废旧家电逆向物流运作模式选择的经济方面的因素主要包括投资成本、运营成本、投资回报率及投资风险。（1）投资成本。投资成本指企业在构建废旧家电逆向物流系统时所投入的费用，主要包括废旧家电回收处理的厂房的建造、回收处理设备的投入、回收产品的再加工技术的引进、逆向物流系统专业管理人员的配备等。企业的规模与经济实力决定着其对逆向物流活动的投资力度，因此，投资成本对于企业选择逆向物流运作模式时应为其首要考虑的因素之一。（2）运营成本。运营成本指企业在实施废旧家电逆向物流活动的过程中产生的费用，主要包括逆向物流系统的维护与管理费、运输仓储费、再加工费、报废处置费、新技术应用及再次销售等产生的费用。合理的运营成本投入将对企业的经济效益产生直接的影响，企业在对逆向物流运作模式进行选择时首先会考虑到选择某种模式会带来哪些经济利益，当然，不一样的逆向物流运作模式，其运营投入和收效都是有差别的。（3）投资回报率。本文中所指的投资回报率主要是指企业在逆向物流实施过程中对所回收产品的价值再利用率和最终的逆向物流成本效益率，即所得盈利。首先，恢复回收产品的价值是逆向物流实施的主要目的，是企业节约成本和资源循环的一种有效的途径。其次，成本效益的大小是公司实施经营所要实现的最终目标。因此，哪种运作模式更具有盈利性也是企业做出选择是要考虑的指标之一。（4）投资风险。投资风险是由于企业无法准确评估投资的回报而产生的风险，这种风险多是难以预测的。企业在选择运作模式时要充分考虑到其是否具有能够承担风险的能力。30 中北大学学位论文4.1.3社会方面影响废旧家电逆向物流运作模式选择的社会方面的因素主要包括生态效益、服务能力、顾客满意程度和企业的外部竞争能力。（1）生态效益。随着我国家电市场更新换代速度的加快而产生大量的废旧家电，然而废弃的家电产品中含有大量有害物质，为了满足企业对废弃物品的价值的重复使用的需求，以及响应国家环境保护的政策要求，促进了废旧家电逆向物流活动的产生，为企业实施逆向物流创造前提，同时，也为企业在选择逆向物流运作模式时提供一定参考。（2）服务能力。服务能力主要包括物流能力、快速响应的能力、保持较高回收质量的能力、与外部协调沟通的能力及解决问题的能力等。企业在选择运作模式时应该考虑其是否拥有较高的服务能力，如果企业本身的服务能力不足也许该考虑联盟模式或者第三方模式。（3）顾客满意程度。顾客满意是每一个企业经营的宗旨，对企业的服务表示满意的程度越高越有利于企业忠诚顾客的培养。顾客满意程度能够反映出消费者对企业逆向物流活动质量的满意度，实施逆向物流的企业只有得到广大顾客的认同才能在市场处于领先地位并占据优势。当然，不一样的运作模式在差别的环境下会带来不同程度的满意结果。（4）企业的竞争能力。企业的竞争能力主要包括企业的规模、企业的市场洞察力、企业处理危机的能力、过程控制的能力、企业对于竞争对手的分析能力、企业实施逆向物流活动的人才配备和管理能力、企业对所回收资源的整合再循环能力等。4.1.4技术方面影响废旧家电逆向物流运作模式选择的技术方面的因素主要包括信息反馈的及时性与准确性、运输路线的规划、库存控制的有效性、产品回收及处理技术等。31 中北大学学位论文（1）信息反馈。准确与及时的信息反馈离不开先进的信息系统技术的应用。企业在实施逆向物流时必然会先建立一个逆向物流系统，而逆向物流系统能否高效率的运行与信息系统的技术应用密切关联，这将对企业信息共享能力及处理危机效力有着极大的影响。企业无论是选择自营模式、联盟模式还是第三方模式，都需要及时准确的信息反馈。（2）运输路线的规划。由于废旧家电回收的时间、数量及地点的很难预测，为达到成本合理化和运输最优化的目的，企业需要对运输路线施行规划设计，对逆向物流管理人才的标准会比较高。如果回收的产品复杂性高且分散，将逆向物流业务外包给第三方物流服务服务商未尝不是为一种良好的选择。（3）库存控制。废旧家电实施逆向物流除了经过回收和运输过程外还需要对回收的物品进行仓储管理，况且，仓储不是目的，只是为企业分类、拆解、维修、再加工等过程提供场地，便于物品的处理和再销售。另外，有效的库存管理技术将有利于企业节约成本和资源循环利用，因此，在选择运作模式时，库存控制也是一个不可忽视的因素。（4）产品回收及处理技术。对废旧家电产品进行回收处理时不仅要考虑产品种类、大小、规格等方面，还要综合考虑企业实施逆向物流过程中对于分拣技术、加工技术、再造技术、废弃物品处理技术等方面的应用情况。废旧家电回收处理技术水平的高低对逆向物流实施效果有很大的影响，同时也是运作模式选择的一个比较重要的影响因素。4.2评价指标体系构建原则[70]评价指标体系一般是由一些单一评价指标组成，是一个有机整体，它能够反映出所[70]有需要解决的问题的各项目标的要求。评价指标体系的构建对决策有着直接的影响，在建立指标体系时，应该选择具有一定代表性的特征值指标。评价指标体系不但要能对所评价的体系内的每项目标要反馈全面，还要力求具有科学性、合理性，同时指标选取的数量并非越多越好反而应尽量少。