物业突发事件应急处理方案

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1、xx．东江府突发事件应急处理方案广东xx物业管理有限公司二OO七年十月第10页,共10页紧急事件处理方案目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围1.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。2.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。3.其它重大意外情况。工作规程一、台风当气象台发布台风警告，表示台风很快迫近，各部门应做好防风措施，把损失尽量减少。1台风来临前之检查（风、火、水、电

2、等）工程部：-派人检查所有设备（包括户外和户内），确保一切运作正常；-把户外容易被风吹动的物件加固；-应急设备是否处于备用状态（如应急灯、柴油发电机等）。第10页,共10页物业部：-派人检查所有沟渠，避免日后发生水浸；-检查门窗是否可以关上，或需加特别处理；-检查中央控制系统是否处于良好运作状态；-出通告告之所有业户；-劝喻业户在挡风窗户加上封条，防止玻璃在破裂时所带来的伤害；-把外围可被风移动的广告牌和横额等除下；-把大门的防风闸放下。保安部：-取消公司人员之休假，集中候命，执行紧急任务；-加强巡逻及

3、定时定点向控制中心准备所有应急器材（雨衣、水靴、电筒、封窗用胶纸、绳、便携式抽水泵等）；-把沙包存放在容易提取的地方；-把所有出路门锁上，只留下二至三个出口；-准备急救药箱。清洁组：-让当值清洁人员集中在指定地点候命；-检查大型吸水机是否在待命状态；-准备水桶、毛巾、刮水器和地拖等清洁工具。1组成台风应急小组2.1成员包括物业经理、物业主任、物业助理（每更一名）、工程领班、技工（水电工、空调工各每更一名）、保安部全体人员、清洁领班及清洁工全体人员。第10页,共10页2.1膳食安排由公司统筹办理。2.2整

4、个行动调配由物业经理指挥及监督。2.3当台风过后，编写详细报告，阐明损毁情况及即时向保险公司报告申请赔偿。2.4当受到台风吹袭造成损毁，应立刻采取临时抢救方法，把损毁程度减至最低。若业户单元受到损毁，应尽快回复政正常，登记受损情况及拍照备案。一、水淹水淹可分为两大类，第一类是自然性的灾害，包括暴雨、洪水、江河泛滥等；另一类是因管道破裂（包括水管、空调冷却水和消防系统等）。1自然性的应急措施当接到有关部门的预测报告后，由物业部牵头成立紧急应变小组，成员包括工程部、保安部等各部门人员。执行方法和步骤如下：1

5、.1对重点保护位置（如地下车库、变电所、空调机房、水泵房、电梯井和发电机房等）进行应急保护。1.2在各机房门口推放沙包墙，防止水浸现象发生。1.3在各机房门设置防水闸板。第10页,共10页1.1检查及修缮各设备之去水口是否畅通。1.2检查及修缮各设备之控制及接电部份是否可能受到水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可把设备关掉及切断电源免生意外。1.3准备便携式抽水泵。1.4检查各排水系统及设施是否处于待命状态。1.5派专责人员值班监视情况的发展。1管道破裂2.1当接报后，有关人员要立刻到位。2.2成立现场指

6、挥小组，以最高职位者为总指挥。2.3切断或关掉水源。2.4用沙包筑墙防止水浸范围扩大。2.5清洁工立即用吸水机进行吸水，把受淹部分抽干，若水浸严重，工程部应立刻使用便携式抽水泵把水排出大楼外。2.6拍摄照片作记录，以便日后翻查。2.7详尽报告有关水浸事件的经过、受淹范围、损坏情况（包括公共地方及业户私人情况）。2.8在二十四小时内向保险公司提交事件报告，办理赔偿手续。第10页,共10页一、火警1误报火警信号1.1当消防中心收到火警信号时，立刻派当值消防人员到现场查察。1.2当消防人员到达现场，发现是误报

7、时，应立刻用对讲机通知消防中心。1.3查察误报原因。1.4消防中心当值负责人要填写报告，呈交物业经理审阅。2失火2.1任何员工在大楼范围发现失火均应保持冷静。2.2立刻用对讲机或到最近报警点报警，要求增援。2.3在就近消防栓提取灭火器前往扑救，当起火时火势并不猛烈时应尽力把火扑灭。2.4当火势较大至难以控制时，应遵照主管或经理的批示报警，立刻致电119报警。2.5向物业经理请示是否通过广播系统通知业户进行疏散。2.6把所有电梯停泊在首层（消防专用电梯除外）。2.7组织疏散队伍帮助业户疏散至安全地点。2.

8、8提供大楼的平面图，供消防员制订灭火措施，维持现场秩序。第10页,共10页2.1在安全地点集合并清点人数，以策安全。2.2当火扑灭并经公安部门消防解封后，安排业户分批返回大楼。2.3清理现场。2.4拍照存档及填写报告，注明损失情况。2.5通知保险公司。1自救3.1如不幸陷身火场中，应保持冷静。3.2尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等后住口鼻，因为烟是窒息的杀手。3.3察看现场是否有其他逃生途径。3.4逃离现场，应尽可能接近地面，用爬行方法。3.5