N地铁运营公司站务中心员工绩效管理体系优化设计研究

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1、万方数据DesignOptimizationoftheperformancemanagementsystemforNsubwayoperatingcompanydepotcenterstaffAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheProfessionalDegreeofMBABYWangYanyanSupervisedbyViceProf．LiQinghuaSchoolofEconomics&ManagementSoutheastUniversityMay2014万方数据东南大学学位论文独创性声明JIllUlUIIIIIIIIUlIIIIIIY2

2、707908本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：拯日期：型生!：翌东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借

3、阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：邋导师签名：烨日期：’J峰≯?万方数据N地铁运营公司站务中心员工绩效管理体系优化设计研究研究生：王晏燕导师：李庆华东南大学摘要在城市经济飞速发展的今天，城市化规模越来越大，人们的生活水平日益提高，私家车持有量大幅度增加，导致交通压力增大，现有的城市道路水平已无法满足人们日常的需求，在借鉴国际上许多城市交通发展的经验教训上，我国大多数城市已普遍认识到城市轨道交通符合我国城市发展的需要，轨道交通的出现大大缓解当今出行难的问题，这种舒适、环保的交通运营方式满足了人们的需求，提高了资源的利用率。目

4、前我国多数城市轨道交通运营企业均处于垄断经营的状态，缺乏竞争压力，在人员管理方面缺乏经验，轨道交通行业企业的基层员工绩效管理针对不同地域、文化等因素而有所区别，相应的研究成果仅仅参照其他行业的绩效管理体系，但轨道交通行业与传统行业运营模式存在较大的区别，主要以员工的服务为产品，在对员工进行考评时无法像传统企业一样按照员工生产的产品数量和质量等因素进行评估，所以，如何建立一种良好的绩效管理体系，提高员工工作效率，加强企业竞争力，成为当前的首要任务。本文首先介绍了绩效管理概念及几种绩效管理方法，以N地铁运营公司站务中心基层员工为研究对象，对站务中心现行的绩效管理方法及在绩效管理中出现的问题进行了归

5、纳、研究，总结出了几类典型的问题，并对产生问题的原因进行了概述，其次，通过比较几种目前广泛应用的几种绩效管理方法，针对站务中心基层员工的工作特点，选取关键绩效考核法(KPI)和360。考核法对员工绩效管理方法进行了设计，同时针对实施绩效管理方法提出了保障措施，并对可能出现的问题进行建议和总结。关键词：轨道交通；绩效管理；绩效管理体系；优化设计万方数据DesignOptimizationoftheperformancemanagementsystemforNsubwayoperNingcompanydepotcenterstaffGraduate：WangYanyanSupervisor：LiQ

6、in曲uaSoutheastUniversityAbstractNowadays，withthecity’Srapideconomicdevelopment，urbanizationscaleismoreandmorebig，thelivingstandardofpeopleisincreasingdaybydayaswellastheprivateCarSholdingsdramaticallyincreased，whichresultedinincreasedtrafficpressure．Theexistinglevelofcityroadshavebeenunabletomeetthe

7、needsofPeople’SDally，inreferencetotheinternationalexperienceandlessonsofmanyurbantransportationdevelopment，mostcitiesinChinahavegenerallyrealizedthaturbanrailtransitCanmeettheneedsofthedevelopmentofur