为构建科学且合理的评价指标体系，需遵循下面原则：（1）科学性原则指标体系的科学性就是要以客观物流系统内部要素以及期间的本质联系为依据，定32 中北大学学位论文[70]性和定量方法相结合，正确反映物流系统整体和内部相互关系的数量特征。评价指标体系是理论与实践相结合的产物，越能清楚、简洁、合理的描述客观实际，其越科学。（2）系统性原则在构建评价指标体系时，必须针对物流系统内外的不同情况都设立相应的指标，这样就可以完整的、科学的反映出物流系统，以达到对系统整体的科学的评价。最后，要注意使指标体系层次清楚，指标体系结构的合理性，指标间的相互关联以及其协调一致的程度。（3）可比性原则可比性包括纵向和横向两方面的比较，一般指物流系统的不同阶段或者是不同的物流系统之间的比较。○1纵向比较。指相同物流系统一个时期与另一个时期的对比。○2横向比较。即不同的物流系统之间的比较。要求找到两个物流系统的共同处，依照共同处来构建评价指标体系。构建体系应考虑到国内外同行业的物流系统评价基准。（4）实用性原则实用性主要表现在所评价指标的体系要拥有简洁性、可行性和规范性。简便性指各项指标要简化，方法应简便。以确保评价结论的科学性、全面性为前提，尽量减少影响小的指标；可行性指评价指标所需要的数据是比较容易收集到的。不管定性或者定量的评价指标，其来源必须是易得且可靠；规范性是一般是指操作要规范，即各项评价指标、[70]其相应计算方法以及各项数据都需要标准化、规范化。4.3评价指标体系的构建综上，由废旧家电逆向物流运作模式选择的影响因素分析及评价指标体系的构建原则可知，政策方面的影响包含了环保、回收的技术处理及企业管理等内容，为了避免重复以达到简化指标和增强可比性的目的，本文在经济、社会及技术三方面中体现这些影响因素。因此，本文所构建的废旧家电逆向物流指标体系如下图4.1所示。33 中北大学学位论文废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系经济因素社会因素技术因素投运投投生服顾竞信运库回资营资资态务客争息输存收成成回风效能满能反规控处本本报险益力意力馈划制理率度自营模式联盟模式第三方模式图4.1废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系所示34 中北大学学位论文5废旧家电逆向物流运作模式选择方法的确定本章节中将首先对废旧家电逆向物流模式选择的现有定性和定量的方法进行比较详细的论述，对比分析各种方法的优势和不足，以此为基础提出本文将要采用的方法，即模糊层次综合评价法，并对层次分析法及模糊综合评价法做了重点介绍。5.1评价方法的选择综合第一、二章中关于废旧家电逆向物流运作模式选择的研究现状及综述中可知，目前的废旧家电逆向物流运作模式选择方法主要分为定性和定量两大类。本章将重点从定性和定量两方面对现有的废旧家电逆向物流运作模式的相关选择方法进行简要评析。5.1.1定性方法定性方法一般指描述性方法。所谓描述性方法，指企业在选择正确的废旧家电逆向物流运作模式时，一般使用定性描述的方式来阐明选择废旧家电逆向物流运作模式影响因素的。采用描述性方法来对逆向物流运作模式做出选择，不仅便于使用，还具有很强的直观性。这样的方法主要依赖于决策者的直觉、实践经验、学识、推断力和敏锐的观察力。因此，此种方法的主观性较强，缺乏一定的理论性和系统性，在对废旧家电逆向物流运作模式进行评价时将难以做到全面和客观，继而得到的评价的结果也很容易产生偏差。5.1.2定量方法35 中北大学学位论文定量方法一般包括经验方法和数学规划的方法。所谓经验方法，一般指相关领域的专家学者依据经验将逆向物流运作模式选择的定性评价指标赋值处理后进行对比分析，以此来确定最佳的逆向物流运作模式。其中最常见的包括层次分析法（AHP）、网络层次分析法（ANP）两种。采取经验方法对逆向物流运作模式进行选择时，不仅使用原理简单且使用方便。此外，这种方法还便于排序及评价等相关问题的有效的解决，通过综合考虑定性及定量的因素，提高了评价过程的科学性及评价结果的准确性。然而，经验法在对评价指标进行赋值的过程中是无法避免对于人主观经验的依赖的；所谓数学规划法，主要是指通过建立数学模型及实证的方式，对各个逆向物流运作模式下的运作成本、销售价格及利润等的数量指标进行对比分析，以选出最合理的逆向物流运作模式。采取这种方法对逆向物流运作模式进行选择时，适合的数学模型的构建能对指标进行定量分析，有利于提高评价过程和评价结果的科学性和准确性。然而，建立的数学模型有时仅仅考虑到价格、利润等定量的指标，难以将顾客服务质量、便利性、满意度等定性指标数量化去考察，而逆向物流模式选择不仅受到经济、社会、法律法规等外界因素的影响，还受到企业的实力、管理水平、企业文化等内部因素的影响。