学习型企业知识管理绩效评价

《学习型企业知识管理绩效评价》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京交通大学硕士学位论文学习型企业知识管理绩效评价姓名：蔡林希申请学位级别：硕士专业：信息管理指导教师：宫小全20090601中文摘要在当今各种产业中，最成功、最具竞争力的厂商通常是那些善于开发、改良、更新、保护知识，并且迅速、持续不断地将它们转化为进步的产品或劳务的佼佼者。从某种意义上说，企业组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业处理知识的能力决定了企业的竞争实力。正如彼得·杜拉克(PeterDrueker)所言：“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。知识已经成为首要产业，这种产业为经济提供必要的和重要的生

2、产资源。"越来越多的企业开始关注企业知识管理，希望通过内、外部知识的吸收、转移、共享等，提升员工素养，提高企业的行业竞争力。学习型企业要培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力，同时，学习型企业倡导团队学习，用创新提升企业核心竞争力，并且要将学习与工作相融合，而学习、创新的根源在于知识，因此对于学习型企业来说，知识管理是其生存的必修课。本文在对学习型企业、企业知识管理充分了解、研究的基础上，根据企业知识管理的目标、内容等理论，借鉴平衡计分卡的思想，以企业战略目标为出发点，选定了一套完整的学习型企业知识管理绩效评价指标体系，并将模糊综合

3、评价法的优势与绩效评价的特点相结合，构建了学习型企业知识管理绩效评价模型。由于学习型企业知识管理绩效在其评价过程中存在着模糊性、不确定性；而且，学习型企业知识管理绩效评价具有综合性的特点，即在考虑权重不同的各因素的基础上，要综合地做出评价。而模糊数学中的隶属度概念则可满足于模糊性的特点，又有模糊数学的模糊变换方法则可对应于权重性和综合性的特点。本模型的可操作性强，便于学习和应用。该模型得出的评价结果以得分的形式出现，这就能使企业准确掌握目前知识管理的情况。本文评价指标的设计借鉴平衡计分卡思想，从客户、学习与成长和内部流程三方面入手，每一方面的得分也会出

4、现在评价结果之中，这可以使企业更加明确其未来知识管理的方向性和侧重点。关键词：知识管理；模糊综合评价；绩效评价ABSTRACTToday,inavarietyofindustries，themostsuccessfulandcompetitivecompaniesal"Ousuallycommittedtothedevelopment,improvement,update,protectionofknowledgeandprogresstheknowledgeintotheproductorservices．Inasense,theenterprise

5、isabodyofknowledgeitself,whichcontinuedtoabsorbknowledgeandtransformintothenewknowledge．Thecompetitivenessofenterprisesisdependedontheabilityofdealingwimknowledge．AsPeterDruckersaidproductivityofknowledgehasbecomethekeyfortheenterprise’Sproductivityandcompetitiveness．Knowledgeha

6、sbecomethemostimportantindustries，whichcouldprovidethenecessaryandimportantproductionresourcesfortheeconomy．Moreandmoreenterprisesbegintopayattentiontoenterpriseknowledgemanagementinordertoenhancethecompetitiveness，throughtheabsorptionandsharingofexternalknowledge．Learning-orien

7、tedenterprisesfostersalearningatmosphereandgivesfullplaytothestaffofcreativethinkingability，atthesametime,learning-orientedenterprisesadvocaciesteamlearningandintegrateslearningandworkinordertouseinnovationtoimprovetheircorecompetitiveness，knowledgeisthesourceofleamingandinnovat

8、ion，knowledgemanagementisacompulsorycourseforle