2019年春季学期-智慧树职场沟通章节测试答案

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1、-第一单元测试题1、职场沟通是一种可以修炼的技术。答案：对2、研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。A.语言不同答案：专业领域不同+固执+情绪化3、衡量沟通的效果，要站在的角度。答案：接收者4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。答案：错5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。答案：对6、唠叨的本质是影响性沟通答案：错7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：答案：经理#人力资源#工程司#销售8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：答案：性格差异#代沟#性

2、别差异#文化差异10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方#尊重差异11、衡量沟通效果好还是不好，要看：答案：接收者第二单元测试题1、沟通的三大目的：答案：传递信息+促成改变+交流情感2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该：答案：关心对方哪里没听懂3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：答案：笨人+外行4、沟通的执行循环包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A沟通循环中最关键的环节是：答案：assess6、影响性沟通的目的包括：答案:传递信息交流情感促成改变7、题目:提意见时为了照顾对方的感受，

3、通常应该考虑：答案:场合对方的心情彼此的关系8、题目:沟通的执行循环适用于：答案:传递信息交流情感促成改变9、题目:导致关闭频道的原因包括：--答案:不想听不爱听听不懂10、题目:沟通4A循环中，最关键的环节是答案:Assess评估第三单元测试题1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：答案：格式塔效应2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：答案：格式塔效应+信息开关效应3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。答案：对4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的

4、信息？5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。答案：错6、沟通中导致误解的主要因素包括：答案:过早判断脑补情绪7、有助于提升换位思考能力的因素包括：答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰8、:理解对方有助于答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：答案:我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？10、养成良好的反馈习惯有助于：答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任第四单元测试题1、口才好不等于沟通好。答案：对2、影响能力层面接受度的因素有

5、：答案：智商+专业水平+阅历3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：答案：已知信息让听众关闭频道4、KISS原则包括：答案：简洁+浅显5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义答案：对6、表达好的特征包括：答案:易于理解对方爱听有说服力7、影响接受度的因素包括答案:沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力--8、打合适的比方有助于答案:降低沟通成本让对方易于理解提升说服力9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该：答案:加快节奏10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。答案:错第五单元测试题1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别答

6、案：错2、引导对方进入我的频道的方法是：答案：提问3、明知故问的目的是没话找话说答案：错4、提问的类型包括：答案：封闭式问题+开放式问题5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法答案：错6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：答案:好胜心强只说不听施加压力7、有效影响固执的人的方式包括：答案:留空间给对方先理解对方的想法提问引导8、问开放式问题有助于答案:获得完整信息满足对方的表达欲9、认同对方的部分观点有助于：答案:降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该答案:留空间给对方第六单元测试题1、为

7、了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何答案：错2、一个人心情不好，多半是因为：答案：心理需求得不到满足3、哄人的方法包括：答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺4、安慰性承诺的重点在承诺答案：错5、处理激烈言行的原则是：答案：认真但别当真6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：答案:要求对方保持冷静都听他的晓之以理--7、哄人的主要目的包括：答案:照顾对方的情绪降低沟通成本8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：答案:听他倾述，让他一吐为快赞美他表达歉意9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：答案:他心情不好他在强调自己

8、的诉求10、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案:违背重要原则第七单元测试题1、情商