因此，在某些具体情况下，数学规划方法无法全面、客观合理的反映出逆向物流运作模式选择的实际状况，这将对评价结果的准确性和科学性产生一定影响。综上，本文从废旧家电逆向物流的实际情况出发，将层次分析法与模糊综合评价法相结合的模糊层次综合评价法作为废旧家电逆向物流运作模式选择的方法。具体理由如下：（1）废旧家电逆向物流运作模式选择是一个综合评价过程，涉及范围比较广且影响因素较多。因此，仅仅采取以上定性和定量方法还不能够将各种影响的因素综合的加以考虑，况且，经验法和描述性方法在对指标进行评价时过多加入主观想法，这都对评价结果的准确性和科学性产生不小的影响，而且人为的方法判断本就具有一定的模糊性，要想有效解决这一问题，模糊层次综合评价法就是一个很好的选择。（2）选择模糊层次综合评价法，即能充分发挥经验法和描述法的优势，又能够有效的避免以上方法的弊端。模糊层次综合评价法的基本原理是，在专家给出各评价指标两两相对重要性的确定描述即赋值后，决策者通过层次分析法来求得各指标权重。显然，这种确定权重的方法比较符合科学，极大的增强了评价的有效性。同时，模糊综合评价36 中北大学学位论文法通过模糊理论可以对废旧家电逆向物流过程中的一些不确定因素或是评价过程中出现的模糊性问题进行处理。因此，层次分析法和模糊综合评价法的结合即能弥补人为主观想法带来的不足，还更加的切合实际，所以，模糊层次综合评价法提高了废旧家电逆向物流运作模式选择的准确性和科学性。5.2模糊层次综合评价法模糊层次综合评价法主要有层次分析法和模糊综合评价法组成，其中，层次分析法是模糊综合评价法的基础，两种方法的有效结合增强了评价的准确性和科学性。5.2.1层次分析法层次分析法（AnalysisofHierarchyProcess,简称AHP）是一种实用的多准则决策方法，在评价中将比较复杂的问题表示为一个有序的递阶层次结构，根据人们的推断，[71]对各物流系统的备选方案的优劣排序。这种方法能够统一处理物流系统决策中的定性与定量因素，具有实用、简洁、系统等优势，是物流系统评价中经常使用的方法之一，层次分析法是由美国运筹学家萨蒂教授在20世纪70年代提出的，其基本原理就是两两[71]比较进行排序。其具体步骤如下：（1）构造递阶层次模型。层次分析法第一步就是要通过一个层次结构图形来表示物流系统的评价目标、评价准则及待评价的可行性方案等。第一层为目标层（用A表示），它表示所评价问题需要达到的目标；第二层是准则层（用B1,B2„Bp表示），它是总目标的具体体现，也是评价的具体准则；第三层是子准则层（用C1,C2„CM表示），它们将准则更加细化。从第二层起的准则层和子准则层属于中间层；最底下的一层是方案层也就是待评价的对象。所形成的递阶层次结构模型如图5.1.37 中北大学学位论文目标层A准则层B1B2……BP方案层C1C2……Cm图5.1递阶层次结构模型（2）构建比较判断矩阵E=（eij）。判断矩阵是计算和比较系统中各级要素相对重要程度的基本信息。判断矩阵是以上一级的第一要素作为比较准则，对本级的有关要素进行两两比较来确定矩阵元素。判断矩阵E中的eij表示对评价准则而言，其要素Ei元素与要素Ej元素相对重要度之比。即eij=wi/wj.一般有该领域内的专家给出，普遍采用1~9标度法赋值，如表5.1所示。表5.1评价尺度表评价尺度含义描述1表示两个因素相比，具有同样的重要性3表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要5表示两个因素相比，一个因素比另一个因素明显重要7表示两个因素相比，一个因素比另一个因素强烈重要9表示两个因素相比，一个因素比另一个因素极端重要2、4、6、8表示上述两相邻判断矩阵的中值判断矩阵E=（eij）的元素满足以下三个条件即：eij=1/eij;eij=1;eij>0(i,j=1,2,„,n)（3）判断矩阵E的一致性检验。判断矩阵的建立受到主观影响较大，为避免指标赋值的偏差，保证指标的可信度必须对该矩阵进行一致性检验。为检验判断矩阵的一致性，根据层次分析法的原理，利用λmax（表示E的最大特征值）与n（表示矩阵的阶数）之差检验其一致性。检验矩阵E的不一致程度数量指标C.I.满足：38 中北大学学位论文C.I公式（5.1）显然，随着n的增大判断的误差也将随之增大，所以判断一致性时要考虑n的影响，引入随机一致性比率C.R.，满足：C.R公式（5.2）其中，R.I.表示平均随机一致性指标，如表5.2所示。表5.2平均随机一致性指标阶数3456789101112131415R.I.0.520.891.121.261.361.411.461.491.521.541.561.581.59当C.R.<0.1时，判断矩阵的一致性认为是可以接受的，反之，需要重新进行赋值，重新检验一致性直到检验通过。（4）综合重要度的计算，即指标权重的确定。经一致性检验合格的判断矩阵E，计算出的最大特征值应该满足λmax=n，其相对应的非负特征向量经归一化后可以得到各指标的权重向量W。