物业安全管理突发事件应急处理预案

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1、一、盗窃事件的处理1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安班长、保安主管报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同作案工具、赃物等，送交公安机关处理；3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼；5、保安主管带领保安在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排

2、人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理；6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；7、管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告副总经理。二、火警的处理1、管理处通过员工日常巡查必须保证在3分钟内发现火险，立即转报保安队长,保安队长迅速组织人员赶赴现场，采取自救；当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报T19”火警。报警时应做到镇定，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。2、及时切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（住户）发出火灾通报（对讲系统、室内

3、电话等），主要说明火灾具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主情绪。3、管理处组织义务消防队（由保安和维修人员组成），按消防组织的分工与任务展开灭火活动（平时组织义务消防对进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵,铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平时要非常熟悉消防栓、消防设施设备的位置，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。4、当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采用带电灭火，争取时间，迅速有效地控制火情，扑

4、灭火灾。5、积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威胁时，根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，将主要力量投入救人工作。6、对受火势威胁的各种物资以及业主的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。7、扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间

5、的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。8、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；配合公安机关做好事后调查、处理等工作。（先救人，后救火的原则）在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。三、打架斗殴的处理当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：1、应迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

6、2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安班长、现场附近的保安员对现场进行控制保护，并迅速赶赴现场指挥。保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：一一调遣保安员对打群架的事件进行增援；——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人，扭送公安机关处理。四、交通意外事故的处理当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：1、应立即用通讯器材报告保安班

7、长、主管发生交通意外事故现场的具体位置；2、迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；3、对重大的交通意外事故须请示管理处经理进行支援。4、保安主管接报后迅速赶赴现场参加抢救，调遣指挥当值的保安员、交通意外事故现场的保安员、巡逻保安员维护现场秩序、交通秩序，并送重伤者到医院抢救；5「保安主管安排人员报交警大队，说明事故发生的时间及地点，事故造成的伤亡及损毁情况，已送抢救情况。五、抢劫案件的处理