职场沟通章节测试答案智慧树知到

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1、职场沟通第一章节测试1.职场沟通是一种可以修炼的技术。对2.研习沟通，可以改善与的人之间的沟通。专业领域不同；情绪化；固执3.衡量沟通的效果，要站在的角度。接收者4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。错5.沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。对6.唠叨的本质是影响性沟通错7.对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：销售；人力资源；工程师；经理8.随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：长得越来越像；分歧增加；信任增加；彼此更加了解9.可能对沟通产生重要影响的差异包括：文化差异；性别差异；性格差异；代沟10.到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：尝试理解

2、对方；尊重差异第二章节测试1.沟通的三大目的：传递信息；交流情感；促成改变2.如果说了一遍，对方没听懂，应该：关心对方哪里没听懂3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：外行；笨人4.沟通的执行循环包括：Assess-adjust-attempt5.4A沟通循环中最关键的环节是：Assess6.影响性沟通的目的包括：传递信息；交流情感；促成改变7.提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：彼此的关系；场合；对方的心情8.沟通的执行循环适用于：4交流情感；促成改变；传递信息9.导致关闭频道的原因包括：不想听；不爱听；听不懂10.沟通4A循环中，最关键的环节是Assess评估第三章节测试1

3、.大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫格式塔效应2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：格式塔效应；信息开关效应3.接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。对4.为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我是否接收到了完整的信息？；我在听吗？；有没有情绪干扰我？5.听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。错6.沟通中导致误解的主要因素包括：情绪；脑补；过早判断7.有助于提升换位思考能力的因素包括：增加对人性的了解；多和各类人打交道；减少情绪干扰8.理解对方有助于获得完整的信息；影响对方；满足对方的心理需求；做正确的判断9.为了修炼良好的倾听习惯，我们应

4、该经常问自己：我在听吗？；有没有情绪干扰我？；我是否接收到了完整的信息？10.养成良好的反馈习惯有助于：与对方产生共鸣；赢得信任；保证沟通质量；减少工作中的错误第四章节测试1.口才好不等于沟通好。对2.影响能力层面接受度的因素有：阅历；智商；专业水平3.我们在表达时，信息开关效应的表现是：已知信息让听众关闭频道4.KISS原则包括：简洁；浅显5.表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义对6.表达好的特征包括：有说服力；对方爱听；易于理解7.影响接受度的因素包括沟通的场合；理解能力；接收者的情绪状态；双方的关系8.打合适的比方有助于4让对方易于理解；提升说服力；降低沟通成本9.对方

5、露出不耐烦的表情时，我们应该：加快节奏10.如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。错第五章节测试1.固执和有主见其实并没有什么明显的差别错2.引导对方进入我的频道的方法是：提问3.明知故问的目的是没话找话说错4.提问的类型包括：开放式问题；封闭式问题5.提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法错6.遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：好胜心强；只说不听；施加压力7.有效影响固执的人的方式包括：先理解对方的想法；留空间给对方；提问引导8.问开放式问题有助于满足对方的表达欲；获得完整信息9.认同对方的部分观点有助于：降低沟通成本；聚焦核心差异；对事不对人10.对方面

6、露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该留空间给对方第六章节测试1.为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何错2.一个人心情不好，多半是因为：心理需求得不到满足3.哄人的方法包括：认错；满足需求；安慰性承诺；赞美4.安慰性承诺的重点在承诺错5.处理激烈言行的原则是：认真但别当真6.遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：要求对方保持冷静；都听他的；晓之以理7.哄人的主要目的包括：降低沟通成本；照顾对方的情绪8.对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：4赞美他；表达歉意；听他倾述，让他一吐为快9.有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：他心情不好；他在强调自己的诉求10

7、.哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：对方遇到了悲伤的事；违背重要原则第七章节测试1.情商靠遗传，后天无法改变错2.面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大对3.当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑错4.经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了错5.人际之间引发共鸣的策略有：分享丰富的经验阅历；做一个好听众6.情商包括：社交认识；人际关系管理；自我管理；自我意识7.刚开始交往时，可以尝试的行为包括：赞美；送个小礼物；聊有趣的话题8.