企业知识管理绩效评价研究

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1、中南大学博士学位论文企业知识管理绩效评价研究姓名：蒋蓉华申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：何继善20040301采取有效的手段对知识管理的效果进行度量是非常必要的。虽然知识本身是无形的，但它的价值可以体现在它对企业其他因素的影响上(女ng,J新、竞争能力等)；此外，知识的潜在的、真实的收益也可以通过企业绩效的改进(如竞争力的增强、经营过程的改善等)来说明。本工作是立足在管理学基础上，融合了经济学、行为科学、信息科学、系统工程学等学科知识。众多学科的融合是该研究走向成熟的一个标志。对于企业知识管理的绩效评价问题，本研究的具体内容带有探索性质。

2、当前知识管理得到了学界的认同和重视，但是关于知识管理的理论和框架众说纷纭，还没有形成对知识管理的系统研究。当然要进行知识管理绩效评价研究就必须对知识管理具有全面的了解，因此在研究过程中，试图在学术界现有的基础上，以理论框架的提出、分析和完善作为要点，强调把理论与实践结合起来，构建知识管理的整体逻辑结构，由此得到知识管理绩效评价的一个完整的基础理论平台．并在此基础上，拓展企业知识管理绩效评价研究工作。本研究主要在以下方面作了一些开拓性的工作：①提出了知识与有效行为互动的关系，得到了新的知识管理的定义，并提出了知识管理的17个新的内涵概念，构建了一个全新的知

3、识管理逻辑模型，深入地分析了知识的激活机制，揭示了知识管理的深刻内涵，完善和发展了现有知识管理理论；②根据知识管理的理论框架和企业绩效评价理论和方法进行了知识管理绩效评价理论体系的分析和构建，并深入分析了知识管理绩效因素、知识管理绩效基础，参考了学术界现有相关研究，采用专家评议法选出了一个合理有效的知识管理绩效评价指标体系，并经过了严格的数据处理，研究和确定了指标体系的权重分布；③运用模糊综合评价方法、B—P神经网络方法进行了知识管理绩效评价的应用研究和实例分析，并以广西桂林工商银行为背景，进行了实证研究，验证了指标体系的合理性和有效性，以及绩效评价工作

4、的可操作性。本研究从理论分析人手，构建了知识管理绩效评价体系，在评价过程中探讨了组织实施知识管理对提高组织绩效的有效性，最后的实证部分完成了该评价体系的可操作性。关键词知识管理，绩效评价，BP神经网络ABSTRACTBywayoftheorganicintellectcapitalandtheprimacytacticresourceduringeconomydevelopment，knowledgetakespartinthevitalroletotheorganizationdevelopment．Knowledgealreadyturnsintot

5、hemostpivotaldevotionelementandthecorecapitaltothecorporation．Knowledgebringsintoplayeffecttoeconomyincreaseasasortofdevotionelement，knowledgehasheldthedomjnantstatusintheeconomyincreasetheory，andeconomistshavecamedthroughembeddedresearch．Moreover，facetogovernorofmicro1ay，thedive

6、rsificationincarnatesinthevaluecreationoftheenterprisesdeeply．Managerstakecognizanceofincreasinglythatknowledge，learningandcommunicationwillrepresenttheimportantheadspringofthecompetitionpreponderant．Andtheyknewthattheavailabilityadministerandactivationknowledgecapimlwastheincrea

7、singlypressingtask．Thetheoryrequirementofpracticewouldproduceafieldofprofoundmanagementthoughts．Thepresenttwopoptopicsarelearningorganizationandknowledgemanagement．ThevortexdiscussioniSknowledge，thecoreofmanagementisperson，thefundamentalityisvalueofknowledge．Amonglearningorganiza

8、tionandknowledgemanagement，theconnotatio