产险销售与管理后援平台整合探讨——流程再造在产险整合中的再思考

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1、上海交通大学硕士学位论文产险销售与管理后援平台整合探讨——流程再造在产险整合中的再思考姓名：李娟申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：傅亚平20040111产险销售与管理后援平台整合探讨流程再造在产险整合中的再思考摘要我国产险市场的发展经历了从完全垄断到寡头垄断再到垄断竞争的发展变化过程,目前已进入了一个全新的时期市场发展阶段的改变必然带来市场中产险企业竞争手段的改革加入WTO导致的激烈竞争将促使这种改革的步伐更快力度更大市场竞争的本质是销售的竞争市场的变化对产险销售提出了新的要求而我国产险企业的管理水平的现状不能支持这些要求因此产险企业管理平台与

2、销售必须整合整合采用的基本方法是流程再造香港保险企业采用了全新的流程设计方法进行改造取得了成功而国内保险公司在流程改良方面做了很多有益的尝试但总的说来还没有形成一个系统的思路和一套行之有效的方案笔者选择这一课题作为MBA毕业论文的现实意义在于探索一条路径或是提出一些建设性的建议作为国内企业实际操作的参考基于本课题特定的研究对象研究角度和这一课题的现实意义本文主要采用了理论研究与实际经验相结合比较研究实证研究和规范研究相结合的方法本文共用五个章节对外部环境流程再造的理论基础及应用现状解决方案和个案分析意义做了系统的阐述第一章介绍了我国保险市场的发展阶段和产险销售与

3、企业管理的矛盾第一部分从保险市场的三个发展阶段完全垄断寡头垄断垄断竞争和各自的特点入手重点阐述了现阶段垄断竞争市场的主要特点第二部分指出了产险销售与企业管理的三大矛盾得出结论我国产险企业销售必须与管理平台进行整合第二章介绍整合的主要方法流程再造的理论基础和应用分别从其定义内涵方法意义四个方面系统地阐述了流程再造的理论架构和应用的原则并从流程再造的角度对我国产险企业的问题进行了审视为后面的解决方案的提出打下坚实的基础第三章简要介绍了香港同业的全新流程再造经验和国内企业的流程改良现状重点点出汇丰的案例的主要方法和成功条件然后介绍了国内企业做出的各种有益的改良包括业务

4、流程集中采用信息技术建设综合管理系统渠道创新产品创新等指出这些方法都存在一定的局限性没有形成系统的思路第四章提出流程再造具体方案首先结合流程再造的方法提出一套系统的整合思路主要是以重新设计流程为核心以组织架构调整保险信息化建设渠道再造和产品开发再造为内容的一个完整的改革过程然后以一个正在进行整合的国内大型企业为个案遵循以上思路提出一套解决的具体方案主要的措施是两核人事财务集中按照业务流程设立和精简机构进行渠道再造和产品开发再造在技术支持上采用信息化的综合系统包括集中核保理赔记录客户关系管理业务员管理等并以客户关系管理为核心第五章简要阐述了流程再造对保险业产生的现

5、实意义主要在于提高企业对市场的反应能力节约成本达到规模经济通过客户关系管理建立客户的忠诚度提高企业的核心竞争力最终提高盈利能力本文的主要创新点在于将流程再造的理论与管理平台整合结合起来由此带动后面一系列的改革总之笔者认为在现阶段市场的环境中研究中国产险企业的流程再造在管理平台整合中的应用对于保险企业的健康持续发展具有非常重要的现实意义本文基于对中国保险市场和企业现状的分析根据流程再造和营销管理的理论提出了流程再造的思路希望对国内正在进行这一改革的保险企业有所帮助关键词:流程再造产险销售与管理平台整合创新RESEARCHONP&CINSURANCESALESAND

6、MANAGEMENTPLATFORMINTEGRATION-----RETHOUGHTONBUSINESSPROCESSREENGINEERINGINP&CINSURANCEINTEGRATIONABSTRACTChina’sP&Cinsurancemarkethasenteredintoanewstagefromcompletedmonopolizationmarkettomonopolizationcompetitionone.Thechangeofthemarketdevelopmentstagewillbringonthereformofcompetit

7、ionmeansinP&Ccompany.ThecompetitionshouldbemoreintenseandthereformwillbemuchdeeperafterChinaentryintoWTO.Theessenceofmarketcompetitionissalescompetitionandthenewrequesthasbeenbroughtforwardtofacethemarketchange.Butthemanagementlevelcan’tmatchthenewchangeofthemarketsotheP&Csalesmustbe

8、integratedwi