5.2.2模糊综合评价法模糊综合评价法（FuzzyComprehensiveEvaluation，简称FCE）是利用模糊集理论进行评价的一种方法。在对物流系统进行评价时，常遇到模糊的影响因素或者判断结果，可通过运用模糊统计及模糊数学的方法综合考虑各事物的影响因素，将难以定量化的指标进行定量化处理，进而对评价的目标做出准确的推断。模糊综合评价法具有对比性、实用性和整体性，是一种比较科学的评价方法，因此很适用于物流系统这样外延模糊的复杂工程方案的评价选择。但是，由于其指标权重的赋值是由专家给出的，必然也[70]会存在一定的主观性。其具体步骤如下：39 中北大学学位论文（1）确定对象集。对象集指所评价目标的可选择方案，本文中方案包括自营模式，联盟模式和第三方模式。假设有h个方案，可分别记为C1,C2,C3,„,Ch，即表示为集合C=（C1,C2,C3,„,Ch）公式（5.3）（2）建立因素集。根据所构建的指标体系建立因素集，本文中的因素集指评价废旧家电逆向物流的各运作模式选择影响因素的集合，即评价因素集U：U=（u1,u2,u3,„,ui）公式（5.4）（3）确定评价尺度集V。评价尺度集是指专家在对评价目标进行评价打分是使用的评分等级，也成为评语集。根据实际需要将评语集划分为j个等级，分别记为v1,v2,v3,„,vj,则构成集合V=（v1,v2,v3,„,vj）公式（5.5）（4）确定权重集。权重集用以表示各指标对于评价目标的相对重要程度，权重集是与评价的因素相应的多级集合，本文将通过层次分析法确定指标的权重。（5）确定隶属度，建立模糊评价矩阵R。由专家组对评价对象集中的各个指标进行等级评价，确定各个指标因素ui对R的隶属度为：uij=判断某指标ui属于vj的专家个数/专家总数。综上，建立模糊评价矩阵:R=公式（5.6）（6）单因素模糊综合评价。即通过主要因素的模糊评价矩阵右乘主要指标相对于该因素的权重，求得Bik=Wik*Rik。（7）模糊综合评价。上步中计算出准则层上的各因素评价结果后，再计算子目标层个因素的评价结果：Bi=Wi*Ri；得出总目标层的综合评价结果即：B=W*R（其中，R=[Bi]）。40 中北大学学位论文6算例分析综上，本章将结合第四章和第五章所构建的指标体系及选取的方法，通过向相关专家发放调查表的方式（调查表见附录），对专家的赋值进行数据整理，最后根据专家赋值情况对所构建的模型进性具体的定量分析，具体步骤如下：6.1构建评价指标分析模型目标层废旧家电逆向物流运作模式选择A准则层经济因素D1社会因素D2技术因素D3子投资成本d11生态效益d21信息反馈d31准则运营成本d12服务能力d22运输规划d32层投资回报率d13顾客满意度d23库存控制d33投资风险d14竞争能力d24回收处理d34方案层自营模式O1联盟模式O2第三方模式O3图6.1废旧家电逆向物流运作模式选择评价指标分析模型6.2构建比较判断矩阵本文通过专家咨询的方法来构建比较判断矩阵，即由相关专家对所给出的评价指标进行两两比较后得到的相对重要程度进行赋值，通过EXCEl软件求得最大特征值λmax和权重，并对所构造的比较判断矩阵进行一致性检验，具体步骤如下：41 中北大学学位论文（1）目标层A的比较判断矩阵由表6.1可知：λmax=3.0536该矩阵的一致性检验的结果为：C.I=0.0268C.R=0.0521C.I.和C.R.值均小于0.1因此，比较判断矩阵具有满意的一致性。所得权重向量为：W=（w1,w2,w3）=（0.5278,0.1397,0.3325）（2）经济因素D1的比较判断矩阵由表6.1可知：λmax=4.22该矩阵的一致性检验的结果为：C.I=0.0733C.R=0.0821C.I.和C.R.值均小于0.1因此，比较判断矩阵具有满意的一致性。所得权重向量为：w1=（w11,w12,w13,w14）=（0.4821,0.1170,0.2178,0.1831）（3）社会因素D2的比较判断矩阵42 中北大学学位论文由表6.1可知：λmax=4.2379该矩阵的一致性检验的结果为：C.I=0.0793C.R=0.0888C.I.和C.R.值均小于0.1因此，比较判断矩阵具有满意的一致性。所得权重向量为：w2=（w21,w22,w23,w24）=（0.4723,0.2854,0.1697,0.0725）（4）技术因素D3的比较判断矩阵由表6.1可知：λmax=4.0592该矩阵的一致性检验的结果为：C.I=0.0197C.R=0.0221C.I.和C.R.值均小于0.1因此，比较判断矩阵具有满意的一致性。