安诚物业部突发事件应急处理管理流程

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1、流程名称：突发事件应急处理管理流程流程代号：礼宾管理—00012突然死亡事故处理断电其他自然灾害处理精神病出丑闹事人员处理爆炸可疑爆炸物紧急处理抢劫暗杀凶杀枪杀等处理打架斗殴流氓滋扰防范处理抓获犯罪嫌疑人处理电梯困人处理触电事故处理盗窃抢劫等刑事案件处理火警处理治安报警处理报警方式执行要求突发事件处理主管部门：物业管理-礼宾部房地产E网http://www.fdcew.com/一、执行要求⑴各部门人员要定期温习、熟记、演习应急方案和自检自查，保证人员能在突发事件及异常情况中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。⑵在发生突发事件及异常情况时，所有员

2、工必须无条件服从调配，遵守纪律，顾全大局。⑶各部门员工要快速增援，在第一时间赶到现场，按照分工，各司其职，在处理各种事件中机倍讯易http://www.pxyi.net/智灵活，勇往直前，直到完成任务。⑷为应对突发事件，应按指定的应急预案演练计划，定期组织演练（每年1～2次），并作演练记录。⑸一旦发生突发时间及异常情况，主管或值班经理要迅速到达指挥中心，统一指挥并进行拍照。⑹主管或值班经理等有关领导在接到报警报告后，应立即到达监控中心，统一指挥现场人员协同作战。⑺突发事件处理后的备案工作，并及时详细登记《突发事件记录表》。二、报警方式⑴电话报警：迅速拨号报警，

3、报警时要语言简明扼要，讲清地点、情况等，报警后要严密注意动态。养殖之家http://www.yzh123.com/⑵呼叫报警：在紧急情况下，突发事件部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并运用应急防护器械，争取时间，使应急力量赶到现场处理。三、治安报警处置⑴迅速组织力量赶赴现场。⑵向领班或值班主管等有关领导报告。⑶在紧急情况下调动各部门人员，使用各种应急设施、设备。⑷如出事地点装有摄像机，应立即将摄像头转到出事地点进行监控，并做好录像工作，为破案及审理工作提供依据。⑸通过摄像机和红外探头密切注视围墙内外人员动向。⑹必要时向公安机关报警。⑺事后书面记录、取

4、证、报告。⑻发生治安案件按《治安案件处理程序》处理。四、火警处置⑴应立即用对讲机通知全体礼宾人员，采取紧急消防措施或直拨火警电话119。⑵通知并组织火警事发地点周围业主撤离危险区。⑶听候消防队长的指挥，做好现场扑救工作及伤员救助。⑷发生火警时按《火灾、火警应急预案》处理。五、发现盗窃、抢劫等刑事案件⑴应立即向礼宾队主管报告或直拨公安报警电话110，并保护现场。⑵应用对讲机通知有关礼宾人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。⑶对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。⑷协助警方向周围业主了解情况并作记录。⑸向公安人员提供有关情况，协助破案。⑹发生盗窃和抢劫等刑事

5、案件时按《发生抢劫时应急预案》、《发生盗窃时应急预案》处理。六、发现触电事故⑴应切断电源，使触电者脱离电源。⑵应报告礼宾队主管，尽快施行现场人工急救，并直拨急救电话120，请求急救中心派医生来现场。⑶引导救护车抵达现场。⑷若无救护车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。七、发现电梯困人⑴应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。⑵安慰被困在电梯内的人员。⑶协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。⑷发现电梯困人时按《电梯困人时应急预案》处理。八、抓获犯罪嫌疑人时的处置⑴如抓获犯罪嫌疑人时，应至少让两名以上人员将其带至值班中心。⑵对嫌疑犯进

6、行询问。⑶在抓获直至询问完毕的整个过程中，不能对嫌疑人使用武力，除非是正当防卫。⑷向礼宾队主管领导汇报，根据领导意见办理此案。如嫌疑人的行为明显属犯罪行为，也可向派出所（或110）报警，由其来人处理。九、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理⑴防范①注意观察成群结队到小区的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。②礼宾部巡逻人员在巡视过程中，注意观察餐厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅、酒吧负责人将客人劝离。③酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的礼宾人员，同时停止向他出

7、售烈酒。④听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告在场礼宾人员。⑵发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序①报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报礼宾部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。②礼宾人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把斗殴双方或肇事者带到办公室处理。③礼宾部人员到现场检查发现遗留物，查清项目的财物是否遭受损坏、损坏程度、数量。④如事态严重，有伤害事故发生，礼宾部应及时与当地派出所或公安机关联系。⑤在将斗殴人带往礼宾部途中，要提高警惕，以免其逃跑

8、。⑥夜间值班经理：接到报告后，立即到达