物业突发事件应急处理措施

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1、突发事件应急处理措施第一节目的预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。第二节适用范围适用于公司事故或突发事件的应急处置。第三节应急处理的原则方法（一）快速反应原则1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。3.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。（

2、二）统一指挥原则处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。（三）服从命令原则现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。（四）灵活处理原则依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。（五）处理问题的方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解

3、，把问题引向缓解，防止矛盾激化。3.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。4.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。（六）突发事件应急预案一、火灾1.1火灾报警程序1.1.1发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。1.1.2用电话或对讲机报警时，必须讲清：火灾发生地点、火势大小、燃

4、烧物质、报警人的姓名和身份。1.2接到报警后的处理办法1.2.1消防监控中心接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序维护员立即前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。1.2.2消防中心值班员证实火警严重，要迅速向大厦/小区消防责任人请示拨打“119”报警，消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散，使非消防电梯迫降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机，消防泵等。1.2.3管理处主任到现场指

5、挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，其他人员则坚守岗位，随时听从现场总指挥的调遣。1.2.4派人到大厦/小区路口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。1.2.5现场指挥员向消防队负责人汇报火灾燃烧物质和相关情况。1.2.6义务消防员要稳定被解救和疏散的人员，阻止其重返火场。1.2.7疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。1.2.8与此同时，相关管理员和秩序维护班长、秩序维护

6、员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下几点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。1.2.9当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。1.3职责一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。1.3.1公司总经理和管理处主任的职责a)接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。b)组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量

7、抢救。c)根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。d)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。e)公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。1.3.2消防监控中心职责a)火灾确定后，中控值班员立即向总经理或管理处主任报告，同时通知义务消防员赶往现场。b)根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各有关部门和人员通报并向公安消防部门报警。c)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。d)利用广播，引导被困人员向安全地

8、点疏散或进行自救。e)检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。1.3.3楼宇部分队长的职责a)接火灾报警后，立即到达现场观察，组织秩序维护员及时扑灭火灾，并检查执行情况。b)确定水带铺设路线与水枪设置地点，以及使用的灭火剂、灭火器材。c)确定疏散人员的安全出口，疏散线路，组织员工分别引导，护送人员有