所得权重向量为：w3=（w31,w32,w33,w34）=（0.4792,0.2695,0.1722,0.0791）（5）用Excel软件求解Excel软件求解过程如下表6.1所示：43 中北大学学位论文表6.1Excel软件求结果判断矩阵及单排序和一致性检验模式选择经济因素社会因素技术因素按行开方开n次方权重WiAwiAWi/WiCI=（λ-n）/(n-1)CR=CI/RI经济因素13261.8171210.527841.6118123.053621576社会因素1/311/30.1111110.480750.139650.4264323.053621576技术因素1/2311.51.1447140.332521.0153783.0536215763.4425853.0536215760.0268107880.052069893经济因素投资成本运营成本投资回报率投资风险按行开方开n次方权重WiAwiAwi/WiCI=（λ-n）/(n-1)CR=CI/RI投资成本1342242.2133640.482052.0705473024.29527735运营成本1/311/21/20.0833330.5372850.117020.4781660674.086325245投资回报率1/4212110.217790.9386172884.309703722投资风险1/221/210.50.8408960.183140.7670943224.1885637790.0733225080.08214.5915454.219967524社会因素生态效益服务能力顾客满意度竞争能力按行开方开n次方权重WiAwiAwi/WiCI=（λ-n）/(n-1)CR=CI/RI生态效益1325302.3403470.472342.0306328734.299063354服务能力1/313441.4142140.285431.2420850414.351701322顾客满意度1/21/3130.50.8408960.169710.7185788864.234037471竞争能力1/51/41/310.0166670.3593040.072520.2949134484.0668217340.079301990.088794.9547614.23790597技术因素信息反馈运输规划库存控制回收处理按行开方开n次方权重WiAwiAwi/WiCI=（λ-n）/(n-1)CR=CI/RI信息反馈1235302.3403470.479241.9301393174.027466987运输规划1/212331.3160740.26951.0906983194.04713765库存控制1/31/2130.50.8408960.172190.7038806414.087710826回收处理1/51/31/310.0222220.3860970.079060.3221427954.0745081980.0197353050.02214.8834154.059205915综上可知，评价指标的权重整理为：W=（w1,w2,w3）=（0.5278,0.1397,0.3325）w1=（w11,w12,w13,w14）=（0.4821,0.1170,0.2178,0.1831）w2=（w21,w22,w23,w24）=（0.4723,0.2854,0.1697,0.0725）w3=（w31,w32,w33,w34）=（0.4792,0.2695,0.1722,0.0791）6.3构建模糊关系矩阵（1）确定对象集。由图6.1废旧家电逆向物流运作模式选择评价指标分析模型可知，本文的评价对象包括：自营模式，联盟模式，第三方模式。因此，用集合O可表示为：O=（O1,O2,O3）=（自营模式，联盟模式，第三方模式）（2）确定因素集。由图6.1废旧家电逆向物流运作模式选择评价指标分析模型可知，准则层包括：经济因素，社会因素及技术因素，而子准则层包括：投资成本，运营成本，投资回报率，投资风险，生态效益，服务能力等12个因素。用集合形式可表示为：A=（D1,D2,D3）=（经济因素，社会因素，技术因素）44 中北大学学位论文D1=（d11,d12,d13,d14）=（投资成本，运营成本，投资回报率，投资风险）D2=（d21,d22,d23,d24）=（生态效益，服务能力，顾客满意度，竞争能力）D3=（d31,d32,d33,d34）=（信息反馈，运输规划，库存控制，回收处理）（3）确定评语集。本文将使用优、良、中、差四个等级作为评判，设评语集V为：V=（V1,V2,V3,V4）=（优、良、中、差）（4）构建模糊关系矩阵及确定隶属度。本文通过专家评分的方法（专家评分表见附录），以此构建模糊关系矩阵，以确定评价因素的隶属度，本文将使用U来表示隶属T度矩阵，即U=（U1,U2,U3），其中，U1,U2,U3分别表示经济因素、社会因素及技术因素对T自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度。U1=（d11,d12,d13,d14），其中，d11表示投资成本对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度，d12表示运营成本对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度，d13表示投资回报率对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度，d14表示投资风险对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的T隶属度，一次类推可知，U2=（d21,d22,d23,d24）分别表示生态效益，服务能力，顾客满意T度，竞争能力对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度，U3=（d31,d32,d33,d34）分别表示信息反馈，运输规划，库存控制，回收处理对自营、联盟及第三方三种物流运作模式的隶属度。此外，隶属度U（x）越是接近于1，则表示x属于评语集V的程度就会越高，倘若U（x）越接近于0，则表示x属于V的程度越低。对专家的评判表（附录）进行整理统计具体操作，即将三种模式下单个因素分别属于优、良、中、差的人数比上参与评价的专家的总人数，如某一个模式下的某个指标，有10%的专家选优，50%选良，20%选中，剩余20%评价其为差，那么这项指标的评价为（0.1,0.5,0.2,0.2），因此各运作模式的模糊关系矩阵如下：○1自营模式TU1=（d11,d12,d13,d14）=45 中北大学学位论文TU2=（d21,d22,d23,d24）=TU3=（d31,d32,d33,d34）=○2联盟模式TU1=（d11,d12,d13,d14）=TU2=（d21,d22,d23,d24）=TU3=（d31,d32,d33,d34）=○3第三方模式TU1=（d11,d12,d13,d14）=TU2=（d21,d22,d23,d24）=46 中北大学学位论文TU3=（d31,d32,d33,d34）=6.4模糊综合评价本文将通过把模糊关系矩阵和用上文中由层次分析法求得的指标的权重进行合成来构建模糊综合评价的模型，其公式为：B=W。U，其中“。”表示合成算子，W表示权重，U表示模糊关系矩阵。本文采用的是加权平均型算子，对于综合多种因素进行评价非常的适用，并通过Excel对其进行求解，以下为模糊综合评价的过程：（1）自营模式B1=（b11,b12,b13,b14）=w1。U1=（0.4821,0.1170,0.2178,0.1831）。=（0.1066,0.2101,0.3635,0.3198）B2=（b21,b22,b23,b24）=w2。U2=（0.4723,0.2854,0.1697,0.0725）。=（0.1116，0.2401，0.3230，0.3253）B3=（b31,b32,b33,b34）=w3。U3=（0.4792,0.2695,0.1722,0.0791）。=（0.3047，0.2131，0.2349，0.2474）上式中，B1表示在经济因素方面，各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.1066,0.2101,0.3635,0.3198。同理，B2、B3分别表示在社会因素及技术因素各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.1116，0.2401，0.3230，0.3253；0.3047，0.2131，0.2349，0.2474。以上二级因素评价完成后，接下来进行一级评价即：TB=（b1,b2,b3）=W。（B1,B2,B3）=（0.5278,0.1397,0.3325）。=（0.1732,0.2153,0.3151,0.2965）B表示综合分析经济因素，社会因素及技术因素后，废旧家电逆向物流的自营模式对于47 中北大学学位论文评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.1732,0.2153,0.3151,0.2965。（2）联盟模式B1=（b11,b12,b13,b14）=w1。U1=（0.4821,0.1170,0.2178,0.1831）。=（0.3746,0.2584,0.2670,0.1）B2=（b21,b22,b23,b24）=w2。U2=（0.4723,0.2854,0.1697,0.0725）。=（0.3310,0.2855,0.2285,0.1549）B3=（b31,b32,b33,b34）=w3。U3=（0.4792,0.2695,0.1722,0.0791）。=(0.2585,0.1618,0.2154,0.3643)上式中，B1表示在经济因素方面，各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.3746,0.2584,0.2670,0.1。同理，B2、B3分别表示在社会因素及技术因素各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.3310,0.2855,0.2285,0.1549；0.2585,0.1618,0.2154,0.3643。以上二级因素评价完成后，接下来进行一级评价即：TB=（b1,b2,b3）=W。（B1,B2,B3）=（0.5278,0.1397,0.3325）。=(0.3299,0.2301,0.2444,0.1956)B表示综合分析经济因素，社会因素及技术因素后，废旧家电逆向物流的联盟模式对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.3299,0.2301,0.2444,0.1956。（3）第三方模式B1=（b11,b12,b13,b14）=w1。U1=（0.4821,0.1170,0.2178,0.1831）。=（0.3315,0.2218,0.3015,0.1452）B2=（b21,b22,b23,b24）=w2。U2=（0.4723,0.2854,0.1697,0.0725）。=(0.2975,0.3230,0.2152,0.1642)48 中北大学学位论文B3=（b31,b32,b33,b34）=w3。U3=（0.4792,0.2695,0.1722,0.0791）。=（0.1251,0.2158,0.3344,0.3246）上式中，B1表示在经济因素方面，各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.3315,0.2218,0.3015,0.1452。同理，B2、B3分别表示在社会因素及技术因素各指标对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.2975,0.3230,0.2152,0.1642；0.1251,0.2158,0.3344,0.3246。以上二级因素评价完成后，接下来进行一级评价即：TB=（b1,b2,b3）=W。（B1,B2,B3）=（0.5278,0.1397,0.3325）。=（0.2581，0.2339，0.3004，0.2075）B表示综合分析经济因素，社会因素及技术因素后，废旧家电逆向物流的第三方模式对于评语集V=（优，良，中，差）的隶属度分别为0.2581,0.2339,0.3004,0.2075。6.5评价结果分析本文将采用取级别特征值的方法来判断废旧家电逆向物流运作模式的最佳方案，具体步骤如下：级别特征值指赋予不同的评语等级于不同的级别的特殊值，如4、3、2、1。通过结合各评语等级隶属度来反映各个方案的优劣性，本文中分别使用4、3、2、1来表示评语集V=（优,良,中,差），其运行过程如下：U自营=4*0.1732+3*0.2153+2*0.3151+1*0.2965=2.2651U联盟=4*0.3299+3*0.2301+2*0.2444+1*0.1956=2.6943U第三方=4*0.2581+3*0.2339+2*0.3004+1*0.2075=2.5427综上得，废旧家电逆向物流运作模式应选择联盟模式。49 中北大学学位论文7结论和展望随着我国经济和技术的快速发展及广泛推广，人们对于生活品质的追求不断提升，尤其表现在家用电器的更换方面，造成功能更齐全，使用更便利的家电产品越来越受到消费者的欢迎。近年来，家电产品更新换代速度的加快，家电产品生命周期逐渐减短，导致大量的废旧家用电器的产生，为了缓解废旧家电对环境造成的危害，解决废旧家电逆向物流问题已是迫在眉睫，因此，越来越多的国家已经颁布相关法律法规以合理化废旧电子产品的逆向物流过程。然而，截止目前，我国还未形成一个完整的有关家电产品逆向物流的管理体系，对于废旧家电逆向物流运作模式也没有统一的标准。因此，抓住国家废旧家电回收再利用的机遇，紧跟废旧家电逆向物流趋势，踊跃主动探究符合国情的废旧家用电器的逆向物流运作模式，才是遵循环境可持续发展战略、提升行业竞争力、实现经济再循环的重要途径。而我国废旧家电逆向物流运作模式选择的研究对于我国环境的可持续发展及经济的再循环将具有较高的社会意义和理论意义。本文将定性与定量的方法相结合，大量阅读废旧家电逆向物流的相关文献，归纳整理了废旧家电逆向物流等相关理论。本文取得的研究成果及结论：（1）分析了我国废旧家电现状，界定逆向物流概念，总结逆向物流的特征及其类型，另外，分析了废旧家电逆向物流成因和逆向物流实施障碍等问题。（2）分析整理了自营、联盟及第三方逆向物流运作模式的优、缺点和适用条件，并且对这三种模式进行简要的比较分析。（3）从政治、经济、社会、技术四个方面，分析废旧家电逆向物流运作模式选择的影响因素，在此基础上，筛选出适合的指标并构建废旧家电逆向物流运作模式选择的评价模型。最后，运用模糊层次综合评价法(FAHP)和EXCEL软件对模型进行了算例分析。（4）通过算例分析验证了本文构建的废旧家电逆向物流运作模式选择评价模型的可操作性及确定联盟模式更具有优势。此外，由于客观限制及作者学识和能力不足，本文仍然存在一些分析研究不到位的地方，因此，本文的研究不足之处：（1）本文所构建的废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系有待进一步的验证，50 中北大学学位论文对于指标的选取是在文献整理分析的基础上提出的，难以避免会有偏差和不足之处。（2）本文对于自营、联盟及第三方逆向物流运作模式的分析仍不够全面，对于指标体系的评分有一定的影响。况且，模式类型不仅此三种，在文献整理的过程中有少量的对于第四方运作模式的提出和探讨，由于作者精力有限并未对此种模式进行分析和探讨。（3）本文所选择的模糊层次综合评价法在确定指标权重和隶属度时采用的是专家咨询的方法，数据仍然会受到主观因素的影响，对于最终的结论仍会产生一定的偏差。以上不足，希望在今后的学习和生活中能得以深入的探索及完善。51 中北大学学位论文附录为方便专家对第四章所构建的指标进行打分评估，将本文构建的指标编制成下表：专家评分表模式自营模式联盟模式第三方模式评语集指标优良中差优良中差优良中差投资成本经济因素运营成本投资回报率投资风险生态效益社会因素服务能力顾客满意度价值能力信息反馈技术因素运输规划库存控制回收处理52 中北大学学位论文参考文献[1]陈嘉.大家电换新时代来临旧家电何处是归宿[EB/OL/].中国产业经济信息网,2013-8-6.[2]王罗浩.废旧家电回收难度大多元发展是关键[EB/OL/].万维家电网,2013-8-8.[3]沈君华.废旧家电逆向物流的运作模式研究[J].经济师,2011,(6):24-25.[4]BrasB,McintoshMW.Product.Processandorganizationaldesignforremanufacture:anoverviewofresearch[J].RoboticsandComputerIntegratedManufacturing,1999,(15):167-168.[5]LintionJ.D.,Jonhson.D.A.AdecisionsupportsystemforplanningremanufacturingatNorteNetworks[J].Interfaces,2000,30(6):17-31.[6]Li-HsingShih.ReverselogisticssystemplanningforrecyclingelectricalappliancesandcomputersinTaiwan.Resources[J].ConservationandRecycling,2001,(32):55-72.[7]Tung-LaiHu,Jiuh-BiingSheu,Kuan-HsingHuang.Areverselogisticscostminimizationmodelforthetreatmentofhazardouswastes[J].TransportationResearchPartE,2002,(38):457-473.[8]PatrickBeullens.Reverslogisticsineffectiverecoveryofproductsfromwastematerials[J].ReviewsinEnvironmentalScience&Bio/Technology,2004,(3):283-306.[9]HokeyMina,HyunJeungKoa,ChangSeongKob.Ageneticalgorithmapproachtodevelopingthemulti-echelonreverselogisticsnetworkforproductreturns[J].InternationalJournalofManagementScience,2006,(34):56-69.[10]S.P.Anbuudayasankar,K.Ganesh,S.C.LennyKoh,K.Mohandas.Unifiedheuristicstosolveroutingproblemofreverslogisticsinsustainablesupplychain[J].InternationalJournalofSystemScience.2010,41(3):259-271.[11]NickBorland,DavidWallace.EnvironmentallyConscioutProductDesign:ACollabborativeInternet-basedModelingApproach[J].JournalofIndustrialEcology,2000,(3):33-46.53 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